Caso de Negocio MKT.

Caso de negocio

Las áreas de Comercialización y Sistemas tienen planeado el lanzamiento de una Tablet a través de la cual los Conjuntos podrán vender “a domicilio” paquetes de combos de dulcería a clientes. En otras palabras, el Conjunto irá a donde está el cliente, usualmente empresas, quienes siempre pagarán con tarjeta bancaria.

Como parte de la Gerencia de Cuentas por Cobrar, específicamente de la Jefatura de Proyectos, es tu responsabilidad que los ingresos que los cines obtengan por medio de esta Tablet, se reflejen correctamente y que no exista ningún riesgo asociado en dicho sentido.

Otras áreas que están involucradas en este lanzamiento son: Comercialización, Sistemas (ambas impulsoras de esta iniciativa), Contraloría (auditoría) y Control de Riesgos.

Hay 6 puntos que debes validar y a los que debes estar atento en este proceso, pues impactan de lleno a tu Gerencia:

1.- Contra cargos. Los contra cargos van en detrimento de las metas de tu Gerencia. Pero en una parte del proceso detectaste que la Tablet no cumple con los puntos indispensables de seguridad en transacciones con tarjeta bancaria.

2.- Facturación. En la Jefatura en la que estás se tiene la responsabilidad sobre el proceso de Facturación a Clientes. Una vez que se efectúa una compra de prueba, te diste cuenta de que en el correo de confirmación que le llega al cliente, no vienen los datos necesarios para facturar.

3.- Validación de ingresos. Al generar uno de los reportes de VISTA con el que se validan los ingresos en tu Gerencia, se está viendo reflejada de forma incorrecta la información.

4.- Capacitación a Conjuntos. Una vez que los Conjuntos tengan la Tablet, requerirán explicación por parte de alguien que ya sepa usar el programa con el que se maneja.

5.- Manual de Operación. Será necesario que se haga un Manual sobre el uso de esta Tablet

6.- Documentación. La Política de Ingresos y Valores (es decir, la de tu área) deberá ser actualizada debido a este nuevo sistema de venta.

Presenta tu plan de cómo harías para lograr que se cumplan los 6 puntos mencionados con anterioridad, considerando que:

• El área de Comercialización pide Visto Bueno inmediato, ya que tienen el tiempo encima
• La Tablet tiene que salir a tiempo; es decir, es un proyecto de suma importancia que no se puede postergar en demasía
• Es tu responsabilidad garantizar que salga o se lance cumpliendo los objetivos de tu área
• Pero al mismo tiempo, se debe considerar a las demás áreas, tratando de impactar lo menos posible sus propios objetivos

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