Caso de estudio Rappi Dirección Estratégica del Marketing

Caso de estudio

RAPPI

Dirección Estratégica del Marketing

Maestrante Fanny Cedeño Chévez

Docente: Robert Aphang Lam

Índice

Contenido

1. Prepara un resumen ejecutivo de los principales acontecimientos y hechos relevantes que dieron paso al modelo de negocio actual de Rappi. 3

2. Elabora una matriz FODA (cinco elementos por cada cuadrante) 5

2.1.1. Fortalezas 5

2.1.2. Debilidades 6

2.2. Diagnóstico Externo 6

2.2.1. Oportunidades 6

2.2.2. Amenazas 6

3. Propuesta de valor 7

4. Competencia Directa 7

4.1. Competencia Indirecta 8

5. Segmentos a los que se dirige 9

6. Conclusiones 10

7. Citas y referencias bibliográficas 10

Bibliografía 11

1. Prepara un resumen ejecutivo de los principales acontecimientos y hechos relevantes que dieron paso al modelo de negocio actual de Rappi.

Rappi es una empresa multinacional de comercio electrónico, fundada en el año 2015 por Felipe Villamarín, Simón Borrero (CEO de Rappi) y Sebastián Mejia, quienes tenían experiencia en el ámbito tecnológico. Esta experiencia amplió sus expectativas respecto a las compras por internet, que en la actualidad son preferidas por los consumidores. Con la ayuda de imaginamos.com, Empresa de desarrollo web que habían creado años atrás y a su herramienta grability, la misma que permite comprar por medio del celular, nace RAPPI, como apoyo logístico a éstas, para la entrega de productos, considerándola una buena opción para que los consumidores adquieran bienes y servicios y los reciban en cuestión de minutos en la comodidad de su hogar, sin salir de su zona de confort. Los clientes pueden realizar sus pagos en efectivo o con tarjetas de débito y crédito.

Rappi tiene su sede principal en Bogotá. Sus operaciones iniciaron como un experimento, haciendo entregas únicamente de comida a domicilio. Actualmente, por medio de su App, (aplicación para teléfono móvil), ofrecen una extensa variedad de productos y servicios disponibles para ser entregados sin tener que moverse o cambiar de aplicación móvil. Entre los principales servicios de la empresa, se destacan las opciones de restaurantes, farmacia, supermercados, y las tiendas especializadas orientadas a brindar servicios particulares, como RappiMall, para tienda e-commerce, RappiCash, para transferir dinero en efectivo, RappiFavor, servicio de mensajería, RappiMovility, servicios de movilidad y RappiEntertainment, para servicios de entretenimiento.

Rappi cuenta con un buzón de sugerencias y considera la opinión de sus clientes, lo cual ha permitido mejorar y ser exitosos en sus actividades. Adicionalmente, Rappi tiene una incubadora de empresa llamada Imaginamos que le ha ayudado a especializarse en liderar procesos de transformación digital para la organización, manejando diseño, tecnología y estrategias de éxito. Rappi es una compañía que está en constante crecimiento por cuanto ha manejado la tecnología planificando sus metas.

En vista del crecimiento de Rappi, posteriormente decidieron expandirse a otros países, empezando por México, continuando Silicon Valley (San Francisco) uniéndose a una empresa que apoya el emprendimiento. Esta empresa les ofreció las herramientas necesarias para crecer, logrando su objetivo. Su modelo de negocios tuvo tanto éxito, que ahora Rappi ejecuta sus operaciones en varios países de Latinoamérica como Brasil, Costa Rica, Perú, Ecuador, Argentina y varios países más, logrando posicionarse como una de las empresas más sobresalientes de América Latina revolucionando el negocio del Delivery. Actualmente cuentan con alrededor de 17 millones de usuarios activos y se estima irá en crecimiento. Rappi es considerada empresa Unicornio por haber obtenido muchas ventas en el primer año. Para RAPPI la innovación no es importante, para RAPPI la innovación lo es todo.

Rappi quiere ser la compañía de tecnología más grande de Latinoamérica, con un rappitendero en cada esquina de cada ciudad latinoamericana, siendo un ecosistema comercial para todas las transacciones que puedan existir en el día a día.

2. Elabora una matriz FODA (cinco elementos por cada cuadrante)

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

 Operar en varios países de América latina.  Reconocimiento en varios países de América Latina, lo cual le causa un incremento de alianzas con nuevas compañías.

 Contar con un número considerable de repartidores, lo que permite realizar entregas de cualquier tipo de productos en diferentes sectores.

 Incrementar mayor cantidad de nuevos y potenciales aliados.

 Facilidad y gratuidad en la descarga del aplicativo, con un diseño agradable a la vista.

 Impacto en redes sociales, gran potencial de usuarios.

 Extensa variedad de productos que pueden entregar presentados en su aplicación.  En tiempo de pandemia covid19 aumentó el uso de la app y su posicionamiento.

 Convenios con varias cadenas de servicios y productos.  Está considerada como una de las cinco mejores empresas innovadoras latinoamericanas.

DEBILIDADES AMENAZAS

 Altas quejas por el incumplimiento o retraso en la entrega de los pedidos.  Competencia de plataformas en crecimiento con mejor puesta de valor.

 Desconfianza de los clientes por pagos anticipados y cobros indebidos.

 Robos constantes a trabajadores en zonas poco seguras.

 No hay garantía de que los productos lleguen completos y en buen estado.

 Rotación de personal en repartidores.

 La entrega es limitada en zonas específicas por falta de cobertura a nivel nacional.

 Inseguridad informática y tratamiento de datos; probabilidades de hackeos.

 Poca capacitación a trabajadores en servicio al cliente.  Perdida de colaboradores por la competencia.

2.1.1. Fortalezas

► Operar en varios países de América latina.

► Contar con un número considerable de repartidores, lo que permite realizar entregas de cualquier tipo de productos en diferentes sectores.

► Facilidad y

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