Caso empresa ETC. SL

Tarea 2

ACTIVIDAD 1: Estás trabajando en la empresa ETC. SL. y la dirección te explica de forma muy rápida y con información muy extensa el proceso que debes seguir para realizar una tarea, es la primera vez que llevas a cabo ese trabajo y te bloqueas, estas escuchando pero no entiendes nada.

Analiza esta situación:

1. Identifica quiénes son los interlocutores.

En este caso, los interlocutores serían la dirección de la empresa ETC. S.L, como emisor de la información y en este caso yo como trabajador de la empresa, como receptor de la información.

1. ¿Cuál es la dificultad para que la comunicación sea efectiva?

En esta ocasión, la gran dificultad que presenta esta comunicación es que se formula de forma muy rápida, y una gran cantidad de información para llevar a cabo una tarea, además de que sería la primera vez que realizaría ese trabajo, y al no tener experiencia, hace que me bloquee, aunque escuche no entiendo nada.

1. ¿Qué posible solución ves?

En mi caso, tranquilizarme, y preguntarle si me podría repetir el proceso a seguir para realizar la tarea, indicandole, amablemente, que es la primera vez que realizo ese trabajo y que es mucha información. Además de preguntarle sobre dudas que nos puedan surgir del mismo.

En el caso de la dirección, la información la deberían de transmitir de forma clara y directa, exponer la información siempre que se solicite, y de forma más pausada, que pueda entender mucho mejor la misma.

ACTIVIDAD 2: Jorge es el representante de un proveedor que visita al jefe de compras de una empresa para presentarle algunas novedades que han incluido en el nuevo catalogo. Está en la sala de espera cuando la recepcionista se dirige a él en los siguientes términos:

(A gritos) "¡Eh!, señor, que ya pué usté pasar que el jefe, por fin ha colgao el teléfono"

¿Qué errores ha cometido la recepcionista?

1. En cuanto a las palabras.

En cuanto a  las palabras empleadas, la recepcionista utiliza palabras vulgares y en un modo como si tuviese una cierta amistad o confianza con el proveedor, totalmente impropias de una persona que está cara al publico, y que representa claramente a la empresa en una primera impresión, llamando su atención diciendole ¡Eh!, como si lo conociera de toda la vida. Sin olvidar, de que le da la información de lo que estaba realizando su jefe, y de forma jocosa.

1. En cuanto a la pronunciación.

En cuanto a la pronunciación, no utiliza un lenguaje sereno y pausado, con un tono de voz acorde a las circusntancias, más bien se dirige a el a gritos, dejando en muy mal sitio a la empresa.

1. En cuanto a la gramática.

Utiliza una gramática impropia y vulgar, comiendose palabras, dando constancia un muy bajo nivel comunicativo y cultural, además de no prepararse la comunicación con las personas externas a la empresa.

ACTIVIDAD 3: ETC. SL. es una empresa que se dedica a la fabricación de electrodomésticos, donde trabaja Laura de recepcionista. La responsable y encargada del departamento de ventas es Ana Baldellou.

Laura llega a su puesto de trabajo a las nueve de la mañana, atiende una llamada telefónica, en ese momento se presenta Alex Latorre, gerente de Electroaragon SL., empresa especializada en la venta de electrodomésticos, situada en el centro de Zaragoza. Alex tiene concertada una cita con Ana Baldellou para tratar sobre las condiciones de venta de un nuevo modelo de lavadora.

Laura indica a Alex con la mirada que le ha visto. Alex espera unos minutos hasta que Laura cuelga el teléfono.

Laura: Buenas tardes, ¿en qué puedo ayudarle?

Alex: Buenos días, mi nom…

Laura (interrumpiendo a Alex): ¡Huy, qué tonta estoy! Buenos días. Es que ya no sé ni en qué hora vivo. Si supiera la mañana que llevo…

Alex: Buenos días, tengo cita para tratar sobre la venta de la nueva lavadora.

Laura: Ah, sí. Supongo que será con la señora Baldellou. ¿Cómo se llama usted?

Alex: Alex Latorre.

Laura: El despacho de doña Ana es el número seis, subiendo por la escalera de este pasillo.

Alex: ¿El pasillo del fondo?

Laura: ¡No hombre, no! En este pasillo (se lo indica con el dedo).

Alex se dirige a la escalera y al despacho indicado, pero no hay nadie en su interior. Regresa a la recepción y se lo comunica a Laura.

En ese momento sale de otro de los despachos Ana, que estaba con un compañero.

Laura (dirigiéndose a Alex): Mire, esta es Ana. Ana, este es el señor Alex, que viene a lo de la lavadora.

Ana estrecha la mano a Alex y se dirigen hacia el despacho número seis.

Analiza la situación y responde a las siguientes preguntas:

1. ¿Es correcto que Laura interrumpa a Alex cuando se da cuenta de su error en el saludo?

No, no es correcto, ya que el error que ha cometido (en este caso dar buenas tardes en vez de buenos días) es un error sin importancia como para interrumpirle de esas maneras, siendo una falta de respeto y de educación, ofreciendo un nivel coloquial e informal que está totalmente fuera de lugar, ya que no conoce de nada a Alex como para tratarle con esta confianza, y puede llevar a dar una mala imagen de la empresa .

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