Caso plan de trabajo

ÍNDICE

1.        DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO        3

2.        SEGMENTO DEL MERCADO        3

3.        PLANIFICACIÓN        4

3.1.        MISION        4

3.2.        VISIÓN        4

3.3.        FODA        5

3.3.1.        FORTALEZAS        5

3.3.2.        DEBILIDADES        5

3.3.3.        OPORTUNIDADES        5

3.3.4.        AMENAZA        6

3.4.        OBJETIVOS        6

3.5.        ESTRATEGIAS        6

3.6.        MÉTRICA PARA EL CONTROL        6

4.        ORGANIZACIÓN        7

4.1.        ORGANIGRAMA        7

4.2.        DESCRIPCIÓN DE ROLES        7

FERREND HOME

1. DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO

Somos una cadena especializada en el mejoramiento del hogar. Atendemos las necesidades de construcción, acabados y decoración del público en general, como familias dueños de casa y de personas especialistas en construcción y decoración, sean arquitectos, ingenieros, decoradores o maestros de construcción.

Contamos con presencia en todas las regiones del Perú, con una fuerza laboral de 5,000 colaboradores, contribuyendo así con la economía de nuestro país y la calidad de vida de las personas.

1. SEGMENTO DEL MERCADO

Nuestro segmento clave para nuestra empresa son los siguientes:

1. Familias (dueños y dueñas de casa)
2. Maestros
3. Contratistas
4. Pequeños especialistas
5. Empresas constructoras medianas
6. Empresas grandes

1. PLANIFICACIÓN

1. MISION

Nuestra Misión es brindar una mejor la calidad de vida de nuestros clientes ofrecerles las mejores soluciones al mejor precio del mercado, contando siempre con un personalizado, con el fin de dar soluciones en el área de diseño, hogar, construcción y el stock requerido en nuestros productos.

1. VISIÓN

Nuestra visión es lograr consolidarnos como la empresa más importante en el mercado del ferretero y mejoramiento del hogar. Queremos ser la empresa especialista en el rubro junto también  generando lazos valóricos y profesionales con nuestros clientes por medio de la interacción directa y personalizada, cuya principal ventaja sea la satisfacción para el cliente. Creando valor económico dentro de los principios de ética, responsabilidad social y ambiental, generando empleo, crecimiento y desarrollo sostenible en el Perú

1. FODA

1. FORTALEZAS

• Contamos con un área de recursos humanos capacitado para un adecuado reclutamiento, selección, contratación, capacitación e inducción de nuestro personal. Cada departamento cuenta con profesionales calificados siempre dispuesto a ayudar a nuestros clientes.
• Calidad de servicio y compromiso con los hogares.
• Contamos con 10 tiendas propias dentro del territorio nacional.
• Tenemos una gran variedad y calidad de productos a elegir.
• Precios accesibles.

1. DEBILIDADES

• Productos de larga duración, por lo tanto enfrenta a las estacionalidades de la moda.
• El sistema de atención no se da abasto.

1. OPORTUNIDADES

• GLOBALIZACIÓN: Gracias a esta corriente, tenemos la oportunidad de también llegar a diversos mercados, a través de la reducción de los derechos arancelarios.
• TECNOLOGÍA: En absoluto estamos convencidos que la tecnología en la actualidad es fundamental en nuestro rubro, con ello estaremos rumbo a un liderazgo en la cadena retail, y llevar a cabo con éxito un agresivo plan de expansión a lo largo de todo el país. Actualmente contamos con 10 tiendas en todo el país, y se planea que para fines del año 2018 ya cuente con 16 tiendas.

1. AMENAZA

• La competitividad y la productividad de diferentes empresas de nuestro mismo rubro.
• Debido a una inestable y pobre manejo por parte de nuestras autoridades y el gobierno, este podría afectarnos en nuestro desarrollo como empresa en el mercado peruano.
• Productos  importados con bajos costos  presentes en el mercado local, los cuales pueden competir con nuestros productos.
• Nuevos impuestos que se podrían presentar por medio del gobierno (SUNAT). Esto podría ser una amenaza, ya que una repentina elevación de los impuestos podría perjudicar en la alza de precios.

1. OBJETIVOS

• Ser una empresa reconocida y competente en nuestro campo a nivel nacional.

• Contar con profesionales más calificados y siempre dispuestos a ayudar a nuestros clientes.

• Alcanzar la fidelidad e identificación de nuestros clientes y colaboradores en un entorno laboral que permita un desarrollo eficiente.

• Innovarnos cada año con nuevos productos modernos según los avances tecnológicos y de acuerdo a las necesidades de nuestros clientes.

• Incrementar las ventas en un 35% progresivamente cada dos años.

• Abrir tres nuevos locales comerciales para ofreces la mayor cantidad de nuestros productos y así llegar a una cobertura a nivel nacional en el primer trimestre del próximo año.
• Ofrecer materiales de calidad con precios accesibles y económicos mejorando cada vez más lo ofrecido por nuestra competencia.

• Publicitar la empresa en los medios de comunicación con mayor audiencia para atraer nuevos clientes.

• Adquirir 2 nuevas máquinas de última tecnología para nuestras instalaciones para el segundo semestre del próximo año.
• Implementar un sistema de seguridad de alarma y circuito cerrado para la protección de nuestros locales y almacenes antes de fin de año.

• Respetar y cumplir con las disposiciones, políticas y procedimientos internos y externos que nuestro país dispone para cualquiera de nuestras operaciones.

1. ESTRATEGIAS

1. MÉTRICA PARA EL CONTROL

• Plan de ventas anual, segmentado por un plan de ventas mensual (repartido entre las 14 secciones con que cuenta nuestro negocio)
• Plan de merma anual.
• 80/20 comps. (comparativo de ventas en dinero y comparativo de ventas en unidades de producto). Este documento me permite analizar el crecimiento en dinero o en unidades de productos de cada familia de productos que cuenta la tienda dentro de su mix.
• 80/20 ventas (comparativo de ventas semana a semana del mix de productos). Este informe me permite analizar el desarrollo de las ventas de la sección semana a semana analizando cada familia y subfamilias de productos, a fin de ver su comportamiento con respecto al tiempo y así tomar acciones para ayudar al crecimiento parejo de los productos.
•  Reposición, este informe me permite pedir mercadería para reposición teniendo como referencia el promedio de las ventas de las 8 últimas semanas.
• HEAD COUNT, indicador de gestión que me permite analizar y pronosticar cuantas personas debemos tener a determinadas horas para realizar un adecuado asesoramiento a nuestros clientes. Este indicador va a tener como referencia cuanto es lo que un asesor de servicio logra vender mil soles a un cliente.
• EXPERTIS, indicador de gestión que me permite analizar la experiencia o conocimiento de la sección por parte de colaborador. El ideal es que el expertis de la sección sea 50% verde (con más de un año de experiencia en la sección), 25% amarillo (entre 6 a 12 meses) y 25% rojo (entre 0 a 6 meses).
• INFORME MENSUAL DE GASTOS OPERATIVOS, informe que indica los gastos operativos efectuados por cada sección (remodelaciones, transporte de mercadería de otras tiendas, etc).

1. ORGANIZACIÓN

1. ORGANIGRAMA

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