Casos de servicios de marketing

Alumno:         Christian Anthony Chevez Larin

Docente:         Licenciada Ruth Nohemy Escobar Gonzalez

Materia:          Comunicación Empresarial

Tema:         Documentos de Casos

Caso Heineken.

Bueno en este caso es algo muy conclusivo ya que nos expresa la manera de como molestar al cliente por medio de estrategias de marketing, ya este siendo un concurso, la principal mala gestión primordial es que le Marca no se pudo expresar lo que quería al publico y clientes; no hubo una detallada comunicación acerca del concurso realizado por ello, y especificar sus términos con el fin que tenía el concurso que expresaba la toma de ideas nuevas y personalizadas y hacerlo propio de la Marca sin algún costo por adquirir la idea de los concursantes. Si la Marca hubiera redactado bien los términos y condiciones del concurso, no hubiese tenido esta degustación de los participantes y a la vez de clientes que solo aportaron criticas constructivas y mostrar una versión mal de la Marca, hasta el hecho de hacerlo viral en una red social muy conocida como es Facebook.

Solución: Para mi punto de vista la Marca con sus respectivos representantes en la área de Marketing, deberían ver hecho lo siguiente; pedir una disculpa general en redes sociales y a sumir su equivocación en el aspecto de comunicación en términos en dicho concurso. Luego en la entrevista recalcar dicha acción de pedir disculpar aprovechando la entrevista y haciéndolo más profesional y ético, dando a conocer que hay procesos que en el andar del día a día hasta las grandes Marcas se pueden equivocar por lo humano que uno es. Y si se podría con los derechos de actor de nuevas ideas de diseños que habían tomado, ponerse en contacto y ofrecerle una disculpa personalmente y ofrecerle una promoción o descuento en su próxima compra de producto, para solucionar problemas y conservar a sus clientes potenciales o futuros clientes y así llegar a un acuerdo con su sector de mercado.

Caso Toyota.

Este caso de la Entidad Toyota es un caso grave ya que en este punto ya se relacionan con perdidas de ganancia de la Entidad y hasta muerte de los clientes por el consumo de producto a que se dedica esta Entidad y lo peor que con la descares de ocultar las malas gestiones de fabricación y no dando a conocer el error que habían cometido.

Solución: Pues la Entidad de Toyota tiene que ser muy transparente en sus procesos y tomar responsabilidades de sus producto que dan a conocer a sus clientes y ofreciéndole mayor comodidad, calidad y sobre todo protección a sus clientes en general y sector de su mercado ya que es uno de los aspectos muy importante para la seguridad propria de le empresa como imagen y sobre todo para quien consuma el producto, a raíz de esto la Entidad de Toyota tuvo que ver verificado y rigurosamente los automóviles de esta marca y diseño, al tener problemas con el 1% de esta sección de tipo de vehículos, debieron haber dejado de vender este modelo para dar seguridad a la entidad y su sector de mercado y con los modelos verificar de todo desde el inicio, ya en el caso de revisión de algunos modelos de sus automóviles le hubieran garante rizado su revisión no solo de la parte que estaba fallando sino un chequeo general  y mantenimiento. Y en la situación del accidente la verdad asumir total responsabilidad como entidad y tomar su enmienda como algo transparente y ser responsable si los estudios dan positivos en desperfectos mecánicos y mostrar condolencia con los familiares que sufrieron dicho accidente fatal y demnizando de una manera o otra a la persona que sufrieron por detalles de desperfecto mecánicos y resultaron perder la vida, pero no esperando hasta que los estudios se hagan sino como Entidad tener el afecto humano y estar ahí con la brevedad posible. Y ver permitido hacer una entrevista para disculparse y mostrar condolencia por las victimas y dar detalles de la fabricación de este producto si las personas afectadas lo piden.

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