Clima Organizacional NH Hoteles

CASO PRÁCTICO – NH HOTELES

MIGUEL GUILLERMO REYES ZANETTI

CODIGO 56303

09/05/2018

1. Elaborar un guion de entrevista semiestructurada para valorar el clima de la empresa, tomando en cuenta los siguientes aspectos:

1. Condiciones Físicas
2. Independencia o Empowerment
3. Organización
4. Liderazgo
5. Salarios o Retribución.
6. Relaciones
7. Compromiso

Asume que esa entrevista la vas a realizar a un trabajador de la empresa del área de Recepción, en uno de los hoteles de la ciudad de Madrid.

1. A partir de la información contenida en el informe antes mencionado, valora el estado de satisfacción laboral y las medidas que la empresa ha puesto en práctica para mejorarla.

PREGUNTA No. 01

Elaborar un guion de entrevista semiestructurada para valorar el clima de la empresa, tomando en cuenta los siguientes aspectos:

1. Condiciones Físicas
2. Independencia o Empowerment
3. Organización
4. Liderazgo
5. Salarios o Retribución.
6. Relaciones
7. Compromiso

Asume que esa entrevista la vas a realizar a un trabajador de la empresa del área de Recepción, en uno de los hoteles de la ciudad de Madrid.

RESPUESTA:

1. Condiciones Físicas:

1. ¿Cuentas con un ambiente de trabajo adecuado para realizar tus labores?

R: Actualmente cuento con un ambiente amplio que me permite realizar mis funciones con comodidad, a la vez que da una adecuada imagen al hotel, al ser la cara de bienvenida a los clientes.

1. ¿Tu zona de trabajo esta convenientemente iluminada?

R: Cuento con buena iluminación, que no me obliga a forzar la vista y puedo desempeñarme normalmente.

1. ¿La limpieza de la zona de trabajo es adecuada?

R: Excelente el manejo de la limpieza, más al ser como señalo la zona de bienvenida, la cara al cliente.

1. ¿Los equipos de cómputo a tu disposición, de ser el caso, satisfacen las necesidades operativas?

R: Los equipos con que contamos son los adecuados, especialmente acondicionados para atender la recepción del hotel, obtener de manera rápida y precisa la información necesaria para atender las consultas e inquietudes de nuestros visitantes.

1. ¿Existe ruido y presencia de elementos distractores en tu zona de trabajo?

R: Puede haber presencia de distractores, pero principalmente producto del trabajo en sí y de la constante afluencia de visitantes, adultos y niños, sin embargo es parte del entorno de este puesto.

1. Independencia o Empowerment

1. ¿En tu trabajo tienes que enfrentar situaciones fuera de tu control?

R: Siempre hay situaciones no esperadas, como que un visitante no haya confirmado la reserva o un miembro más no especificado, etc.

1. ¿Planificas tus actividades diarias?

R: Antes de iniciar el turno, reviso los apuntes del día anterior, verifico las reservas del día, vuelos y llegadas de los vehículos, a fin de contar con un cronograma de las actividades a monitorear.

1. ¿Tienes metas establecidas claras?

R: Por supuesto, principalmente las relacionadas con tiempo de atención y medida de satisfacción del cliente, más cuando son nuevos.

1. ¿Puedes negociar con tu líder tus metas laborales?

R: Estas metas son inicialmente dadas por nuestro líder, pero podemos negociar las mismas en base a nuestra experiencia.

1. ¿Tu líder te da libertad para tomar decisiones?

R: En un puesto como este donde el tiempo es primordial y generar la mejor satisfacción de ingreso a los visitantes, no podemos darnos el lujo de demorar en decisiones, por lo que contamos con cierta autonomía para atender emergencias de manera rápida y oportuna, somos constantemente capacitados para ello.

1. En caso de requerirlo ¿puedes consultar con tu líder problemas inmediatos?

R: En caso de requerirlo podemos requerir apoyo a nuestro líder, quien esta llano a apoyarnos de inmediato pues sabe que la consulta que le hacemos es por un hecho que escapa de nuestras manos y hay que cerrar la atención al visitante.

1. En caso de no contar con tu líder en ese momento ¿puedes tomar decisiones para solucionar el problema?

R: Como menciono, tenemos autonomía para atender y buscar soluciones, y en caso de no contar con nuestro líder u otra persona de apoyo, tenemos la opción de aplicar la solución que consideremos oportuna, sabiendo que tendremos el apoyo de nuestro líder por la decisión tomada.

1. ¿Sientes que cuentas con la libertad para actuar en base a las situaciones que se presentan?

R: Si, definitivamente, la experiencia personal, la de nuestros líderes y apoyos, las capacitaciones y talleres que recibimos nos permiten actuar.

1. Organización.

1. ¿Sientes que formas parte activa de la empresa?

R: Si, me siento parte activa, soy la cara de la empresa a nuestros visitantes y las decisiones que tomo están encaminadas a hacer de su permanencia la mejor experiencia posible.

1. ¿Eres consciente de cuál es tu roll y tus funciones?

R: Si, soy la encargada de recibir a los visitantes y ayudarles en lo que será una experiencia especial para ellos en este hotel.

1. ¿Sabes cuál es tu línea de carrera?

R: Si, puedo desarrollarme laboralmente y seguir en lo que es recepción, atención al visitante, o labores administrativas en base a mi desarrollo profesional. Tengo acceso a la plataforma de NH Talent que me permite ver mi desarrollo y futuros caminos.

...