Coaching y PNL Exotic Fuirts

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1. Analiza la situación actual en materia del capital humano de Exotic Fruits:

Exotic Fuirts se encuentra en una situación de crisis, es necesaria la gestión adecuada del equipo/os del trabajo, desde que se ha producido el cambio en la Dirección de la empresa ha aumentado el descontento de los trabajadores, hay fallas en la comunicación descendente y ascendente, lo que hace casi imposible la gestión del trabajo y el trabajo en equipo. Existen disputas silenciosas entre los trabajadores y la gerencia, que amenazan y desestabilizan el funcionamiento y la estructura de la empresa.

Para poder mejorar esta situación algunos de los puntos en los que se debe trabajar son los siguientes:

• Hay que reconocer la importancia y la trayectoria del otro, para poder trabajar en equipo. (es necesario que la nueva dirección pueda generar espacios de conversación y escucha)
• Las nuevas ideas deben ser escuchadas, y las viejas ideas también para alcanzar juntos el objetivo. Aunque los caminos sean diferentes entre las dos partes pude construirse una idea.
• Gente de todas las edades, con distintas modalidades y estructuras de pensamiento, que comparten un espacio, que se respetan y escuchan unos a otros, pueden construir ideas atractivas a para mejorar y sostener el funcionamiento de la empresa.

Para comenzar con nuestro análisis es fundamental tener presente que no existen organizaciones sin personas, por lo que hay que comprender las relaciones que se dan en el seno de las organizaciones entre sus integrantes como así también con los factores externos (asesores, clientes, proveedores, etc.), para poder gestionar adecuadamente el funcionamiento de estas.

Exotic Fuirts se encuentra en una situación de crisis, es por ello que es necesaria la gestión adecuada del equipo/os del trabajo. Desde que se ha producido el cambio en la Dirección de la empresa ha aumentado el descontento de los trabajadores, hay fallas en la comunicación descendente y ascendente, lo que hace casi imposible la gestión del trabajo y el trabajo en equipo. Existen disputas silenciosas, (lo que pone de manifiesto la falta de comunicación) entre los trabajadores y la gerencia, que amenaza y desestabiliza el funcionamiento y la estructura de la empresa.

Para poder mejorar esta situación algunos de los puntos en los que se debe trabajar según mi criterio son los siguientes:

• Hay que reconocer la importancia y la trayectoria del otro, para poder trabajar en equipo. Esto hace necesario que la nueva dirección pueda generar espacios de conversación y escucha.
• Las nuevas ideas deben ser escuchadas, y las viejas ideas también para alcanzar juntos los objetivos. Aunque los caminos sean diferentes entre las dos partes pude construirse una idea.
• Personas y/o empleados de todas las edades, con distintas modalidades y estructuras de pensamiento, que comparten un espacio, que se respetan y escuchan unos a otros, pueden construir ideas atractivas para mejorar y sostener el funcionamiento de la empresa.

1. En relación a la situación actual, se necesitará lo siguiente:

• Define los equipos informales y los equipos formales, resaltando las principales diferencias entre ambos

• Identifica qué equipos informales de trabajo se aprecian en Exotic Fruits y argumenta si consideras positiva la existencia de dichos equipos.
• ¿Qué aciertos y qué errores están cometiendo estos equipos para gestionar el conflicto que tienen con Silvia?
• Siguiendo la tipología de Meredith Belbin, te pedimos que otorgues un rol a cada trabajador. Justifica tu decisión.

Respecto de los equipos formales, si bien no están del todo identificados en la narración de la empresa podemos inferir que los mismos estarán constituidos por los departamentos de: ventas, logística, administración, contabilidad, atención al público y la dirección de la misma. Al ser formales se caracterizan por ser oficialmente reconocidos por la empresa, por tener roles y funciones específicas, un líder designado por la organización, las relaciones son institucionales y establecidas por las normas y funciones laborales y la comunicación formal es normal y habitualmente descendente.

Respecto de los equipos informales, como bien sabemos no tiene un reconocimiento oficial, es decir no los encontramos en el organigrama de la empresa, sino que surgen por el interés de los miembros en lograr una causa en común, en este caso puntual, tenemos un grupo de nueve trabajadores, que están dispuestos a enfrentarse, de distintas maneras con la nueva conducción empresarial (Silvia) ya que no están de acuerdo como está gestionando la empresa y las nuevas condiciones laborales que surgen del nuevo modelo de gestión.

        Las características principales de los grupos informales son: surgen de manera espontánea, la comunicación es de persona a persona, hay un líder que surge del grupo en este caso Rosario, con su actitud de coordinadora y distribuidora gestionadora de las tareas, a pesar de no  ser un rol asignado por la gerencia, sino que tiene que ver con sus características de personalidad que son reconocidas por los integrantes del equipo y le permiten ocupar este lugar, no existe en este equipo un mecanismo de control sancionatorio cumplimiento de o normas  pautas de trabajo como en los grupos formales, sino que las sanciones son sociales, es decir por parte de los integrantes del grupo pudiendo llegar incluso a la exclusión de alguno de los miembros.

         Como se mencionó más arriba hay un grupo informal constituido por 9 trabajadores, de los cuales dos de ellos, Carolina y Miguel de logística, tienen una actitud negativa, que poco aporta al objetivo de mejorar las condiciones laborales propias y de sus compañeros/as, ya que su actitud de boicotear constantemente a la gerencia, bloqueando cada vez más las posibilidades de conversación y mejora.

Por otro lado el grupo restante, constituido por Ricardo, Milagros, Laura, Rosario, Marcos, Israel y Julio, han conformado un equipo que busca soluciones para gestionar el conflicto, por un lado colaboran entre todos/as para lograr cumplir con la tareas y obtener resultados a la demanda de trabajo formal, lo que funciona de modo positivo ya que no buscan boicotear a la empresa y su fuente de trabajo, sino que persiguen una solución, un ejemplo claro de ellos es el escrito a Silvia. Este escrito considero que es un punto positivo porque genera una comunicación ascendente y feedback que si es tomado por la gerencia puede ser un paso importante para generar cambios, sin embargo considero como punto negativo que no solo deberían quejarse y pedir más compresión y reconocimiento, sino que para poder abrir canales de comunicación adecuado también debería plantear algunas ideas,  soluciones y/o solicitar alguna reunión y/o espacios de conversación para poder construir la relación necesaria para que todo pueda seguir funcionando y mejorar las condiciones laborales a las que aspiran. Un perfil indicado para esta actividad sería Julio, ya que por sus características es una persona con actitud positiva y carismático, lo que hace que sea escuchado con mayor facilidad.

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