Consumidor 2.0 y las marcas

Asignatura: Marketing Digital Internacional

Actividad 1: Consumidor 2.0 y las marcas

• Objetivos Con esta actividad seremos capaces de analizar las nuevas características del consumidor digital. El objetivo es conocer la secuencia de acciones que realizan los usuarios cuando se relacionan con una marca y su toma de decisiones para llegar a la conversión.

• Descripción: Para realizar esta actividad vamos a suponer que estamos en una situación de alarma y se están activando como nunca antes las actividades de los e-commerce. Se está detectando una demanda de productos de ferretería ya que estamos confinados y pasamos mucho tiempo en casa. Ahora tenemos algo de tiempo y podemos ir arreglando aquellas “chapuzas” que quedaban pendientes.

Nuestro e-commerce es una ferretería y experimenta un alto tráfico pero parece que no terminan los internautas de realizar las acciones deseadas (compras, suscripciones…)

A partir de estos datos, necesitáis llevar a cabo una gestión de clientes efectiva y que ayude a proporcionar una información a medida de lo que solicitan los internautas de nuestra tienda online. ¿Qué pasos seguiríais para llevar a cabo esa gestión de clientes?, ¿cómo vais a contextualizar a los visitantes de la tienda?

• Rúbrica

• Extensión: Máximo seis  páginas o diapositivas.

Atendiendo a las nuevas características que se dan en el mundo del marketing digital en relación con el marketing tradicional, así como a las del consumidor 2.0,  lo mas importante para llevar a cabo una buena gestión de clientes de nuestro ecommerce, en este caso una ferretería, hay que definir muy bien nuestro prosumidor, partiendo de nuestro target o público objetivo:

• Definir nuestro público objetivo, atendiendo a características sociodemográficas comunes:

En este caso hombres de 30 a 60 años, con trabajos en los que no se pueda teletrabajar o con trabajos que no son de primera necesidad por lo tanto no pueden llevar a cabo su práctica ( en el contexto de la pandemia que nos marca la práctica), por lo tanto disponen de tiempo para llevar a cabo tareas en casa.

• Tras esta segmentación general, procedería a la micro segmentación de lo anterior, efectuando el arquetipo de cliente o buyer persona.

Para llevar a cabo este proceso, debemos recolectar la máxima información de los posibles clientes que pasan por nuestra web, ya que como se nos indica en el supuesto caso, tenemos un gran tráfico en la misma. Para esto es esencial disponer de un formulario de bienvenida a nuestra página, (en el que se ofrezca un descuento en la primera compra, para así incentivar a la persona a completarlo), en el que se recoja:

        . Nombre

                . Edad

                . Estado civil

                . Ciudad o localidad de residencia.

                . Profesión        

                . Redes sociales y correo electrónico.

                . Uso de internet ( mañana, tarde o noche)

                . Intereses generales (deportes, bricolaje…)

                . Intereses específicos ( equipo, fontanería, carpintería, marquetería…)

De esta manera, podremos definir de una manera mucho mas específica que perfil de usuario es el que visita nuestra web, así como llevar a cabo el diseño del buyer persona, lo que nos facilitara el definir una estrategia de marketing digital dirigida específicamente al perfil de cliente que nos interesa, consiguiendo que este trafico en la web nos reporte un aumento en las ventas, fidelización como en la captación de nuevos clientes, que es nuestro objetivo final.

...