Creación de valor en liderazgo

Buen día.

De acuerdo a las lecturas realizadas para la creación de valor en cada uno de sus paradigmas, los interpreto y ejemplifico desde el área de la salud así:

Eficiencia: es la optimización de los procesos y recursos; se puede ver reflejado cuando un paciente consulta por el servicio de medicina general y refiere síntomas de fatiga, pérdida de peso, irritabilidad y adinamia; en ese momento el médico remite el paciente al servicio de psicología por depresión. El usuario al asistir a la consulta de psicología y comentar lo que le sucede, el profesional refiere que no cumple con los criterios para depresión y realiza una remisión a interconsulta por medicina general para estudios de un cuadro clínico diferente a depresión. En ese momento no se está haciendo una correcta optimización de los procesos y recursos, ya que el médico general inicialmente debe descartar enfermedad física para realizar la remisión a salud mental. Para este caso el médico de acuerdo a los síntomas que refiere el paciente debió remitir exámenes clínicos (hormonales) y verificar si se presenta un cuadro clínico de tiroides y resolver el caso del paciente o en su defecto hacer la remisión por consulta especializada en endocrinología. Por otro lado cuando el médico no resuelve los casos y todo lo remite a especialistas, se afecta el indicador de resolución de casos clínicos.

Eficacia: es la percepción de las necesidades que tiene los clientes y se responde a esa necesidad por medio de los productos. En salud lo podemos observar en la oportunidad en asignación de citas; la oportunidad de citas debe ser un máximo de 3 días, si no se cumple en ese periodo establecido, no se está brindando un servicio eficaz. Por lo tanto si se tiene mucha demanda de paciente y no se cumple con la oportunidad de citas, se debe buscar la opción de mejora  en la contratación de más talento humano para poder cumplir con los tiempos estipulados y la demanda que se está presentando en el momento. De esta forma se estaría cumpliendo con una oportunidad de citas eficiente. Otro ejemplo puede ser cuando se tramitan las autorizaciones en el tiempo estipulado.

Creación de valor para el accionista: es la administración del recurso que genere la satisfacción de intereses de los propietarios, además es la que crea incentivos para que se presenten los riesgos empresariales. Cuando la clínica cumple con una capacidad administrativa y sus procesos tienen eficacia y eficiencia se puede hacer la captación de más usuarios, así se obtiene una mayor rentabilidad, lo importante es no desmejorar la calidad de los servicios. Esto permite mayores ganancias para los propietarios. Otro ejemplo puede ser el de SURA que presta un servicio de calidad y tiene su valor agregado, lo cual se ve reflejado en la marca, lo anterior genera un incremento en el valor de las acciones.

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