Cultura De Calidad

Introducción.

La Cultura es el patrón por medio del cual todos los individuos que pertenecen a un grupo o sociedad son educados e incorporados a la actividad del mismo. La cultura es móvil y dinámica ya que cambia en función de los retos que enfrentan los grupos. 1

Hoy en día, nos encontramos en una época totalmente cambiante; la vida social, el trabajo, las reglas de competencia se encuentran en un proceso de cambio hacia un reordenamiento. Por esa razón es importante implantar tanto a nivel personal como organizacional un desarrollo en la cultura de calidad y así poder cooperar con la sociedad y enfrentar los retos de competitividad en la vida actual.

Actualmente, las empresas sufren a nivel global un cambio de paradigma, por lo que es necesario implementar a sus practicas y sistemas de gestión, los conceptos y herramientas de calidad total2, lo que les permitirá sobrevivir al dinamismo que se vive.

Los principales retos actuales a los que se enfrentan las organizaciones son:

• Aumento de competencia

• Competencia profesionales

• Cambio en los esquemas de trabajo

• Reducción en los márgenes de utilidades.

• Nuevos modelos de administración y dirección de los negocios.

• Cambio del enfoque empresarial.

Todos estos cambios son graduales e irreversibles y se aceleran cada vez más. Las empresas pueden enfrentar todos esos retos atreves de un enfoque estratégico basado en la calidad total. La respuesta de estos cambios es el desarrollo de una cultura de calidad con individuos que tengan empuje e iniciativa, que estén dispuestos y sepan cómo trabajar en grupo, para que mediante la toma conjunta de decisiones, sean responsables de la calidad de su proceso, y de la satisfacción del cliente.3

Así, la nueva fuerza laboral requiere tener los conocimientos necesarios para saber interactuar con las demás áreas de la empresa, lograr un esfuerzo común, trabajar en equipo, pero sobre todo, se requiere desarrollar la habilidad para aprender en forma continua y sin límite nuevas habilidades.

Cultura Organizacional.

Se estudiará la actividad humana que busca atender la organización, las organizaciones son sistemas de personas que mediante una estructura de operación, y utilizando métodos de trabajo y servicio claramente definidos se orientan al cumplimiento de una misión que involucra la creación de valor para sus grupos de interés e influencia.

Edgar Schein (1992) define la cultura organizaciones como "un patrón de supuestos básicos compartidos que la organización ha aprendido mientras resuelve sus problemas de adaptación externa e integración interna, que ha funcionado lo suficientemente bien para ser considerada válida, y por lo tanto enseñada a los miembros nuevos como la forma correcta de percibir, pensar y sentir esos problemas. Algunos de los aspectos que determinan la cultura en una organización son:

•Autonomía individual

•Apoyo.

•Identidad.

•Tolerancia al conflicto,

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