DECISIONES DE PRECIOS Cerrajerias

INTRODUCCIÓN

El desarrollo del presente informe tiene como fin el realizar un trabajo grupal de investigación. Para esto es necesaria una investigación de mercado, en la cual se compararan 2 empresas con rubros y foco de negocios similares, pero con estrategias diferidas. El fin de la investigación es el lograr encontrar los factores de competencia, y las estrategias de marketing de ambas empresas. Una vez recopilada la información, se deben demostrar las hipótesis planteadas de acuerdo a la realidad de cada una de las empresas.

Para realizar nuestra investigación, hemos decidido analizar y desarrollar el mercado de cerrajería y sus derivados en la comuna de Las Condes. Estableciendo como base de la investigación el estudio de 2 empresas pertenecientes a esta industria con características similares pero estrategias distintas. Desde su forma de relación con el cliente, hasta su desarrollo empresarial.

Las empresas a estudiar serán: Cerrajería ABA y Multiservice.

Multiservice es una empresa de cerrajería, que se encuentra posicionada no solo en el mercado de las condes, si no que a nivel de ciudad. Esto permite que exista un conocimiento masivo hacia la marca, lo que genera una ventaja con respecto a la competencia al momento de fijar los precios. Esto, sumado a su ubicación estratégica en los principales supermercados y zonas de concurrencia masiva, y su experiencia de más de 15 años, le permiten moverse en el mercado con confianza y tranquilidad.

Por otro lado, la Cerrajería ABA, es una empresa con un solo local, pero con una amplia oferta de servicio a domicilio, lo que permite a la empresa destacar por su disponibilidad en terreno, en cualquier lugar y las 24 horas. Cerrajería ABA, al ser un servicio un poco más exclusivo (a domicilio y las 24 horas), tiene un enfoque de clientes más acomodado, por lo que el nivel de precios que manejan es más elevado que la competencia.

Para poder definir el estudio y nuestra hipótesis, clasificamos las empresas según; Estrategia de Diferenciación en calidad y posicionamiento de marca (Cerrajería ABA) y Estrategia de distribución (Multiservice). Con el fin de demostrar al final del estudio, los factores que hacen diferente a empresas del mismo rubro.

2. DESCRIPCIÓN DE EMPRESAS

2.1 MULTISERVICE

Es una empresa chilena con más de 20 años en el mercado. Se ha convertido en uno de los actores más potentes del mercado, con presencia en lugares estratégicos, brindando una variedad de servicios que le permiten tener fidelidad por parte del cliente. Trabajando con los mejores cerrajeros y formador de buenos equipos en servicios, son sus mejores fortalezas. Por lo tanto tiene un alto prestigio en la industria ya sea por experiencia y calidad. Hoy en día está dentro de las 3 cerrajerías más grandes de Chile.

Empresas Multiservice [línea] < https://www.cerrajeriamultiservice.cl > [consulta: 4 de octubre de 2013].

Visión: Otorgar el mejor servicio de cerrajería integral para el hogar, en base a la confianza de los clientes en Multiservice.

Misión: Brindar el mejor servicio de reparaciones integral para el hogar, alcanzando una cobertura absoluta del mercado, con presencia en todas las zonas de necesidad del servicio, afianzando la confianza, y la calidad del servicio entregado.

2.1.1 COBERTURA

La empresa define que sus fortalezas y confianza la constituyen los 23 locales en Jumbo, Lider, Malls y Metro dedicados a la cerrajería residencial, comercial y vehicular durante más de 20 años que en conjunto con los mejores cerrajeros. Acercando a Multiservice al cliente, y no al revés.

2.1.1 CONTACTO A TRAVÉS DE INTERNET

Multiservice cuenta con servicio de página web, facilitando el contacto con el cliente y generando una mayor cobertura.

2.1.2 CLIENTES

Multiservice se abrió a las redes sociales, incorporando herramientas de comunicación como Facebook y/o página web. Ampliando el contacto y la comunicación con el cliente y siendo una red mucho más cercana con las distintas sucursales que dispone.

2.1.3 COMPROMISO AL SERVICIO DEL CLIENTE

El compromiso de Multiservice con el cliente es el estar presente en la cercanía de su hogar, para poder brindar un servicio inmediato, cuando lo requiera el cliente.

Empresas Multiservice [línea] < https://www.cerrajeriamultiservice.cl > [consulta: 4 de octubre de 2013].

2.2 CERRAJERÍA ABA

Cerrajería ABA, es una empresa familiar dedicada el rubro de cerrajería a domicilio. Siendo una factor diferenciador con lo que realiza la competencia. Con un par de años en el mercado, (alrededor de 10 años), y conocimiento del mismo, han logrado y sabido aprovechar el servicio de domicilio las 24 horas, siendo dicho servicio su centro de negocio.

Empresas ABA Cerrajerías [línea] < http://www.abacerrajeria.cl/> [consulta: 4 de octubre de 2013].

Esta empresa comenzó como un local de copia de llaves y servicios de cerrajería a un costado del mal Alto Las Condes. Con el tiempo, entendieron que el mercado y su público objetivo requerían mucho más el servicio a domicilio en vez de vender en vitrinas y áreas, por lo tanto bajo el concepto de atención a domicilio las 24 horas del día nace el negocio. Esto llevo a que finalmente decidieran funcionar solo a través de llamado telefónico, y el local que tenían solo se destinó para bodegaje.

En la actualidad, Cerrajería ABA es uno de los principales actores del mercado, promoviendo su slogan: “Transformamos su problema en solución”, entregando los mejores técnicos a disposición al cliente, con cobertura en varias comunas de Santiago (todo el sector oriente), brindando confianza en el servicio y manteniendo un stock completo de clientes conformes y con fidelidad a la empresa.

Empresas ABA Cerrajerías [línea] < http://www.abacerrajeria.cl/> [consulta: 4 de octubre de 2013].

3. HIPÓTESIS

Para el objetivo de este estudio, es necesario comprobar la hipótesis encontrando los factores principales que definen, a estas 2 empresas de un mismo giro, pero en base a 2 estrategias diferentes. Es por esto que la hipótesis principal es:

3.1.1 HIPÓTESIS PRINCIPAL NULA

H0: Multiservice (Diferenciación en calidad y posicionamiento de marca) y Cerrajería ABA (Distribución) tienen diferentes estrategias en la comercialización de productos equivalentes.

...