ESTRATEGIA COMERCIAL
Enviado por David Schultz Cortes • 20 de Mayo de 2019 • Apuntes • 3.707 Palabras (15 Páginas) • 111 Visitas
IV ESTRATEGIA FUNCIONALES
IV.1 ESTRATEGIA (PLAN) COMERCIAL
IV 1.1 OBJETIVOS COMERCIALES (FALTA POR HACER)
IV 1.2 ESTRATEGIA COMERCIAL
La operación con un cliente es relativamente sencilla: una vez identificado al
potencial socio, que llega fruto de nuestra campaña de marketing, debemos llevar todos nuestros esfuerzos tanto telefónicos como presenciales para lograr que entre a nuestro gimnasio y firme el contrato.
Por otra parte, en este modelo de negocio es muy importante fomentar el aspecto
relacional, y lograr estrechar vínculos entre el cliente y Fisiomeds, de modo que estos clientes sientan que son aliados en el éxito y rentabilidad del negocio y no simples usuarios. Para eso prevemos marcar una agenda en el departamento de marketing que deberá ser seguida de manera estricta.
El planteamiento inicial es el de monitorizar toda la actividad comercial mediante
indicadores sencillos y claros, para que veamos en todo momento como estamos respecto del objetivo. El objetivo último es el de conseguir campañas de venta donde podamos ingresar más socios.
Para lograr ese objetivo deberíamos llevar acabo al menos dos reuniones al día
durante como máximo los dos primeros meses. Durante los meses siguientes deberían incorporarse nuevos ejecutivos de ventas para ir aumentando el número de reuniones y llegar al objetivo.
También tendremos los siguientes índices financieros que nos ayudarán a tener una idea de cómo está funcionando nuestro negocio.
Índice | Nombre | Unidad | Referencia |
Liquidez | Índice de Liquidez | AC/PC | Mayor a 1 |
Endeudamiento | Leverage | Pasivo/Patrimonio | Menor a 1 |
Rentabilidad | ROA | Utilidad Operacional/Activos | Mayor a 20% |
Rentabilidad | Rentabilidad de la Infraestructura | Pesos/m² | $25,000/m² |
MAPA ESTRATEGICO FISIOMEDS[pic 1]
Fuente: Elaboración Propia
BALANCED SCORECARD
A continuación, se presenta el Balanced Scorecard con los principales indicadores
Perspectiva | Objetivo Estratégico | Proyecto | Indicador/meta | Responsable | Iniciativas |
Financiero | Aumentar la satisfacción de nuestros clientes actuales | Constante capacitación y difusión de las directrices en el aspecto de retención de clientes. | Retención del 95% de clientes por año | Gerente General | Entrega de un bono a los trabajadores por cumplimiento |
Aumentar el número de clientes | Aumento del 10% de clientes por año | Gerente Comercial | Sueldo variable a los ejecutivos de venta | ||
Cliente | Satisfacer los requerimientos de los clientes y asegurar la calidad de los servicios | Implementar servicios que soliciten nuestros socios y mantener un estándar alto de nuestro servicios | Indicadores mediante encuesta a los socios por el servicio. Donde 1 es deficiente y 7 es excelente. | Gerente Comercial | Ofrecer servicios de interés al mercado |
Que el 50% de las personas entrevistadas en la ciudad reconozca como recinto en rehabilitación deportiva de la zona | Gerente Comercial | ||||
Procesos Internos | Mejorar la gestión de operaciones y los servicios. | Compromiso del personal y jefaturas para mejorar las operaciones y los servicios | Promedio de nota por cada tipo de servicio. Escala de 1 a 7, con 1 como peor nota y 7 nota excelente. | Gerente General | Plan de gestión para mejorar la cadena de valor del centro integral |
Generar un plan integral para realizar alianzas estratégicas | Realizar alianzas estratégicas para disminuir la capacidad ociosa | Aumentar la facturación de las alianzas estratégicas anualmente en un 10% | Gerente General | Disminuir la capacidad ociosa | |
Aprendizaje y crecimiento | Capacitación en software de gestión, para una buena implantación en el sistema de gestión integral | Implementación de un software de gestión | 70% después de un año | Gerencia y administración de finanzas | Comprar e implementar un software adicional |
Capacitar constantemente a nuestros empleados en seguridad, calidad y medioambiente. | Mejorar competencias del personal. | Evaluación post capacitación (resultado mínimo) 80%, entrevistas a los socios. Evaluación de gerencia | Gerencia y administración de finanzas | Plan de incentivos y actividades de capacitación | |
Contar con tecnología de punta para el desarrollo del servicio | Inversión inicial de máquinas y estructuras | Evaluación constante de las maquinas e incorporación maquinas si aplica | Gerencia y administración de finanzas | Plan de mantención y modernización de maquinarias | |
Definir planes de mejoramiento, de acuerdo con estudios de clima laboral. | Implementar sistemas de gestión de desempeño | Porcentaje de empleados con especializaciones | Gerencia de cada área | Identificación de brechas de competencia y plan de capacitación | |
Realización de encuestas y evaluaciones internas | Nivel de satisfacción de empleados | Gerencia y administración de finanzas |
Fuente: Elaboración propia
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