ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
Enviado por fer.domcav • 10 de Junio de 2019 • Documentos de Investigación • 1.783 Palabras (8 Páginas) • 133 Visitas
ESTRATEGIAS DE
FIDELIZACIÓN
DE CLIENTES
INTEGRANTES
Danny Calderón
Fernanda Domínguez
Sindy Gallegos
Eduardo Prouvay
DOCENTE
Sissi Acevedo Moya
1.- REALICE ANÁLISIS DEL MICROENTORNO DE LA EMPRESA CONSIDERANDO VARIABLES CLIENTES Y COMPETENCIA
Proveer servicios de telecomunicaciones con la más alta calidad más amplia cobertura y constante innovación para anticipar las necesidades de los clientes.
Productos: Celulares – Servicios: telefónica fija, internet y TV
La compañía:
Proveedores:
Canal de distribución:
Clientes: Centros comerciales y retail, mercado empresas y consumidores
Competidores: Directa: Movistar y nextel indirecta: WOM
Público: transversal – 13 a 65años +
Realice encuesta de satisfacción y vinculación a clientes reales de la empresa seleccionada, utilizando encuesta tipo de satisfacción. (Feña)
Encuesta de Satisfacción
1. La atención prestada del vendedor fue: | |||||||
O Excelente. | |||||||
O Deficiente. | |||||||
O Regular. | |||||||
O Mala. | |||||||
2. ¿Cuál es su nivel de satisfacción con los siguientes aspectos relacionados con el Vendedor? | |||||||
Muy bueno | Bueno | Malo | Muy Malo | ||||
Amabilidad y disposición para atenderlo | O | O | O | O | |||
Conocimiento de los beneficios de los productos | O | O | O | O | |||
Tiempo de espera para ser atendido | O | O | O | O | |||
O | |||||||
3. El vendedor entrego información del uso y beneficio del o los productos seleccionados: | |||||||
[pic 3]
| |||||||
No | |||||||
4. Basado en su última experiencia de compra en Imperial ¿Qué tanto recomendaría Imperial un familiar, amigo(a) o colega? (*) | |||||||
[pic 4]
| |||||||
No recomendaría | |||||||
5. El producto que Ud. compro , ¿Era para su uso diario o para desarrollo de algún trabajo esporádico? | |||||||
O Uso diario | |||||||
O Uso esporádico | |||||||
6. La exhibición de los productos, le facilito su compra | |||||||
[pic 5]
| |||||||
No | |||||||
7. La apuesta de exhibición de la sala, incentivo a la compra de otros productos? | |||||||
[pic 6]
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