ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. MILLENNIALS

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“ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR “

MILLENNIALS

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Tabla de contenido

INTRODUCCIÓN2

OBJETIVO GENERAL3

MARCO TEÓRICO4

DESARROLLO: LOS MILLENNIALS Y SU IMPACTO EN EL MERCADO6

LOS MILLENNIALS COMO CONSUMIDORES7

CONCLUSIÓN Y BIBLIOGRAFÍA9

INTRODUCCIÓN

“Sabemos que son jóvenes y creen tenerlo todo. Los millennials podrían ser aún más poderosos, pues serán el pilar más fuerte para la industria de consumo para 2017, una futura generación de consumidores con nuevas características, necesidades y demandas que conviene conocer por las repercusiones y transformaciones que exigirán a las empresas.” (FORBES, 2017)

Cuando los seres humanos nos movemos para obtener un producto o servicio es porque vemos en él el objeto que cubrirá nuestra necesidad, puede ser desde una necesidad fisiológica hasta las necesidades de autorrealización. Frente a esta situación nos enfrentamos a un problema que necesitamos resolver, y como consumidores, adoptamos una serie de comportamientos ante diversas marcas, productos, servicios, etc, Al entender mejor el comportamiento (conjunto de actos de los individuos que se relacionan directamente con la obtención, uso y consumo de bienes y servicios), las empresas pueden tomar las mejores decisiones de Marketing que verdaderamente puedan aspirar para satisfacer nuestras necesidades.

OBJETIVO GENERAL

Esta investigación tiene como objetivo indagar a profundidad en el conocimiento de las características de los consumidores dentro del sector que está teniendo gran impacto en el mercado actual, mejormente conocidos como “millennials” ó mileniales. El 30% de la población de los países en Latinoamérica son considerados millennials. 

Este sector de consumidores, a pesar de tener variaciones en su comportamiento, tienen algo que los une, sin importar su ubicación comparten el gusto por el uso masivo de dispositivos tecnológicos, además de ser personas que han crecido con las redes sociales y demuestran que tienen una familiaridad innata con los medios de comunicación digital.

Los millennials son altamente sociales, factor que define su comportamiento como emprendedores y como consumidores. Ante la importancia que está marcando este sector en la sociedad actual, los marketers tienen que entender a los millennials, sus necesidades, gustos y comportamientos.

Los objetivos específicos de esta investigación son entender: quiénes son, qué los define, cómo está cambiando el mercado para adaptarse a su comportamiento y necesidades, y cómo están impactando en el mundo en general. Pero principalmente, ¿será que los millennials vendrán a posicionarse como el principal segmento del mercado, causando que la industria de consumo se adapte a sus necesidades más que a las de otros sectores?

MARCO TEÓRICO

“Cuando adquirimos un producto o servicio que nos falta y lo utilizamos, nos convertimos en un consumidor.” (Areán, 2007)

Hay diferentes tipos de consumidores, pero dentro de esta investigación nos centraremos en los consumidores finales, es decir, personas como tú y como yo que cuando compramos algún tipo de bien lo destinamos para nuestro uso propio.

¿QUÉ ES EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR?

“Definimos el comportamiento del consumidor como el comportamiento que los consumidores exhiben al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar productos y servicios que ellos esperan que satisfagan sus necesidades. El comportamiento del consumidor se enfoca en la manera en que los consumidores y las familias toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero, esfuerzo) en artículos relacionados con el consumo. Eso incluye lo que compran, por qué lo compran, cuándo, dónde, con qué frecuencia lo compran, con qué frecuencia lo utilizan, cómo lo evalúan después de la compra, el efecto de estas evaluaciones sobre compras futuras, y cómo lo desechan.” (Schiffman & Kanuk, 2010)

Para identificar las necesidades de los consumidores, es importante que las compañías realicen estudios de investigación de mercado, para indagar las necesidades y preferencias de los consumidores en relación con los productos y servicios que comercializan en ese momento. Al hacerlo, los mercadólogos descubrieron que los consumidores son individuos muy complejos con necesidades y prioridades que difieren significativamente de los distintos segmentos de consumidores y que los objetivos de una compañía deberían ser dirigir los diferentes productos y servicios hacia los diversos segmentos del mercado, para así satisfacer mejor sus necesidades específicas.

De nueva cuenta, para lograr dicho cometido, la compañía tiene que saber con detalle qué productos satisfarán los diferentes segmentos del mercado. Debe estudiar a fondo tanto a los consumidores como su comportamiento de consumo.

“En este contexto, el término investigación del consumidor representa el proceso y las herramientas utilizadas para estudiar el comportamiento del consumidor.” (Schiffman & Kanuk, 2010)

La piedra angular del concepto de marketing es el hecho de que los mercadólogos conozcan las necesidades actuales de los consumidores y que esbocen un panorama, tan exacto como sea posible, de sus probables necesidades futuras.

“Dentro del Marketing una compañía debe determinar las necesidades y los deseos de mercados meta específicos, y proveer las satisfacciones deseadas mejor que la competencia. Actualmente las compañías tienen totalmente claro que entender el comportamiento de los consumidores es esencial para alcanzar su crecimiento futuro.” (Nielsen, 2015)

Al reconocer el alto grado de diversidad entre los consumidores, los investigadores de mercado tratan de identificar las diversas similitudes y diferencias que existen entre las culturas del mundo, así como los factores que influyen en la toma de decisiones del consumidor, como son los culturales, sociales, personales y psicológicos. Por ejemplo, sin importar dónde hayamos nacido, todos tenemos las mismas clases de necesidades biológicas: alimento, nutrición, agua, aire y resguardo. También adquirimos necesidades después de que nacemos. Tales necesidades se forman a partir del ambiente y la cultura donde vivimos, de nuestra educación y de nuestras experiencias.

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