El Marketing Industrial

El Marketing Industrial

En ingeniería, uno de los aspectos  modernos importantes, es el “ Marketing Industrial”, que se enfoca directamente a todas aquellas empresas prestadora  de bienes y  servicios que trabajan para la industria.

El Marketing Industrial se puede representar como una pirámide en que el cliente va  subiendo de peldaños en la medida en que se siente satisfecho en cada escalón. Si algún escalón lo deja de satisfacer, el usuario baja a ese escalón y ahí se queda hasta que siente que sus expectativas están satisfechas, en cuyo caso, reinicia el ascenso.

1. En el primer peldaño, elegirá el modelo que mejor se ajusta al trabajo que tiene que hacer y las marcas y/o empresas de las que tiene una buena imagen.

2. Una vez hecha la elección, subirá al segundo peldaño. En éste es donde analiza el cómo dará solución cuando tenga un problema. Es un análisis que, muchas veces, hace que sean descartadas marcas de gran prestigio. Puede más, tener la garantía de verse atendido cuando exista un problema, que la marca «estratosférica» que siempre se ha soñado.

3. La ascensión continúa con el precio. Lo que busca ahora el usuario es que el precio de la máquina y/o servicio esté de acuerdo con sus posibilidades, sólo si eso se cumple es cuando sube al peldaño.

4. Una vez elegido el proveedor y el precio, es cuando sube, por último, al cuarto escalón. Si el proveedor elegido le satisface en este escalón, existen muchas posibilidades de que lo sea para el largo plazo; si no, lo podrá seguir eligiendo, pero no le será fiel.

El servicio técnico hace que el usuario elija a un proveedor, el buen servicio al cliente hace que le sea fiel.

DIAGRAMA:  Marketing industrial.

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