El impacto del Buzz marketing como estrategia publicitaria online para las empresas

Tema: El impacto del Buzz marketing como estrategia publicitaria online para las empresas

Introducción

El Buzz marketing o también conocido como “boca-boca” es una estrategia

publicitaria utilizada por empresas que buscan alcanzar un mayor posicionamiento en el

mercado, para ello el producto tratase de un bien o un servicio debe contar con una excelente

cadena de valor que ayude a fidelizar al cliente meta. En esta investigación trataremos sobre

“el impacto del Buzz marketing como estrategia publicitaria online para las empresas”, para

entender mejor el tema se considera fundamental conocer que es el buzz marketing desde

diferentes perspectivas.

Según Hughes (2005), “el Buzz marketing es un concepto creado en Estados Unidos

que hace referencia a un conjunto de técnicas cuyo objetivo es activar el proceso de

marketing de un producto o servicio a través del boca a boca”.

Barragan (2015) menciona que:

Es un término actual que se nutre de una acción mucho más tradicional. El

fenómeno del boca a boca, que consiste en transmitir un mensaje de unos a otros

mediante las recomendaciones, es una técnica que las marcas han adaptado para lograr

que sus comunicaciones lleguen al mayor público posible, es decir, para que se

conviertan en viral.

Mientras que Acosta (2016) dice que “el Buzz marketing y marketing digital, son

instrumentos complementarios; los medios sociales se han transformado en sistemas de

comunicación masivos, constituyendo una sociedad unida por la tecnología, en la cual el

“boca a boca” es la nueva publicidad” (pág. 14).

El objetivo de realizar el presente trabajo consiste en conceptualizar la expresión “de

boca en boca” en el ámbito del marketing, debido a esto trataremos de delimitar su concepto,

alcance y ámbito de aplicación en el campo de la comunicación de nuestros días porque se la

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ha llegado a tomar como una estrategia publicitaria de fácil difusión. Por ejemplo, si un hotel

ofrece un servicio decadente, la publicidad generada es negativa y nadie recomendaría el

sitio. Sin embargo, si otro hotel va más allá de lo que alguien puede esperar y genera

experiencias únicas, el público hablará, atrayendo al público, aunque sea por curiosidad.

Por lo tanto, para desarrollar este tema se hará uso del método analítico, debido a que

este “consiste en separar las partes de un fenómeno que se pretende estudiar, observando de

manera secuencial sus causas y efectos” (Martínez Ruiz, 2012, pág. 104). Es por ello, que en

este caso partiremos de lo general hacia lo especifico y así lograr definir el impacto que tiene

el buzz marketing.

Por otro lado, algunas limitaciones que ha presentado el tema propuesto son las

derivadas a continuación:

• Desgastar el buzz: Así como las empresas tradicionales de marketing y publicidad

han ido perdiendo su eficacia a lo largo del tiempo, además del uso excesivo del Buzz

marketing puede llegar a saturar al consumidor hasta el punto de que pierda su

efectividad, por ello su uso tiene que estar bien planificado para evitar desgastes,

acorde de los objetivos propuestos por las empresas.

• No respetar los tiempos: Construir relaciones en Internet es un proceso con sus

respectivos tiempos, consiguiendo que si este no se respeta corre que el buzz

marketing corra un riesgo de que las personas como empresas pierdan el interés por lo

cual la propagación del mensaje no llegaría a su destino.

• Buzz negativo: Así cómo podemos conseguir la marca y los productos o servicios al

consumidor, un buzz marketing negativo puede crear un efecto contrario con un

mensaje negativo que se propagaría a gran velocidad siguiendo de que la marca de la

empresa no pueda detenerla a tiempo.

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Debemos prevenir esta limitación ya que “las personas son el mensaje y medio lo que

convierte al protagonista (empresa) a que tenga el control de la marca y los productos o

servicios que son sus representaciones, por lo que las empresas que aplican el buzz marketing

deben ser capaces de asimilar las críticas y recomendaciones del consumidor actual antes de

que el exceso del buzz marketing le arrebate su efectividad actual” (Jareño, 2016).

1. Capítulo I: Planteamiento del problema

1.1. Antecedentes del Problema

En las empresas el aprovechamiento de herramientas digitales y de tecnologías de la

información y la comunicación debería ser el soporte, en la gestión estratégica en negocios

especializados en operaciones logística, oferta del producto y distribución comercial. Sin

embargo, existe apatía de parte de los involucrados en la gestión del negocio, en involucrarse

en un entorno online o sentirse abrumados por la tecnología. O la creencia que invertir en el

diseño, construcción y aprovechamiento de estas aplicaciones y herramientas de marketing

online sea un gasto innecesario. Lo que se debe interpretar como un grave error, ya que en

corto o mediano plazo aquellas empresas podrían ver un riesgo a su supervivencia a largo

plazo. Por estas razones existe deficiencia en el uso de aplicaciones tecnológicas en la gestión

de negocios, limitando contribuir activamente en acciones de buzz marketing. Otro de la

razón es la escasez de profesionales con formación especializada como social media manager

encargado de la planeación y diseño de estrategias social media, o community manager,

encargados de gestionar la operatividad del mercadeo y la publicidad boca a boca por lo tanto

en estos negocios se carece de un plan estratégico de marketing orientada a la consecución de

objetivos acordes con el resto de las acciones tradicionales de marketing del negocio. Por lo

cual en el modelo de gestión de negocios de las pymes el buzz marketing prioriza la

adquisición de campañas a comerciales a través de las redes sociales.

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Las empresas que carecen de estrategias de mercadeo proactiva en internet, la no

aplicación del uso de herramientas digitales para la oferta del servicio a través de business,

además de la escasez de personal especializado en marketing online para llevar a cabo su

gestión. Todas estas acciones estarían hipotecando las oportunidades de desarrollo del

negocio y crecimiento de la oferta y demanda

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