Estudios Sobre Caso 3m

Estudio de caso: 3M

En un mundo globalizado y de servicios cada vez más indiferenciados, la innovación se

presenta como valor y ventaja competitiva clara. La capacidad de innovar es la verdadera

ventaja por su dificultad en ser imitada. Un ejemplo de esta capacidad es la empresa 3M.

3M es una de las compañías más respetadas por su capacidad de innovación. Son bien

conocidos los casos del Post-it, el papel de lija, la cinta adhesiva o el estropajo Scoth-Brite.

Pero la innovación en 3M está muy lejos de ser fruto de la casualidad o de la creatividad

de unas pocas personas.

Muy al contrario, 3M ha desarrollado toda una infraestructura (estructura, políticas,

procesos, herramientas) alrededor de la innovación. Algunas de las herramientas de

innovación más conocidas en 3M tienen mucho (o todo) que ver con la gestión del

conocimiento. Veamos algunas:

• Los empleados de los laboratorios 3M tienen la posibilidad de dedicar hasta un

15% de su tiempo a proyectos de investigación personal.

Esta regla estimula la experimentación no planificada. También es relevante el que la

innovación no es sólo responsabilidad de los investigadores o de los laboratorios, sino que

forma parte de los objetivos de todas y cada una de las unidades de negocio. (Desarrollo

de conocimiento. Políticas de implicación).

• Igualmente se considera estratégico el establecimiento de redes y oportunidades

de comunicación interpersonal, para lo que se diseñan diversos entornos

virtuales y reales de encuentro, como por ejemplo el Tech Forum.

Este es un programa de encuentros periódicos, soportados por foros virtuales y un

repositorio de información en el que se pueden tratar nuevos descubrimientos,

intercambiar ideas, así como gestionar proyectos de I+D. (Transferencia de conocimiento

tácito. Gestión de conocimiento explícito. Desarrollo de conocimiento).

• Existe un programa similar orientado al desarrollo de nuevos productos (New

Product Forum) y en el que participan personas de todas las divisiones.

(Transferencia y desarrollo de conocimiento).

• En 3M también han diseñado unos “premios a la transferencia” para aquellos que

desarrollan una nueva tecnología y la comparten de forma exitosa con otras divisiones.

Este programa persigue la diseminación y testeo de nuevas ideas. (Desarrollo y

transferencia de conocimiento. Políticas de reconocimiento).

• Otra práctica interesante son las “Problem Solving Missions”, o equipos de

solución de problemas que trabajan junto con determinados clientes en desarrollar

soluciones nuevas para problemas específicos, lo que estimula la innovación y el

desarrollo de productos. (Desarrollo de conocimiento).

Papel de Internet como elemento de cambio

En esto, como en casi todo, la red ha producido un cambio fundamental. Internet ha

supuesto una mayor velocidad exponencial en la creación de nuevos conocimientos que

es bien conocida y sobre la que no incidiremos aquí.

Pero la red también ha provocado un

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