CASO 3M

1. Inspirándose en el caso: ¿Qué prácticas puede introducir una empresa para estimular la innovación entre sus empleados?

Para estimular la innovación en 3M es fundamental buscar un perfil de trabajador en el que destacara su pasión individual por el descubrimiento, como por ejemplo, en la investigación del Usuario Líder cada persona del equipo era seleccionada una a una. Los equipos de producto eran unidades pequeñas sin estructura fija dedicadas a la I+D, y estaban integradas por un personal especializado compuesto por técnicos e ingenieros. También se busco estimular la innovación a través de varios métodos como puede ser premios y la financiación de proyectos innovadores dentro de la empresa. Destaca que se permitiera al personal que dedicara un 15% de su tiempo a explorar en nuevas ideas independientemente de las responsabilidades asignadas. Esta técnica ofreció muchos resultados como puede ser el papel de notas autoadhesivo Post-it.

Además se realizaban otras prácticas como era ingresar en plantas y lugares de trabajo para hablar directamente con los empleados, lo cual rindió dividendos inesperados y la actitud permisiva de la dirección hacia los desarrolladores de producto, pudiendo ignorar incluso un pedido directo de la dirección. Esta empresa estaba inspirada en la filosofía de que “es mejor pedir perdón que permiso” y no penalizar el error ya que en 3M incluso los trabajadores celebraban los fracasos ya que lo consideraban una forma de aprendizaje.

3M utilizo el enfoque “escala dual”, para que personas de nivel jerárquico superior con predisposición hacia la tecnología y atractivo de oportunidades, avanzaran sin tener que pasar a cargos directivos de áreas administrativas. Añadido a esto la puesta en práctica de lo anterior se realizaba a través de exhibiciones internas con el fin de estimular la difusión del conocimiento.

Otras prácticas que se pueden utilizar para estimular la innovación entre los empleados pueden ser:

- Crear un ambiente agradable para el trabajador sin tiempos marcados, es decir, sin horarios donde puedas distribuir tu trabajo y tu tiempo libre conforme al estado de ánimo que tengas ese día. Para el trabajador también es muy importante su familia por lo que esta puede contactar con él cuando desee, incluso personarse en la oficina de trabajo. Lograr sacar el estrés fuera de nuestra empresa ya que en la actualidad es uno de los principales problemas que presentan los trabajadores y que no les dejan avanzar en su vida laboral, para ello proponemos crear gimnasios, concursos de risoterapia, yoga, tai-chi, salas en las que el trabajador pueda descargar su ira rompiendo objetos en desuso de la empresa, que puedan realizar sus hobbies, decorar la oficina a su gusto.

- Realizar convenciones o jornadas de convivencia entre los trabajadores para fomentar el espíritu de compañerismo, comentar las debilidades que ven en la empresa y tener un contacto más directo con sus superiores donde se presenten los objetivos, filosofía y misión de la empresa.

- Realizar dinámicas de grupo y brainstorming, no solo con nuevas ideas de producto o proceso, sino con nuevas técnicas de investigación para que cada miembro aporte ideas de cómo realizaría él la investigación sobre un campo en cuestión.

- Tener la libertad de poder llevarse el trabajo, es decir, no estar supeditado a hacerlo en la oficina sino en lugares que inspiren al trabajador, ya puede ser en una cafetería, en un parque, en un viaje,… Para que se produzcan mayores innovaciones también debemos de tener en cuenta que nuestros trabajadores estén contentos de pertenecer a la empresa y que estos se sientan valorados por ella, logrando una positividad organizativa con el fin de que no abandonen la empresa y se marchen a la competencia.

- Los trabajadores no vean peligrar su puesto de trabajo por plantear ideas muy innovadoras y fracasar o por tener algún periodo poco fructífero en cuanto a innovaciones se refieren.

- Realizar concursos anuales en la empresa con los trabajadores sobre la idea más original e innovadora sobre el campo que deseen.

2. Inspirándose en el caso: ¿Cuáles pueden ser los objetivos de crecimiento de una empresa innovadora?

Los principales objetivos de 3M son:

- Producir el 30% de las ventas con productos que no existieran cuatro años antes, en este caso se quiere incentivar a la realización de innovaciones radicales, para acelerar el gradualismo que se había producido en las últimas décadas.

- Aumentar a más del 10% el crecimiento anual de los beneficios por acciones.

- Incrementar al 27% la rentabilidad del capital invertido y lograr un 20-25% de retorno de capital.

- Lograr énfasis en aquellos productos que realmente sean originales para el mundo, en lugar de extensiones de líneas existentes. De nuevo se pone de manifiesto la importancia que 3M otorga a las innovaciones radicales.

- En cuanto a los recursos humanos, para lograr altas tasas de innovación 3M busca trabajadores creativos. La empresa estaría formada por científicos, ingenieros y técnicos.

- Se buscaba crear una gran compañía que operara en más de 60 países. Los negocios en el exterior generaban la mitad de los ingresos de la firma aproximadamente.

3. ¿Qué métodos tradicionalmente utilizo 3M para recoger información del mercado e introducir innovaciones? ¿Por qué crees que esos métodos no suministraban ideas para el desarrollo de innovaciones radicales o productos revolucionarios?

Para identificar las necesidades y tendencias del mercado se utilizaban varias herramientas:

- Información de los representantes de ventas, que tenían contacto diario y directo con los clientes.

- Grupos focalizados, para ello

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