Factores Criticos De Exito Y Analisis Causa Raiz

1. Factores críticos de éxito (FCE)

Mucho se ha enfatizado acerca de la importancia de la búsqueda de los factores críticos en el negocio, algunos afirman que es necesario determinarlos incluso antes de realizar cualquier planteamiento de las estrategias ya que junto con otras herramientas de análisis son esenciales para establecer las estrategias. Posteriormente cuando ya tenemos las estrategias bien definidas se requiere establecer los Factores Críticos o Clave del Éxito de la estrategia y con base a ellos establecer las acciones estratégicas para minimizar el riesgo y maximizar el éxito de las estrategias.

Una vez analizados los procesos se nos pide que establezcamos puntos críticos de proceso donde se originan los cuellos de botella o restricciones (E. Goldrat), pero además están los puntos críticos de reorden, los factores de inflexión del negocio, etc. Es más se habla de “la Gestión basada en los factores críticos”. En este aparente mar de factores críticos, puntos clave, puntos de inflexión, puntos críticos referidos al éxito de un proceso, un negocio, una estrategia, un producto o un servicio, hay toda una serie de conceptos que aparentemente tienden a confundir, y en muchos casos parece un término orientado a implementar alguna teoría ideada por algún Gurú de moda. Para entender mejor que significa un factor clave de éxito tenemos que investigar un poco acerca de dónde nació el término.

1.1 Orígenes del concepto de Factor Clave de Éxito

Para comenzar a aclarar mejor el concepto remontémonos a sus orígenes, una de las primeras referencias la encontramos en un artículo de la Harvard Business Review de los años 60s donde D. Ronald Daniel hacía referencia a la “gestión por factores críticos” (“Management Information Crisis”). Fue quizás el profesor John F. Rockart, del Massachusetts Institute of Technology quien definió con mejor claridad el concepto de Factores Críticos del Éxito (FCE) en una publicación con el título “Chief Executives Define Their Own Data Needs” (HarvadBusiness Review, marzo abril de 1979, página 81) referente a los nacientes sistemas de información gerencia. Para el profesor Rockard “Los FCE eran requerimientos de información sensible y vital que permite a los gerentes asegurar que las cosas marchan bien”. Sin embargo como vemos solo se refiera a los sistemas de información.

Así hemos llegado a otras definiciones más amplias hasta lo que hoy en día se ha definido como factores clave o críticos del éxito: “Los Factores Críticos de Éxito (FCE) son el conjunto mínimo (limitado) de áreas (factores o puntos) determinantes en las cuales si se obtienen resultados satisfactorios se asegura un desempeño exitoso para un individuo, un departamento o una organización”

Una definición desde la perspectiva gerencial nos dice que “Son variables que la gerencia puede influenciar a través de sus decisiones y que pueden afectar significativamente la posición competitiva global de las firmas en una industria”.

En resumen puede decirse que los factores críticos del éxito son precisamente eso, factores, componentes o elementos constitutivos clave de una organización transformados en variables donde sus valores en cierto momento son considerados críticos o inaceptables en cuyo caso afectan lo que se considera como exitoso o aceptable.

1.2 Las características de los FCE:

Una aproximación válida para entender los FCE son sus características, que a lo largo de muchas experiencias en múltiples organizaciones se ha determinado que comparten gran cantidad de ellas, de las cuales se han extraído las siguientes:

1. Son temporales y subjetivos.

2. Están relacionados íntimamente con la supervivencia exitosa o competitividad de la entidad a que se refieren.

3. Son específicos para cada negocio, organización entidad o individuo.

4. Se constituyen asimismo como elementos cruciales para el éxito de una organización durante el horizonte de la planeación.

5. Son variables claves cuyo valor tiene un nivel crítico que al ser superado se considera como satisfactorio o exitoso. Lo contrario compromete seriamente a la razón de ser de la entidad o la estrategia evaluada.

6. El éxito de las estrategias organizacionales, los planes, objetivos, esfuerzos y acciones estratégicas giran en torno a su concreción satisfactoria.

7. Un plan o proceso se consideran estratégicos para una organización cuando afectan a sus FCE.

8. Están directamente relacionados con el concepto de éxito de quienes lo diseñen, su grado de comprensión del entorno o ámbito en que se formulan y de la naturaleza del negocio, así como del grado de madurez organizacional alcanzado.

9. Son influenciados por el contexto o entorno económico, socio-político, cultural, geográfico, y por el acceso y disponibilidad de recursos.

10. Están directamente relacionados con el reconocimiento de las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas que la organización posee.

11. Su criticidad está en relación directa con el tiempo e importancia que se le destina en la organización para su evaluación y ejecución; el impacto de su no satisfacción o sobre su desempeño exitoso; su impacto actual o futuro sobre los recursos de la organización; el impacto actual o futuro sobre la cantidad y calidad de los sistemas, procesos, funciones, productos, servicios o individuos con los que se relaciona; el nivel de compromiso que tiene con la organización o entidad a la que se refiere y el nivel de impacto sobre el medio en que se desenvuelve la organización.

12. Las metas organizacionales están directamente relacionadas con la superación de los valores críticos de los FCE. Por otro lado los objetivos organizacionales se logran cuando se cumplen las metas, y así la misión y la visión de la organización se logran cuando se cumplen los objetivos organizacionales.

1.3 ¿Quiénes deben definir los FCE?

Analizando las características de los FCE podemos concluir que al examinar y controlar los FCE se examinan y se controlan los procesos del negocio y además un adecuado diseño de esos controles pueden suministrar medidas para conocer el rendimiento, la efectividad, la calidad y la competitividad de los mismos. Es decir que con estos elementos se toman las decisiones claves del negocio. Así la recomendación es que los FCE deben ser definidos por todos y cada uno de los Gerentes y el personal clave de la organización.

La técnica implica, para su aplicación, los siguientes puntos básicos:

• Definir los objetivos globales de la organización.

• Definir una unidad de medida para evaluar el funcionamiento de la Organización con respecto a esos objetivos.

• Identificar

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