Gestion Al Estilo Disney

CAPITULO IV

Walt Disney tiene un lema: “Los visitantes son nuestros invitados, el cual mostró en la inauguración de Disneyland. Walt Disney sabía que querían los visitantes, debido a que su público estaba compuesto por, vecinos, personas conocidas, amigos. Los clientes, en el caso de Disney su invitados son den gran importancia hacerlos sentir así, debido a que cuesta cinco veces más atraer a un nuevo cliente que mantener uno.

Disney presenta una excelente atención al cliente a las reclamaciones y los problemas de los invitados. Cada empleado de Disney tiene obligaciones muy concretas, pero las reclamación de un invitado es responsabilidad del empleado que la recibe, independientemente del área que implique, y deberá ser resuelta, debido a que según estudios se concluye que por cada 3 reclamos no atendidos más de 100 clientes potenciales conocerán el reclamo.

Se debe de resolver los problemas de los clientes como impulso a la innovación, atender al cliente es más que responder a sus necesidades. Las empresas deben estudiar y resolver sus problemas.

Este es el nivel de atención al que debe aspirar cuando pide a sus empleados que traten a los clientes como si fueran invitados de su propia casa, como es caso de Walt Disney.

Walt Disney infundio en su empresa la idea de que cada momento tenía que ser mágico para sus invitados. La empresa se asegura de que todos los empleados asimilen esta filosofía con los programas de formación reglada que imparten en la Universidad de Disney. Desde el primer momento se transmite a todos los nuevos trabajadores que su papel puede ser muy importante y que forman parte de algo que persigue un fin superior.

CAPITULO V

El trabajo en equipo es un pilar crucial de la filosofía del lema de Disney: se nuestro invitado, ya que, para superar las expectativas de los invitados hace falta una plantilla bien entrenada en la que cada integrante desempeñe un papel importante. Walt Disney maneja equipos multifuncionales para obtener el mejor resultado, por optimización de recursos y posibilidad de no retrasar un proceso a la falta de uno.

Las empresas reúnen a grupos de empleados diversos y con distintos talentos para trabajar juntos de forma que se complementan. El éxito fundamental del trabajo en equipo es que todos estén fijados dentro de un mismo objetivo, ya que es la única manera de que todos trabajen para uno y uno trabaje para todos.

La mejor forma de dar sentido a una misión, es creando un equipo transversal, ya que genera ideas nuevas y ofrece soluciones a problemas. Los equipos deben trabajar juntos en un mismo sitio, con el fin, de promover la cooperación y aumentar la productividad. Dentro de la administración de una empresa es necesario aplicar una jerárquica, ya que alguien debe estar al mando de un equipo, pero no con la intención de reprimir a los demás, negando su iniciativa, su espontaneidad, esto asfixiaría la expresión.

El Gong show facilita a los empleados a un foro para poder realizar sugerencias, los ejecutivos de Disney a menudo salen de sus oficinas para pedir consejos a los empleados de atención al público. Los empleados de nivel jerárquico bajo expresan sus ideas y sugerencias y estas son atendidos, logrando así comprometerlos dentro de la misión de la empresa.

CAPITULO VI

Para que una organización pueda ser competitiva tiene que averiguar sobre su competencia o modelos de empresas que ya lo hicieron, puesto que es necesario realizar alianzas estratégicas que ayuden al crecimiento de la empresa. Para que una alianza funcione hacia las dos partes, estos, deben mantener una relación satisfactoria y conocer a su socio y asegurarse de que ambos comparten los mismos valores.

Las Asociaciones Amplían las Oportunidades; Afirma Walt, que desde sus inicios era necesario contar con alianzas sólidas, para conseguir lo que no era posible lograr en forma individual. Una de las primeras asociaciones lucrativas de Walt Disney fue la realizada con una pequeña empresa de papelería de Nueva York. Walt firmo un contrato por el que entregaba a la empresa los derechos para vender cuadernos escolares con una imagen de Mickey mouse impresa. Durante la construcción de Disneylandia, Walt volvió a estar falto de efectivo para poder culminar con dicho proyecto solicitando un crédito bancario pero tampoco logro sustentar gastos exorbitantes que demandaba la obra, optando por el patrocinio corporativo una modalidad más de asociación, uniéndose con varias empresas para así poder culminar la obra.

Las asociaciones de Disney se formaron por motivos comerciales y han sido una parte esencial de la estrategia comercial, sirviendo como salvavidas en cuestiones de dinero. Asimismo, tiene claro la importancia de respetar a sus proveedores y mantener alianzas sólidas.

CAPITULO VII

Walt Disney, tuvo la audacia de enfrentarse a retos, de arriesgarse y tuvo la audacia de sobresalir, al hacer cosas que al parecer no iban a dar resultado, pero que gracias a la persistencia dieron enormes resultados, ya que para atrapar un sueño, es preciso ir más allá de lo seguro de asumir un riesgo con audacia.

Walt tenía la seguridad en su propio talento e incluso de los miembros de su equipo. Él no se apresuraba en poner en práctica cualquier idea que se le presentaba si no al contrario, analizaba la idea y si esta se adaptaba a su visión asumía el riesgo de ponerla en acción.

En el mundo de los negocios siempre se debe asumir riesgos pero no siempre los riesgos son financieros, pueden ser de diferentes formas, un ejemplo práctico es el comportamiento que asume un empleador o líder al dirigirse a los empleados o subordinados, ya que si la interacción se hace de manera incorrecta o poco convencional puede implicar algún riesgo en sus labores a futuro.

En una Empresa es muy importante la armonía laboral y el buen trato del líder para lograr confianza en los trabajadores, pues sin ella perderá identidad con la empresa y será menos eficiente; es importante también respetar las ideas innovadoras de los trabajadores y celebrar el esfuerzo del trabajador.

CAPITULO VIII

Los empleados de una empresa deben contar con una rigurosa formación, para mantener el nivel de competencia necesario.

Walt con su experiencia nos enseña que una buena formación a todo el personal es importante para que la empresa ofrezca un buen producto o servicio. Es por eso que Disney exigía a sus trabajadores un periodo de formación antes de asumir responsabilidades, para él la formación era una inversión a largo plazo para la empresa. Es responsabilidad de la empresa la formación y capacitación de sus trabajadores desde el cargo inferior hasta el superior para así dotarlos de

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