HERRAMIENTAS GERENCIALES.

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Fecha:                        Enero 15, 2016

Diplomado:                        Herramientas Gerenciales de Alto Impacto

Módulo:                        Pensamiento Estratégico

Instructor:                        José Manuel Macías

1. La planeación solicitada del caso

Caso:        

Estoy presentando el desarrollo de el Programa de Certificación Hospitalaria que pretende consolidar al hospital con un enfoque de mejora continua que le permita proporcionar los recursos humanos (Médicos, Enfermeras, Personal Especializado) y tecnológicos (Equipos de diagnóstico médico e instrumental), con la infraestructura y servicios hospitalarios necesarios para ofrecer servicios integrales de salud.

Empresa:        

Hospital privado Ciudad de México (Confidencial)

En mi caso, dado que soy un Consultor Externo al hospital, por cuestiones de confidencialidad y contrato de servicios firmado, no se me permite revelar información de mi cliente.

2. Cambios organizacionales que se tuvieron que hacer para adaptarse a las exigencias del mercado

Los cambios otganizacionales que observé durante la realización de mi proyecto; aunque no fueron parte del alcance del mismo, fueron:

Pérdida de mercado:

Ante la probabilidad existente  en el  mercado de un competidor que obligue a prestar un mejor servicio con  igual calidad en un menor tiempo y a un menor costo.

Para este caso específico: Se hizo un estudio de mercado y finalmente se alinearon los precios de los estudios de departamentos de apoyo (laboratorios, Imagenología, ect) para poder ser competitivos con los servicios existentes fuera del hospital y recuperar el mercado.

Respuesta a Riesgos:

Respecto la entrada de nuevos competidores en el mercado específico.

El este caso se evaluó la entrada de nuevos competidores (clinicas especializadas de corta estancia con operaciones específicas) que se caracterizan por tener un bajo nivel de calidad por los servicios prestados. Como resultado de la evaluación se crearon paquetes hospitalarios de corta estancia de esas operaciones especificas, a un costo competitivo pero con  un servicio de mayor calidad.

Estos cambios demostraron a través de la reestructuración organizacional y los resultados, una gran capacidad de adaptación al mercado.

3. Conclusiones y recomendaciones sobre la experiencia vivida en el caso en cuanto a la forma de planear, organizar, ejecutar y administrar los recursos.

Mi experiencia en este proyecto consistió en desarrollar procesos de atención directa al paciente, procesos operativos y procesos administrativos. Con el objetivo de alinearse para cumplir con los crierios de certificación hospitalaria requeridos y asi poder permanecer en el mercado e incrementar utilidades que le permitan seguir operando y desarrollándose para dar servicios eficientes a la sociedad que satisfagan las necesidades de salud y cumplir con el objetivo de rentabilidad del hospital.

La forma de planear, organizar , ejecutar y administrar los recursos del hospital tienen una importancia significativa y deben interrelacionarse eficientemente para crear un  sistema holistico hospitalario que funcione de forma eficaz.

Entre los recursos principales que he observado que usa el hospital

son definitivamente los recursos humanos; que son esenciales pero que simbolizan un alto costo en la generación del servicio de salud.

También los recursos materiales que están vinculados al hospital y que son vitales para su adecuado funcionamiento como los quirófanos, el equipo de apoyo para diagnostico, los bienes inmuebles, insumos básicos, etc. Y que implican una inversión económica importante, de tal forma que se dedica una considerable cantidad de recursos financieros y de otras área involucradas como mercadotecnia, compras, etc. para así lograr la máxima rentabilidad y uso de estos recursos en función del tiempo de utilización, aprovechamiento  y oportunidad, etc. En el entendido de que, también representa un costo relevante para el  funcionamiento del hospital.

Respecto a los recursos tecnológicos, se busca evaluarlos constantemente e integrarlos al hospital de tal forma que contribuyan como un instrumento útil y que genere valor a los diagnósticos y servicios de apoyo de salud; así como también ayude a mejorar la eficiencia operativa de las áreas administrativas del hospital.

4. Conclusiones sobre qué hacer en la empresa en cuanto a los procesos rutinarios y nuevos proyectos en base a las exigencias del mercado y la forma de dirigir el negocio (Considere la relación y consistencia con la misión, visión y objetivos de la empresa  en el largo plazo)

Misión.

El principal propósito de mi proyecto fue la evaluación y sistematización de la mejora continua de la calidad en la organización de salud. De manera específica, este propósito se logra a través de los siguientes objetivos:

• La evaluación de la disposición, el grado de involucramiento y el compromiso que tiene los directivos para diseñar, promover y dirigir acciones sistematizadas tendientes al mejoramiento continuo de la calidad y eficiencia.
• La determinación de la capacidad que tienen los sistemas y procesos del hospital para reducir al máximo, y controlar de manera sostenida, la variación inherente a la producción del servicio.
• El análisis de la idoneidad de la estructura física para garantizar la calidad de los servicios que se prestan.
• El involucramiento, de forma participativa, de todos los miembros de la organización en la toma de decisiones y en el diseño de estrategias para mejorar el desempeño.

Visión.

Ser un programa confiable y seguro para el hospital. Mediante el desarrollo de la estrategia de un Programa de Mejora Continua de la Calidad para el año 2020; con criterios de eficiencia respecto a las características y especificaciones que deben tener la estructura y los procesos del hospital para garantizar los resultados de óptima calidad y eficiencia.

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