IDENTIFICACIÓN DE COMPORTAMIENTOS DEL CONSUMIDOR

MATERIAL DE CONSULTA

DEFINICION DEL PLAN DE ACCION DE MERCADEO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE  SENA

CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y TECNOLOGIAS DE LA

INFORMACIÓN

TECNOLOGO EN MERCADEO

 IDENTIFICACIÓN DE COMPORTAMIENTOS DEL CONSUMIDOR

BOGOTA DIC 2014

 TABLA DE CONTENIDO

1. Introducción
2. Diagnostico
3. Definición
4. Tipos de diagnostico
5. Partes de diagnosticó
6. Metodología para la elaboración de un diagnosticó
7. Herramientas para un diagnostico
8. Bibliografía.

INTRODUCCION

El presente trabajo nos permite conocer el diagnosticó que se aplica en las organizaciones o empresas para detectar problemas administrativos y a si mismo plantear alternativas que generen soluciones viables y alta rentabilidad para la empresa.

Además nos presenta un modelo metodológico para el desarrollo eficiente de los diferentes tipos de diagnostico ya sea diagnostico interno, diagnostico externo o diagnostico empresarial quienes a su vez contienen una auditoria la cual les permite evaluar su entorno a nivel externo e interno.

También nos permite conocer cada una de las herramientas a utilizaren el desarrollo de cada diagnostico como lo son la matriz DOFA, el ISO 9000 y el metaplan.

DIAGNOSTICO[pic 1]

DEFINICION

El Diagnóstico es un estudio sistemático, integral y periódico que tiene como propósito fundamental conocer la organización administrativa y el funcionamiento del área objeto de estudio, con la finalidad de detectar las causas y efectos de los problemas administrativos de la empresa, para analizar y proponer alternativas viables de solución que ayuden a la erradicación de los mismos.

Surge como una necesidad empresarial por detectar los problemas que ocasionan crisis dentro de la empresa, así como las necesidades de adaptación del presente al futuro.

Se fundamenta en que todas las organizaciones deben adecuar y modernizar su aparato estructural y funcional para enfrentar y estar acorde con la evolución de los mercados actuales, de ello resulta que deben adaptar su mentalidad y acciones a los cambios que se le presentan y aceptar, enfrentar como un reto y encontrar soluciones a los problemas particulares y generales en cualquier momento.
 
Su campo de aplicación no tiene límites ni barreras, puede aplicarse a todo nivel dentro de cualquier área, departamento, función o proceso, simplemente se encontrarán variantes de cómo aplicarlo dependiendo de las características particulares del problema que se desee atacar.
 
Debe realizarse en forma integral sobre el problema detectado y todos aquellos aspectos administrativos que se encuentran relacionados directa o indirectamente con él, además es necesario realizar análisis periódicos sobre las áreas objeto de estudio para retroalimentar las soluciones y mejorarlas permanentemente.

TIPOS DE DIAGNÒSTICO

• Diagnóstico Interno: fortalezas y debilidades

El diagnóstico interno se impone de comienzo antes que el diagnóstico externo. Para preguntarnos con inteligencia acerca de los cambios en el entorno que nos afectan primero hemos de conocer a fondo nuestras capacidades. Por esto el proceso estratégico se inicia con las fuerzas y debilidades del Árbol de Competencias

Posibles metodologías de diagnostico interno:

1. Evaluar el comportamiento histórico de la organización en un período determinado, para establecer el crecimiento, la eficiencia, la productividad y efectividad de la compañía.

Dichos elementos que buscan productividad y eficacia en la organización buscaran establecer.

• La capacidad administrativa de la firma.
• La eficiencia del capital.
• Eficiencia y calidad de los recursos físicos.
• Eficiencia de la inversión.
• Capacidad de innovación.
• Capacidad de respuesta ante situaciones adversas.

2. Análisis de punto de equilibrio.

Herramienta útil para medir los costos e ingresos de la empresa.

Tipos de diagnostico interno

Auditoría Interna

La auditoría Interna es el examen crítico, sistemático y detallado de un sistema de información de una unidad económica, realizado por un profesional con vínculos laborales con la misma, utilizando técnicas determinadas y con el objeto de emitir informes y formular sugerencias para el mejoramiento de la misma. Estos informes son de circulación interna y no tienen trascendencia a los terceros pues no se producen bajo la figura de la Fe Publica.

  Las auditorías internas son hechas por personal de la empresa. Un auditor interno tiene a su cargo la evaluación permanente del control de las transacciones y operaciones y se preocupa en sugerir el mejoramiento de los métodos y procedimientos de control interno que redunden en una operación más eficiente y eficaz. Cuando la auditoría está dirigida por Contadores Públicos profesionales independientes, la opinión de un experto desinteresado e imparcial constituye una ventaja definida para la empresa y una garantía de protección para los intereses de los accionistas, los acreedores y el Público. La imparcialidad e independencia absolutas no son posibles en el caso del auditor interno, puesto que no puede divorciarse completamente de la influencia de la alta administración, y aunque mantenga una actitud independiente como debe ser, esta puede ser cuestionada ante los ojos de los terceros. Por esto se puede afirmar que el Auditor no solamente debe ser independiente, sino parecerlo para así obtener la confianza del Público.

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