INFORME CASO “Cirque du Solei”

DIRECCION DE PERSONAS

  1° Semestre – 2020

Sede Puert Montt

INFORME CASO

“Cirque du Solei”

Docente:

Carola Areyte

Alumnos:                                Sebastián Díaz

Nicole Soffia                        Alejandro Vargas

Rocío Villegas

Fecha de entrega:

14/04/2020

ÍNDICE

1        RESUMEN DEL CASO O SITUACIÓN PLANTEADA        3

2        APRENDIZAJES ESPERADOS        3

3        METODOLOGÍA DE RESOLUCIÓN        4

4        DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN        4

4.1        Análisis Interno        4

4.1.1        Modelo de la cadena de valor (claramente deben decir cuáles son las ventajas competitivas y su competencia)        4

4.1.2        Descripción de las principales personas del caso        6

4.1.3        Aspectos relevantes de los principales directivos        6

4.1.4        Restricciones para la implementación de la estrategia        7

4.1.5        Análisis interno FODA        8

4.2        Análisis externo        9

4.2.1        Cinco fuerzas de Porter        9

4.2.2        Análisis PEST        10

4.2.3        Análisis externo FODA        11

5        DEFINICIÓN DEL PROBLEMA CENTRAL O PRINCIPAL        12

5.1        Análisis causa efecto        12

5.1.1        Diagrama de Ishikawa        12

5.2        Jerarquización de los problemas        13

6        IDENTIFICACIÓN DE OPCIONES DE SOLUCIÓN        13

6.1        alternativas de solución        13

7        ELECCIÓN Y JUSTIFICACIÓN DE LA OPCIÓN ELEGIDA        14

7.1        Priorización de parámetros método Puchol        14

8        MÉTODO SMART        14

9        PLAN DE ACCIÓN        15

10        FOLLOW UP 101 KPI        15

11        CONCLUSIÓN        17

12        BIBLIOGRAFÍA        18

1. RESUMEN DEL CASO O SITUACIÓN PLANTEADA

        En siguiente informe se verá el caso sobre la historia del Cirque du Solei, en el cual se narra la visión de algunas áreas e integrante de esta empresa, y además un análisis sobre los clientes.

        Si bien se empieza narrando sobre la gira de Cantin, en el cual ella es directora del elenco, en donde debe ir en búsqueda de nueva integrante para esta empresa tan grande, pero en el transcurso se va haciendo cierta interrogante, que en un minuto cuestiona por lo exhausta que se encontraba, al realizar estas giras, que le tomas semanas o meses.

        En este caso se cuentan las diferentes visiones de algunos de los integrantes de esta empresa, y sombre como algunos debían renunciar por temas personales, o simplemente por la familia, en el cual no resistan el estar lejos de ellas, y además se relata la visión administrativa y como estaba ligara directamente con los empleados del show, o eso en lo que básicamente se trataba de conseguir, ya que algunos siendo parte de esta empresa, nunca habían visto un show.

        Esta empresa en si lo que pretendía entregar hacia el cliente una nueva experiencia, de que ellos no eran “básicos” en el sentido de que no le entregaba un producto, si no, otra visión de vida.

        Finalmente, la problemática es encontrar la manera de poder tener diferente público, no que se pensara que era un público privilegiado, además de la búsqueda de poder reinventarse cada vez, sin caer en un crecimiento tan rápido como lo mencionaba Cantin.

1. APRENDIZAJES ESPERADOS

• Realizar una adecuada gestión de la información
• Disponer de los conocimientos visto con anterioridad
• Utilizar adecuadamente cada herramienta para la realización del caso.
•  Trabajar de forma autómata.

1. METODOLOGÍA DE RESOLUCIÓN

Para el siguiente caso asignado sobre el Cirque du Soleil, se utilizarán diferentes herramientas y métodos para la evaluación de este caso.

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