Importancia De La Calidad

ORGANIZACIÓN PARA LA CALIDAD

La función de la calidad y el director o gerente de calidad.

Los sistemas administrativos se contemplan en términos de la dinámica interna entre marketing, diseño de ventas, producción/operaciones distribución, contabilidad, etc. La administración necesita desarrollar una comprensión profunda de clientes y proveedores.

La función de la calidad es el punto central de la organización, debe de estar preparada para medir las expectativas y el grado de satisfacción de los clientes internos y externos. También debe identificar las deficiencias de calidad en todas las funciones de las empresa y fomentar las mejoras.

Los profesionales han desarrollado técnicas y habilidades, centradas en la calidad del producto o el servicio. Esto debe permitir que la calidad se convierta en una departamento de apoyo a un alto nivel y que se preocupe por lo siguiente:

• Estimular y facilitar la mejoría de la calidad.

• Supervisar y evaluar el avance de la mejoría de la calidad.

• Fomentar la “asociación” en la calidad, en las relaciones con los clientes y proveedores.

• Planear, administrar, auditar y revisar los sistemas de calidad.

• Planear y proporcionar capacitación y asesoría o consultoría en calidad.

• Dar asesoría a la administración sobre:

 El establecimiento de sistemas de calidad y control de procesos.

 Requisitos obligatorios/por ley importantes con relación a la calidad.

 Programas necesarios para el mejoramiento de la calidad.

 Inclusión de elementos de calidad en todas las instrucciones y procedimientos de los trabajos.

Los directores y gerentes de calidad tienen una tarea inicial, ayudar a quienes controlan los medios para poner en práctica por los líderes de la industria y el comercio a que realmente crean que la calidad tiene que convertirse en una parte integral de todas las operaciones.

La calidad tiene como función administrativa estratégica de la empresa a ayudar a las organizaciones a cambiar sus culturas. En muchas organizaciones el cambio requerirá de gran educación del personal.

Para introducir los conceptos que se requieren en TQM se necesitará no sólo la determinación de poner en práctica el cambio si no también sensibilidad y habilidades en relaciones industriales.

Nombramientos en TQM

Para obtener los mejores resultados de un director/ gerente de calidad, se le debe otorgar la autoridad suficiente para llevar a cabo todas las acciones necesarias para asegurar la puesta en práctica de la política de calidad de la organización y necesita tener la personalidad que le permita comunicar el mensaje a todos los empleados, incluyendo al personal de apoyo, la administración y los directores.

Asignar un director, gerente o coordinador de TQM

Esta persona tiene la responsabilidad de la planeación y la puesta en práctica de TQM. Se le seleccionará primero por su capacidad para la administración de proyectos en lugar del conocimiento detallado de asuntos relacionados con el aseguramiento de la calidad.

Nombrar un asesor en administración de la calidad

Es necesario que esta persona tenga capacidad de persuasión, comprender por completo y ser un defensor y maestro efectivo de TQM, ser flexible y convertirse en un agente eficiente de cambio.

Consejos, comités y equipos

Impulsar TQM con las acciones que consideren necesarias para lograr las metas. Si no se delega la autoridad, el compromiso se pondrán en duda continuamente y se debilitará.

Los objetivos del consejo son:

• Proporcionar dirección estratégica a la organización sobre TQM.

• Establecer planes para TQM en cada ubicación.

• Crear y revisar los equipos de calidad del proceso que poseerán los procesos clave o críticos de la empresa.

• Revisar los planes de calidad para la puesta en práctica.

Los equipos del proceso de la calidad o comités de dirección controlan los EMC tienen como responsabilidad:

• Las selecciones de proyectos para los EMC.

• Proporcionar un esbozo y el alcance de cada proyecto para entregarlos a los EMC.

• El nombramiento de los integrantes y líderes del equipo.

• Supervisar y revisar el progreso y los resultados de cada proyecto de los EMC.

Los proyectos pueden ser sugeridos por:

a) Los miembros del consejo que representan a sus propios departamentos, equipos de calidad del proceso, sus proveedores o sus clientes, internos y externos.

b) Los equipos de mejoría de la calidad.

c) Los círculos de calidad (si existen).

d) Proveedores.

e) Clientes.

Los miembros de los ECP necesitan tener la responsabilidad y la autoridad para representar su parte de la organización en el proceso.

Equipos de mejoría de la calidad

El EMC (Equipo de mejoría de calidad) es un grupo de personas con los conocimientos, habilidades y experiencia apropiados, que reúne específicamente la administración para enfrentar y solucionar un problema en particular por lo general sobre la base de un proyecto. Los equipos de mejoramiento de la calidad, amplían la definición tradicional de “proceso” para cubrir toda la producción o el sistema de operación. Esto incluye el papeleo, la comunicación y otras unidades.

El manejo real de los equipos de mejoramiento de la calidad requiere que entren en funcionamiento los siguientes factores:

• Selección de equipo y liderazgo.

• Objetivo del equipo.

• Reuniones del equipo.

• Tareas del equipo.

• Dinámica del equipo.

• Resultados y revisiones del equipo.

Selección del equipo y liderazgo.

Se requieren personas con conocimientos y experiencia adecuada para la solución de problemas, debe existir un límite de cinco a diez miembros para mantener el equipo lo suficientemente pequeño para que sea manejable pero que permita un buen intercambio de ideas. Los miembros deben incluir las personas adecuadas de grupos fuera de las áreas operacionales y técnicas directamente responsables del problema.

El líder del equipo tiene la responsabilidad principal de la administración y el mantenimiento del equipo.

Objetivos del equipo

Los objetivos del proyecto y/o de la reunión permiten a los miembros del equipo centrar sus pensamientos y esfuerzos en las metas que quizá sea necesario volver a exponer

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