Investigacion De Mercado

Encuesta

Concepto

La encuesta es una técnica de investigación que consiste en una interrogación verbal ( entrevista ) o escrita ( a través de cuestionarios ) que se realiza a un grupo de personas con el fin de obtener información necesaria para una investigación.

Una encuesta puede ser estructurada cuando está compuesta por una lista formal de preguntas que son formuladas a todos por igual; por su parte, la encuesta no estructurada permite al encuestador ir modificando las preguntas en base a las respuestas que el encuestado va arrojando.

Es importante mencionar que las encuestas se realizan a grupos de personas con características similares y de las cuales se busca obtener información. A esta grupo de personas también se les conoce como población o universo. Para no tener que encuestar a todos los integrantes que conforman a nuestra población objetivo, se suele hacer uso de la técnica de muestreo la cual consiste en determinar, a través de una fórmula, el número de personas representativas de la población a estudiar obteniendo entonces, a nuestra muestra.

Para el autor Kerlinger, la investigación por encuesta es considerada como una rama de la investigación social científica orientada a la valoración de poblaciones enteras mediante el análisis de muestras representativas de la misma. De acuerdo con Garza, la investigación por encuesta se caracteriza por la recopilación de testimonios orales o escritos, provocados o dirigidos con el propósito de averiguar hechos, opiniones o actitudes.

Cuestionario

Concepto

El cuestionario es un plan formalizado para recolectar datos de los encuestados. Es el método más conocido. En otras palabras, es un formulario que contiene las preguntas o variables de la investigación y en el que se registran las respuestas de los encuestados.

Si bien es cierto que preguntar resulta relativamente fácil, hacer buenas preguntas requiere imaginación y experiencia. A continuación se muestran los pasos a seguir para elaborar un buen cuestionario:

1.- DETERMINAR QUÉ INFORMACIÓN QUEREMOS

Para determinar el tipo de información que queremos obtener con la investigación, primero debemos responder las siguientes preguntas:

• ¿Cuál es el objetivo de la Investigación?

• ¿Cuáles son los datos más relevantes que deseamos obtener?

2.- DETERMINAR QUÉ TIPO DE CUESTIONARIO VAMOS A DISEÑAR

 Entrevista Personal

 Entrevista Telefónica.

 Entrevista por Correo

3.- DETERMINAR EL CONTENIDO DE LAS PREGUNTAS

Hay algunos tips que pueden ser útiles a la hora de realizar las preguntas:

¿Es necesaria la pregunta?

A mayor número de preguntas, menor disposición existirá por parte del entrevistado para responderlas. Además de que un cuestionario con muchas preguntas genera mayores gastos de investigación.

Si la respuesta de la pregunta no genera un uso satisfactorio, esta debe eliminarse.

¿Tiene el entrevistado la información solicitada?

Con frecuencia se pregunta a los entrevistados sobre temas de los que no tienen ninguna información.

¿Necesita el entrevistado realizar mucho esfuerzo para obtener y proporcionar información?

La mayoría de los entrevistados no está dispuesta a dedicar mucho esfuerzo para proporcionar información, así que las preguntas no deben ser complicadas ni requerir de mucho análisis.

4.- DETERMINAR EL TIPO DE PREGUNTA

• Preguntas abiertas:

También conocidas como preguntas no estructuradas , ya que los entrevistados responden con sus propias palabras.

• Preguntas de opción múltiple:

En las preguntas de opción múltiple el investigador ofrece una serie de respuestas y se le solicita al entrevistado que seleccione una o más alternativas.

• Preguntas Dicotómicas:

Estas preguntas tiene solo dos alternativas de respuesta SI y NO o CIERTO y FALSO , en ocasiones complementan con un alternativa neutral,

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