LA PERCEPCIÓN EN EL PROCESO DE VENTAS

LA PERCEPCIÓN EN EL PROCESO DE VENTAS

Así como para las personas les es importante la percepción que tienen los demás sobre ellos, la percepción dentro del marketing es igual de indispensable para lograr tener un impacto en el desarrollo, crecimiento y consolidación de un negocio. La percepción de los consumidores se encuentra presente en gran parte de la sociedad, y un reducido número de empresas son conscientes y prestan atención a la misma. Se estima que el 37% de las empresas y negocios ignora de sus clientes el feedback (respuesta tanto positiva como negativa que un consumidor puede darle a una empresa cuando utiliza sus productos o servicios).

¿Qué es la percepción del consumidor?

Se puede definir a la percepción visual de ventas como la herramienta a través de la cual el cliente valora de forma subjetiva un producto, la percepción del consumidor es la opinión que posee mediante la interacción que mantiene con una marca o empresa, sea directa o indirectamente, inclusive hasta inconscientemente. Mas precisamente cada acción o reacción que obtenga de dicha empresa influirá en la percepción del cliente, por ejemplo: La ubicación del local, la manera en que se exhiben los productos, la decoración y sus colores, hasta los aromas que se puedan apreciar, sus anuncios y logotipos, así como sus empleados y su trato hacia los clientes, etc.

Algunas estrategias que utilizan restaurantes de comida rápida son por ejemplo la utilización de los colores rojo, amarillo, naranja para estimular a las personas. El rojo refleja pasión y estimula el apetito; el amarillo es un color cálido y amigable; el naranja es divertido, innovador y moderno.

La simple mezcla de colores es suficiente para causar un impacto en el cliente y trazar la imagen de una empresa. No obstante, para crear una percepción positiva se deben aplicar estrategias que apelen directamente a la experiencia del cliente. 

¿Cuáles son las etapas de la percepción visual?

Los clientes reaccionan a estímulos recibidos visualmente mediante variados canales informativos, estos pueden ser videos, fotos o vallas publicitarias que motiven para la obtención de un producto. Las etapas de la percepción visual en ventas son las siguientes:

Presentación: consiste en dar a conocer el producto para que llame la atención a través del tamaño, los colores, el movimiento, el contraste u otros medios. El lograr que vea el artículo y quiera tenerlo es la meta.

Consideración: una vez que se capta la atención de la marca se pasa a considerar la posibilidad de poder comparar las ventajas del producto visto. Mediante esto se encuentran las ventajas de comprarlo.

Obtención: al estimular las sensaciones se impulsa al cliente a obtener y a recomendar del sitio o la marca como una buena inversión de compra, por la cual se hace popular permitiendo crecer o hacerse conocida y recomendada.

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Tipos de percepción utilizados para ventas

Subliminal: Este se usa con la intención de que un estímulo logre quedarse en el subconsciente del cliente, dejándolo con la sensación de recordarlo o quererlo posteriormente.

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