MANUAL DE NEGOCIOS

DISTRIBUIDORA DE PAPELERIA ALEX

NUESTRA HISTORIA

DISTRIBUIDORA DE PAPELERIA ALEX surgió por la inquietud de emprender un negocio propio y satisfacer necesidades económicas.

Se presenta la oportunidad de formar un negocio, la idea de emprenderlo vendiendo artículos de papelería sonaba bien, ya que se tenía un poco de experiencia en este ramo, surgiendo así DISTRIBUIDORA DE PAPELERIA ALEX, que ofrecía diversos artículos de papelería en general.

No fue un inicio fácil, ya que se buscó comprar directamente a las fábricas para poder ofrecer una amplia gama de productos a bajo costo.

Con el propósito de adaptarnos a las nuevas preferencias del consumidor, a la diversificación del mercado y las nuevas necesidades y estilos de vida, decidimos darle alta relevancia a la venta por telemarketing e internet, creando una de las primeras tienda virtuales en este sector, la cual le permite a nuestros clientes realizar sus pedidos desde la comodidad de su hogar o negocio y recibirlo ahí mismo, evitando desplazamientos y gastos innecesarios.

Organización de tipo familiar, tendrá un gerente y cargos de tipo auxiliar, en la medida que se requiera.

Su propietario es la Lic. Marisol Acosta

Nuestra empresa está conformada por un solo accionista, el cual funge como Gerente General.

SITUACION ACTUAL

DISTRIBUIDORA DE PAPELERIA ALEX está actualmente conformada de la siguiente manera:

INSTALACIONES

Local de poco más de 150 metros cuadrados

Cuenta con una bodega para aprovisionar sus productos

Cuenta con una computadora para registrar su inventario e ingresos.

Y una computadora más para brindar los servicios de impresión, escaneo, etc.

Mostrador

Recepción

Vitrinas/ exhibidores

Anaqueles/Racks

Caja registradora

MISION:

Trabajar todos los días para ser la mejor opción de negocios para nuestros clientes, ofreciendo variedad, surtido, trato personal y eficiente.

VISION:

Ser el mejor distribuidor papelero reconocido por su espíritu innovador, crecimiento rentable siempre orientado al desarrollo de nuestro personal, preferidos por nuestros clientes por el profesionalismo en el servicio, asesoría y surtido que se le brinda.

VALORES:

• Sinceridad: Nuestro accionar debe mostrar coherencia entre lo que pensamos, decimos y hacemos.

• Atención al cliente: Los clientes son la razón de ser de nuestra empresa por ello es imprescindible atenderlos de manera competitiva y creativa, satisfaciendo sus requerimientos con los mejores productos y servicios.

• Rentabilidad: Las utilidades, además de probar nuestro éxito, son esenciales para crecer y ser competitivos por lo que siempre debemos recordar la necesidad de generarlas.

• Autoridad: La autoridad es un privilegio. Es una jerarquía que debe nacer del conocimiento, la responsabilidad y la ejemplaridad.

• Nobleza: Es la palabra que sintetiza la honestidad, integridad y equidad que debe caracterizar nuestra conducta sin caer en la ingenuidad, por ello exigimos lo mismo de aquellos con quienes tenemos relaciones comerciales.

• Desarrollo personal y profesional: Reconocemos y fomentamos el desarrollo del potencial de cada individuo (dentro de un clima de confianza, respeto y cooperación) ya que las personas son el recurso diferencial de toda organización.

• Iniciativa: Favorecemos el desarrollo de iniciativas personales que, asumiendo riesgos calculados, conduzcan a la innovación y la mejora permanente.

• Seriedad: Se manifiesta en el cumplimiento de los compromisos contraídos y de la palabra dada.

• Armonía: La armonía fortalece la organización. Se debe confiar en los demás integrantes y trabajar en equipo.

FILOSOFIA

El personal que labora con nosotros, es el recurso más importante con que contamos, ya que sin él no logramos cumplir con los objetivos para lo cual fue fundada la empresa, por eso es obligación de la empresa lograr que el trabajador sienta confianza en nosotros, que esté dentro de un ambiente agradable, de compañerismo, respeto, cooperación y trabajo en equipo. Dar capacitación, reconocimiento, recompensar, estimular, motivar, y sobre todo el respeto que deben tener como personas.

Nuestros clientes son muy importantes para nosotros, porque ellos son los que nos mantienen dentro del mercado, por eso estamos obligados a darle atención, orientación e información, así como el mejor servicio para tenerlo satisfecho y que cada compra que haga con nosotros sea un negocio para ambos, estamos conscientes que sin los clientes no podemos subsistir.

Aprovechamos al máximo nuestro tiempo, evitamos el desperdicio de materiales, maltratar la mercancía, las fugas por errores o hurtos, trabajamos en equipo, recuperamos a tiempo nuestra cartera, pagamos a tiempo a nuestros proveedores, trabajamos con compromiso.

A los bancos los consideramos como nuestros aliados porque con los servicios que nos proporcionan podemos trabajar en una forma organizada, por eso los bancos y la gente que labora en ellos merece nuestro respeto y atención en la misma forma en la tenemos de ellos.

Pagamos a tiempo nuestros impuestos y cumplimos con todas nuestras obligaciones para con nuestro gobierno, porque somos buenos ciudadanos y sabemos que es una forma de sacar adelante el país.

ESTACIONALIDAD Y PRODUCTO

Cabe mencionar que una ventaja de la Papelería es la demanda que presenta a lo largo del año y la rotación de producto en temporadas específicas, como:

• El regreso a clases,

Fechas conmemorativas:

• San Valentín

• Independencia

• Día de Muertos

• Halloween

• Navidad

Siempre y cuando esté a la vanguardia en surtido y variedad de productos. Y contando siempre con surtido e inventario completo.

PRODUCTO

Distribuidora de Papelería Alex, contara con una página web, que tendrá para el consumidor, los siguientes servicios:

• La página web, estará disponible las 24 horas del día

• Existirán varias formas de contacto y de venta de producto:

- Contacto en línea por medio de un chat

- Contacto en foros para que nos dejen sus comentarios, dudas, sugerencias,

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