MARKETING Y CONDUCTA DEL CONSUMIDOR
Enviado por betoconce • 26 de Junio de 2014 • 334 Palabras (2 Páginas) • 283 Visitas
MARKETING Y CONDUCTA DEL CONSUMIDOR
MAKETING AREA FUNCIONAL
• MKT ESTRATEGICO.
Gestión de Análisis.
Se apoya en las necesidades y comportamientos de compra de los consumidores.
• MKT OPERATIVO.
Gestión voluntarista de conquista de los mercados existentes.
Clásica gestión comercial centrada en lograr un objetivo de cifra de ventas.
Función Principal: Vender
CLIENTE Y CONSUMIDOR
El cliente se define en función de una empresa en
especial, no así al consumidor.
Consumidor se define en términos de bienes y
servicios económicos. “… los consumidores son
compradores potenciales de productos y servicios
que se ofrecen.”
IMPORTANCIA DEL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
Aplicaciones a la toma de decisiones: el
comportamiento influyen en muchas de las
decisiones que se tomen.
A un director de marketing de una empresa le
interesa conocer cómo se comporta el consumidor
para decidir sobre la forma de comercializar su
producto o servicio.
NECESIDADES
Cuando se llega a un determinado nivel de carencia, es decir,
cuando ésta se hace muy intensa, se transforma en necesidad.
Las necesidades existen en el individuo, sin que haya ningún bien
destinado a satisfacerla. Pueden ser modificadas por la cultura, pero
no creadas ni anuladas.
MOTIVACIONES
El concepto de motivación es difícil definirlo, puesto que se ha
utilizado en diferentes sentidos. De manera amplia, motivo es
aquello que impulsa a una persona a actuar de determinada
manera, por lo menos, que origina una propensión hacia un
comportamiento específico.
Este impulso a actuar puede ser provocado por un estímulo
externo (que proviene del ambiente) o puede ser generado
internamente en los procesos mentales del individuo. En este
aspecto, motivación se asocia con el sistema de cognición del
individuo.
PERCEPCION
Es el proceso por el cual un individuo selecciona, organiza
e interpreta las entradas de información para crear una
imagen del mundo plena de significado.
!
En el MKT las percepciones son más importantes que la
realidad.
!
Las personas pueden tener percepciones distintas por 3
proceso distintos.
ATENCION SELECTIVA
Las personas tienden a fijarse en los estímulos que
están relacionados con sus intereses.
Las personas se fijan en estímulos que
esperan recibir.
Las personas tienden a fijarse en los estímulos que
presentan mayores diferencias respecto a la
intensidad normal de los estímulos.
DISTORSION SELECTIVA
La tendencia de las personas
...