MODELO DE KANO. PROYECTO INTEGRADOR SIX SIGMA

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TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO: CAMPUS CULIACÁN[pic 3]

EQUIPO 5

QUIROZ GARCÍA IVÁN ALFONSO

JACOBO SANDEZ ALEJANDRA

MODELO DE KANO

PROYECTO INTEGRADOR SIX SIGMA

MENDIVIL MENDEZ SAMAEL

13/07/2022

Interpretación de resultados de la encuesta

- Atención al cliente

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Conclusión: Al obtener 15 respuestas de 17 como satisfecho en la primera pregunta y 13 de 17 en insatisfecho en la segunda pregunta concluimos que ésta es una característica de desempeño.

- Higiene del personal

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Conclusión: Al obtener 15 respuestas de 17 como satisfecho en la primera pregunta y 11 de 17 en insatisfecho en la segunda pregunta concluimos que ésta es una característica de desempeño.

- Entrega a tiempo de su producto

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Conclusión: Al obtener 16 respuestas de 17 como satisfecho en la primera pregunta y 9 de 17 en insatisfecho en la segunda pregunta concluimos que ésta es una característica de desempeño.

- Embalaje correcto del producto

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Conclusión: Al obtener 16 respuestas de 17 como satisfecho en la primera pregunta y 9 de 17 en no me preocupa en la segunda pregunta concluimos que ésta es una característica de deleite.

- Ambiente sonoro

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Conclusión: Al obtener 11 respuestas de 17 como satisfecho en la primera pregunta y 6 de 17 en neutral y 6 de 17 en no me preocupa en la segunda pregunta concluimos que ésta es una característica de deleite.

- Ambiente visual

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Conclusión: Al obtener 11 respuestas de 17 como satisfecho en la primera pregunta y 11 de 17 en no me preocupa en la segunda pregunta concluimos que ésta es una característica de deleite.

- Presentación del producto

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Conclusión: Al obtener 13 respuestas de 17 como satisfecho en la primera pregunta y 10 de 17 en no me preocupa en la segunda pregunta concluimos que ésta es una característica de deleite.

- Sabor del café

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Conclusión: Al obtener 16 respuestas de 17 como satisfecho en la primera pregunta y 16 de 17 en insatisfecho en la segunda pregunta concluimos que ésta es una característica de desempeño.

- Temperatura del café

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Conclusión: Al obtener 7 respuestas de 17 como no me preocupa en la primera pregunta y 6 de 17 en satisfecho en la segunda pregunta concluimos que ésta es una característica de tipo inversa.

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