SIX SIGMA proyecto

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Alumno: Karen Guadalupe Ordoñez González

Matrícula: 14739

Grupo: 07B

Modulo: Manufactura Esbelta

Evidencia parcial 3

Seis Sigma

Fase 1. Definir [pic 2]

Nombre del proyecto:

Disminución en tiempos de entrega

Director de proyecto:

Karen Ordoñez González

Justificación:

Este proyecto está enfocado principalmente en mejorar el servicio al cliente dentro de un sistema de venta de ropa y accesorios online. La compañía ha generado una buena reputación y popularidad en el mercado y se pretende mantener cono ese concepto.

Objetivo:

La meta principal es reducir los reportes que arrojan quejas de los clientes en cuanto al tiempo de entrega de uno o varios productos. Se requiere una agilización del proceso con el fin de mejorar los espacios de almacén y mejorar la experiencia del cliente.

A continuación se muestran datos recolectados (Recolección VOC) de la página online en donde se muestran tales inconformidades:

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Ejemplo 1. Fuente (https://es.trustpilot.com/review/www.shein.com)

Con el fin de comprender el área problema, se muestra un diagrama de flujo con los pasos que se siguen al momento de recibir una orden de compra online.

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Fase 2. Medir [pic 5]

En la siguiente tabla se muestran los pedidos enviados en los últimos 10 días, y las quejas recibidas por parte de dichos clientes.

Gracias a esta información recolectada se puede observar en la gráfica la variación que existe entre los envíos y las quejas que el sistema recibe.

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Fase 3. Analizar[pic 7]

Para conocer las posibles causas de la problemática y llegar a la raíz de este, se optó por implementar un diagrama de Ishikawa, tomando en cuenta todas las ideas que el equipo relacionado al transporte pudo contribuir

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Después de analizar el diagrama de causa y efecto se llegó a la conclusión de dar prioridad a las variaciones relacionadas con el maquinado y el método utilizado para la distribución de los productos.

Fase 4. Mejorar [pic 9]

Para esta etapa se convocó una lluvia de ideas con el fin de tener diferentes alternativas y complementar mutuamente las ideas.

1. Rediseño de rutas

Con la ayuda de un software inteligente que monitoree la ruta en tiempo actual, de esta manera se logrará reducir el tiempo muerto causado por el tráfico u otras variables relacionadas.

1. Supervisión automatizada

Esta idea está enfocada en la supervisión al momento de distribuir los paquetes a los diferentes medios de transporte, al ser separados por variables tales como punto geográfico, la correcta verificación de higiene

1. Mantenimiento correctivo y preventivo

Mantener el equipo actual en excelentes condiciones con el fin de reducir los incidentes ocasionados por fallas del medio de transporte utilizado.

1. Equipo básico de refacción para los medios de transporte

Cada medio de transporte deberá contar con herramienta básica para actuar de manera rápida y efectiva en la reparación de detalles que el móvil pueda surgir

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