Manual de ventas Calzado perfecto

Universidad Rafael Landivar

Administración de ventas

Raúl Pérez

Manual de ventas

Werner Santos 1512717

Manual de ventas

Presentación Corporativa:

Valores de la empresa a cumplir para una mejor recepción y acompañamiento de los clientes en la empresa, y las características que definen a nuestra empresa y a nuestros colaboradores.

• Servicio al cliente

o Cumplimiento puntual de los compromisos

o Calidad en el trabajo

o Actitud de servicio

• Trabajo en equipo

o Coordinación y cooperación

o Comunicación

• Conducta proactiva

o Creatividad

o Iniciativa

o Lealtad

o Puntualidad

o Confidencialidad

o Honestidad

Área de ventas:

Los vendedores son el motor que mueve nuestra empresa, ya que ellos se encargan de crear la relación con el cliente de primera mano, en el momento de entablar esta relación ellos adquieren un cliente con importancia infinita de nuestra parte, en Guatemala abriremos al mercado para que nuestra empresa pueda ser parte de la gran familia Guatemalteca.

Los vendedores tienen una visión y visión que es la siguiente:

Misión:

Servir al cliente de Calzado perfecto con la mejor atención y aprecio que se merece, brindándole la calidad del calzado que solo Calzado perfecto puede proporcionar con una sonrisa siempre a la vista.

Visión:

Crear una relación con todos los clientes que desean comprar un calzado de la mejor calidad llegan cada año a ser el mejor vendedor de la corporación junto a todo el equipo de ventas que puede constituir en trabajo de equipo y solidariamente creciendo juntos con Calzado perfecto.

Figura del vendedor:

Objetivo: crear una relación con el cliente a largo plazo, manteniendo la satisfacción del cliente hacia nuestros productos aumentando las ventas y utilidades la empresa.

Funciones: Vender la mayor cantidad de productos de calzado en el territorio Guatemalteco, dando calidad y amabilidad.

Responsabilidades: Vender calzado a clientes minoristas para la creación de mas producto, creando posicionamiento, encontrando nuevos clientes para realizar ventas en campo y dar seguimiento a los clientes ya disponibles.

Habilidades necesarias: Pro activo, amable, capacidad de entablar relaciones con los clientes favorablemente, facilidad de palabra.

Organigrama: (pendiente)

Productos:

Caballero vestir

Caballero casual

Dama vestir

Dama casual Tenis

Sandalia mujer

Sandalia hombre

Colegial mujer

Colegial hombre

Seguridad industrial

Botín o bota vaquera

Niño/bebé

Bota dama

Económico-financiero: 

Las políticas de cobro de la empresa es que se puede realizar una venta con el 50% del coste total para ser hecha a crédito, y la otra parte debe ser pagada en forma de cheque efectivo.

Se tendrá un monto de 3% de descuento sobre el crédito si en dado caso el acreedor de dicho crédito paga pronto.

Servicio post-venta: Atención al cliente de nuestra empresa Calzado perfecto estará al contacto y al pendiente del cliente en todo momento, para tener un control sobre si necesita más producto de ser así el vendedor se le dará toda la información necesaria para realizar el proceso de venta en el momento que el cliente lo solicite.

Administración/procesos: Los documento que se necesitaran usar al momento de hacer una venta, será la creación de una factura para el cliente, que se le entregara a la hora de realizar todo el pago, segundo si se hará una venta al crédito mayor al 30% de la venta total se tomara un contrato definido con anterioridad y notariado por el abogado “Alex Lopez”.

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