Momento - Articulaciòn

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS (ECACEN)

PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR

Momento 3- Articulaciòn

Presentado Por

Erika Catalina Medina Correa 

Mercedes Patiño

María Angélica González

Lisbeth Maritza Velandia

Juan Pablo Gacha Quintero

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Presentado a

Jorge Enrique Corredor

Director de curso

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

JULIO 2015

INTRODUCCION

Segmentación y perfil psicografico, son dos componentes fundamentales para poder entender un poco más la psicología del consumidor, como una forma de buscar nuevas oportunidades en el mercado; conociendo el gusto real de los consumidores y su manera de interactuar con las  marcas; analizando además, gustos y patrones de los clientes potenciales, es así que se establece el perfil del consumidor.

En un entorno cambiante donde existe tanta competencia, los sistemas de información y de investigación cobran gran importancia ya que ayudan a tomar mejores decisiones. La aplicación adecuada de la mercadotecnia ayuda a desarrollar y mantener ventajas competitivas que permiten sobrevivir en el mundo corporativo. En la era de la globalización, las compañías han tenido que utilizar varias estrategias para enfrentar a los competidores y llegar a conseguir una posición en la mente del consumidor. Contrario a lo que podría pensarse, en la actualidad es necesario volver los ojos al consumidor de una manera distinta, la mercadotecnia masiva, a pesar de todas las ventajas que conlleva resulta no inapropiada sino insuficiente. La enorme cantidad de mensajes en una mayor variedad de medios hace que cada día sea más difícil elaborar estrategias de mercadotecnia “para todos”. Hoy hemos aprendido la importancia de conservar a nuestros clientes, tratamos de buscar necesidades que nuestras marcas o productos puedan satisfacer en grupos específicos, buscando generar ganancias mediante la satisfacción del cliente. Hay que encontrar nichos de mercado donde podamos ser exitosos y para ello hay que entender cómo dirigirse a estos grupos de referencia volviéndose fundamental conocer al consumidor. Es ahí donde surge la importancia de segmentar.  

OBJETIVO

Determinar e identificar las variables a considerar en la de segmentación de un mercado y su perfil psicografico, con el fin de poder crear estrategias que puedan ser utilizadas en beneficio de una empresa o compañía determinada, mediante el uso de un ejemplo de una empresa de telefonía móvil.  

PRODUCTO: Telefonía móvil

COMPAÑÍA: Claro

SEGMENTACIÓN DEVARIABLES

DEMOGRÁFICAS

• Edad:

• 12-15 años: clientes emergentes, necesidad de los padres de estar pendientes de ellos.
• 16-25 años: público adolecente y joven, amplios deseos de compra, baja capacidad adquisitiva.
• 26-50 años: público adulto, con capacidad adquisitiva definida.  

• sexo: sin distinción en la dependencia ante el producto pero con gustos diversos

 SOCIO-ECONOMICAS

• Estado civil: sin distinción
• Ocupación:

• Estudiante: predomina el sistema prepago, adquieren teléfonos de alta gama.
• Profesional: adquieren planes pos-pago y empresariales, adquieren teléfonos de alta gama y última generación.

• Nivel de ingresos:

• Bajo: estratos 1 y 2; prefieren teléfonos tradicionales, planes en su mayoría pre-pago, representan la mayor parte del mercado.
• Medio: estrato 2 alto y 3; con predominio de planes pre-pago, la demanda de teléfonos se divide entre tradicionales y Smartphone, cuentan con sistema crediticio.
• Alto: planes de telefonía post-pago, gusto por Smartphone de última generación, representan la minoría de la población pero dinamizan el mercado.

PSICOGRAFICAS

• sociocultural: sobre la cultural, religión o raza no hay diferenciación, pues este es un producto para el público en general.

CONDUCTUALES

• Marca: en relación a Smartphone, hay un sin número de marcas, la elección de alguna se centra en la capacidad económica del cliente.
• Beneficios buscados: calidad y precio son los factores que más interesan al mercado objeto.

PERFILES PSICOGRAFICOS

Analizando las tendencias de consumo y los hábitos en telefonía móvil de los usuarios, la cadena de telecomunicaciones ha establecido estos 5 perfiles:

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