Módulo # 1 Aspectos generales de la administración y la planeación.

Elige una pequeña empresa familiar o de tu localidad, que servirá de base para documentar lo siguiente:

Grupo Ferretero Dicomsa

1. Planeación: plantea su misión, visión y define al menos 5 de sus valores.

MISIÓN: Cumplir nuestros entregas de material en un buen tiempo, mejorando nuestra calidez en nuestro trato a nuestros clientes, y desarrollar la actualización constante para conocer anticipadamente sus necesidades y desarrollar los nuevos servicios que hagan que la misma gente nos recomiendo y nos prefiera antes que a otros grupos ferreteros.

VISIÓN: Ser en 2016 una empresa que se enfoque en cumplir expectativas de nuestros clientes, en servicios, tiempo de entrega, calidad de productos a precios accesibles, con una estandarización de los mismos en todas las ubicaciones y siendo la mejor opción para ellos, expandir el numero de sucursales en el área metropolitana con nuevas y modernas instalaciones.

VALORES

• Respeto, responsabilidad y confianza

Nos encargamos de cumplir y respetar los tiempos de entrega de herramienta o cualquier producto solicitado, asi nuestros clientes tendran la confianza de hacer algun otro tipo de pedido o encargo.

• Pasión por el servicio al cliente

Superamos las expectativas de ellos, contamos con el telefono de atencion a clientes, donde nos pueden aportar cualquier tipo de reclamacion, punto de vista o sugerencia que tengan nuestros clientes.

• Colaboracòn

Potenciar el talento colectivo de nuestros trabajadores

• Calidad

Lo que hacemos, lo hacemos bien, contamos con un estricto margen de calidad sobre nuestros productos

• Personas capaces y facultadas

Tenemos libertad para actur y pensar en formas que nos hagan sentir que hemos realizado nuestras actividades, siendo congruentes con los procesos corporativos y considerando las necesidades de la compañía.

2. Enlista 10 fortalezas, 10 debilidades, 10 oportunidades y 10  amenazas.

Fortalezas

• Buena imagen
• Clientes leales
• Cuenta con el respaldo de un grupo que se encarga de la mercadotecnia de la empresa, enfocandose a las redes sociales
• Gran poder de negociación con clientes y proveedores, que ayuda a colocar el nuevo producto en mercado, asegurando su exhibición y recompra.
• Ofrecemos distribución de nuestro producto
• Contamos con linea de credito para medianas y grandes empresas
• Precios accesibles
• Ampliamos nuestra linea de producto, constante renovacion
• Linea de atención telefonica para nuestros clientes
• En compras prescenciales ofrecemos, refrescos, agua y aperitivos, para que la espera para la atención con nuestros vendedores  sea mas satisfactoria.

Debilidades

• Ineficiencia en el manejo de inventarios
• Una sola sede
• Falta de conocimiento de los empleados
• Falta de una clara dirección estratégica
• Ofrecer productos con problemas de fabricación
• Pocos cajones de estacionamiento en nuestra principal instalacion
• Pocos vendedores y repartidores
• Falta de confianza con el personal
• Falta de incentivos
• Relacion entre empleados

Oportunidades

• Reclutar nuevos consumidores
• Acceso a nuevas tecnologías
• Retener a los consumidores actuales
• Edificacion de nuevos barrios
• Desarrollo de nuevos productos inovadores
• Busqueda de nuevos mercados
• Contratos con importantes constructoras
• Enfocar esfuerzos en el desarrollo de segmentos con mayor margen de utilidad y proyección a futuro.
• Evolucionar, adaptarse al cambio
• Sólida presencia de sus productos en el mercado a nivel nacional

Amenazas

• Inseguridad
• Mercado saturado
• Competencia desleal
• Desempleo
• Inflacion de los precios de materia prima
• Cambio en las necesidades y gustos de los consumidores
• Situacion economica del país
• Multinacionales
• Relaciones de la competencia con nuevos distibuidores
• No contar con transporte

1. Define 5 estrategias y 5 objetivos que cumplan con el acronimo SMART

Estrategias

• Adquirir gran variedad de productos para satisfacer a los clientes
• Mejorar el desempeños de las funciones internas, implementar capacitacion constante para nuestros trabajadores, asi tendran mas conocimiento sobre cada unos de los productos y servicion que maneja la empresa
• Mantener comunicación entre dueños – clientes
• Mantener comunicación entre las distintas areas de la empresa, donde cada encargado de cada area,haga su trabajo y presente los resultados a finalizar el mes, asi podremos darnos cuenta si se llego al objetivo planeado
• Cada unos de los venderodres tiene que vender arriba $35,000 mensuales

Objetivos

• Meta SMART nuevas sucursales: Aumentar las ventas en un 20% (de $80,000 a $100,000 mensuales) en los proximos 12 meses, para poder empezar la apmpliacion de la sucursal matriz.
• Meta SMART para el sitio web: Aumentar las visitas de nuestro sitio web, relacionando Facebook y twitter con el dominio de la empresa (500 a 1000 visitas al mes)
• Meta SMART de ventas generales: Aumentar la conversión de contactos calificados a clientes en un 30%  (50 a 65 clientes al mes)  en los proximos 24 meses, para alcanzar 360 nuevos clientes y poder mejorar la rentabilidad y productividad
• En el año 2016 lograr establecer nuestro producto con nuevos distribuidores y ferreteras pequeñas de la ciudad (50), instalarse en 4 ferreterias al mes

1. Organización: explica cuál es el giro de la empresa, menciona su ubicación, realiza una descripción del producto o servicio que comercializa, describe al menos 5 funciones de los diferentes puestos que tiene y diseña el organigrama.

Giro: 

 Ferreteria y herramienta industrial

Ubicación: 

Avenida. Sendero Nte. #1256 San Nicolas de los Garza N.L.

Descripción del producto o servicio:

Empresa dedicada a la fabricacion de herramienta de alta precision, somos distibuidores de varias marcas de herrameinta industrial y basica, nos enfocamos en las maquinas de presicion, fresadoras, tornos y maquinaria CNC.

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