PR0YECTO DE PLANEACION ESTRATEGICA APLICADO A LA EMPRESA COMPUCOPIAS S.A DE C.V. SUCURSAL CUNDUACÁN

PR0YECTO DE PLANEACION ESTRATEGICA

APLICADO A LA EMPRESA COMPUCOPIAS S.A DE C.V. SUCURSAL CUNDUACÁN

1.- INTRODUCCIÓN

Casi todas las empresas nacen por iniciativa de una persona, a medida que el negocio crece, las operaciones se hacen complejas al punto que resulta necesario delegar la autoridad y compartir la responsabilidad de la administración de la empresa con otras personas; como el dueño o fundador no puede estar presente en todos los lugares donde se realizan actividades relacionadas con su negocio a efecto de dar instrucciones acerca de las decisiones que se deben tomar, se hace necesario contar con ciertos criterios que a modo de políticas orientan la toma de decisiones de su personal.

        Por lo anterior en el GRUPO COMPUCOPIAS nos hemos dado a la tarea de integrar el presente manual de organización el cual contiene los aspectos fundamentales de su organización y operación, con la finalidad de auxiliar a cada una de las personas que laboramos en esta empresa en la toma de decisiones, ofreciendo un marco regulador de las actividades cotidianas y proveyendo normas que establecen los límites de actuación de cada uno de los integrantes de la misma.

        El cabal cumplimiento de las directrices trazadas en el presente manual repercutirán en un mejor desempeño de cada una de las sucursales, sin que esto signifique que no sea posible mejorar algunos o todos los aspectos que en el se señalan, razón por la cual siempre serán bien recibidas aquellas sugerencias que de manera escrita o verbal se hagan llegar a la gerencia.

2.- ANTECEDENTES DE LA EMPRESA COMPUCOPIAS S.A. DE C.V.

Esta empresa inicia el 8 de Abril de 1992 cuando el Lic.  José Izquierdo Segovia cambia su giro comercial de transporte público a compra y venta de equipos de cómputo, con domicilio en la calle Dueñas No. 93 del barrio de Santa Ana, en el municipio de Jalpa de Méndez, Tabasco.

El día 14 de abril del mismo año, se expide la factura No. 0001 por un equipo de cómputo vendida al sr. Manlio Campos.

       Al principio el giro estaba dirigido al ramo de la computación, pero en respuesta a las peticiones del público se adquiere un equipo de copiado para implementar este servicio, posteriormente, con el objetivo de cubrir las necesidades de los clientes, se introducen los primeros artículos escolares y de oficina más indispensables (bolígrafos, gomas, lápices y cuadernos); teniendo inicialmente como clientes al público en general.

       No es sino hasta principios del año de 1993 que se le brinda el servicio a Iniciativa Privada en la ciudad de Villahermosa, siendo nuestros primeros clientes los diarios Tabasco Hoy, Presente y Novedades. A mediados del mismo año se inicia una ruta foránea para atender a los clientes de mayoreo, siendo ésta la correspondiente a la Chontalpa, misma que comprendía los municipios de Jalpa, Cunduacán, Paraíso, Huimanguillo, Comalcalco, Cárdenas y Reforma Chiapas.

        En 1994, por el aumento de los pedidos y la amplia cartera de clientes con que se contaba en la ciudad de Villahermosa, era muy complicado poder surtir a tiempo los pedidos, por lo que se trasladan las oficinas a Cuauhtémoc # 402, centro, Villahermosa, Tabasco, para atender a la Iniciativa Privada. También en ese año se inaugura la sucursal de Cunduacán, ésta para atender al público en general.

   En 1996, las instalaciones de Cuauhtémoc resultan insuficientes por el crecimiento que la empresa registraba, en el mes de octubre se cambia a un edificio más amplio ubicado en Prolongación de Francisco Javier Mina # 503, donde su razón social cambia a “Computel del Sureste S.A. de C.V.”; establecido desde entonces con el siguiente giro: “Compraventa de papelería y artículos de oficina, consumibles y equipo de cómputo, mobiliario y equipo de oficina, asesoría en sistemas”.

      Por expansión y trámites legales, la empresa Compucopias S.A. de C.V. es dividida en dos empresas diferentes: atendiendo 1.- “Comercializadora Computel del Sureste S.A. De C.V.”, exclusivamente a clientes de  Mayoreo, Gobierno, PEMEX e Iniciativa Privada y 2.- Grupo Compucopias, con atención al público en general.

Una cadenas de éxitos ha caracterizado la historia de esta empresa, historia en la que los tropiezos han forjado a una organización con carácter y personalidad únicos, con experiencias que la enriquecen y aspiraciones que la motivan; su permanencia está basada en la búsqueda constante de la satisfacción plena del cliente que se complementa con la responsabilidad social de proporcionar empleos estables, con salarios competitivos en beneficio del progreso integral de sus empleados en particular y de la sociedad en general.

3.- MISIÓN

SATISFACER A TODOS NUESTROS CLIENTES DEL SURESTE MEXICANO BRINDANDO EL MÁS AMPLIO SURTIDO Y LA MÁS ALTA CÁLIDAD EN ARTÍCULOS DE PAPELERIA Y OFICINA A LOS MEJORES PRECIOS, A TRAVÉS DEL SERVICIO DE EXCELENCIA DE NUESTRO PERSONAL.

4.- VISIÓN

EN COMPUCOPIAS QUEREMOS SER LA EMPRESA DE PAPELERIA MAS EFICIENTE Y RENTABLE DEL SURESTE MEXICANO QUE SE DISTINGA POR EL MAS AMPLIO SURTIDO Y UN SERVICIO DE EXCELENCIA AL CLIENTE.

5.- Valores:

LEALTAD

HONESTIDAD

ESPIRITU DE EQUIPO

RESPONSABILIDAD

INTEGRIDAD

AMABILIDAD

COMPROMISO

LEMA DE LA EMPRESA:

“COMPUCOPIAS LAS PAPELERIAS MEJOR SURTIDAS”

6.- DIAGNÓSTICO

La problemática consiste en la disminución de las ventas y la excesiva rotación de personal.

La empresa compucopias S.A. de C. V. sucursal Cunduacán cuenta con equipamiento de última generación en sus sistemas de cómputos y servicio de fotocopiado, al momento de contratar un personal este cuenta con experiencia y se les capacita en los procesos técnicos y administrativos de calidad, puede determinarse las debilidades de los salarios bajos a los empleados por lo que con frecuencia se da la rotación de personal y en ocasiones los equipos de copiado que no funcionan, y la falta de capacitación a los empleados de mostrador, de la parte de gerencia general existe incapacidad para ver errores  por lo que algunas empleados caen en abuso de confianza, hay falta de motivación de los recursos humanos, y ausencia de los valores en la empresa por parte de los empleados.

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