Perfil De Empleo

RESUMEN NORMAS ISO

Master:

Miguel Ángel Lemus

Asignatura:

Calidad Total

Integrantes de Grupo

- Elmer F. Lopez / 200740630004

- Ricardo Tejada / 201310080009

- Karla A. Claros / 201081020002

- David A. Pinett / 201110510023

08 de julio de 2014

Resumen de Las normas ISO 9000 2000

La familia ISO 9000 constituye un conjunto coherente de normas y directrices sobre gestión de la calidad que se han elaborado para asistir a las organizaciones, de todo tipo y tamaño, en la implementación y la operación de sistemas de gestión de la calidad (SGC) eficaces. Esta familia la forman:

La Norma ISO 9000: Sistemas de gestión de la calidad – Fundamentos y vocabulario.

La Norma ISO 9001: Sistemas de gestión de la calidad – Requisitos.

La Norma ISO 9004: Sistemas de gestión de la calidad – Directrices para la mejora continua del desempeño.

La Norma ISO 19011: Directrices para la auditoría medioambiental y de la calidad.

En la familia ISO 9000 se utiliza el término organización para designar un conjunto de personas e instalaciones con una disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones. Esto incluye denominaciones como compañía, corporación, organización, fundación, organismo, asociación, o una parte o combinación de ellas.

Concepto general

ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación como los métodos de auditoría. El ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen más de 20 elementos en los estándares de esta ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan.

¿Por qué existe ISO 9000?

El estándar de ISO existe para facilitar el mercado internacional en específico para facilitar la comercialización con los países europeos. Su principio base es asegurar la consistencia en la calidad de los productos, aplicando dos estándares:

 “Product Standard” – está dirigido a especificaciones técnicas para el diseño del producto y proceso.

 “Quality System” – está dirigido a los sistemas gerenciales.

Cuando ambos estándares se complementan se provee la confianza de que consistentemente el producto cumple con los requisitos de calidad.

La certificación ISO 9000: pros y contras

Ventajas

Algunos beneficios que una compañía puede obtener de la implantación exitosa del Sistema de Calidad son:

• Incremento en la confianza de los servicios de calidad para todas las partes interesadas,

• Valor agregado, minimizando los costos de calidad, maximi¬zando el rendimiento,

• Reducción en la documentación y la burocracia,

• Incremento en la imagen cor¬porativa y la competitividad,

• Mejora en la capacitación del personal, moral alta y seguri¬dad en el trabajo,

• Mas armonía y cooperación efectiva de los clientes y los proveedores de servicio,

• Control operacional mejorado por medio de auditorias inter¬nas y externas,

• La certificación del sistema de calidad atrae nuevos clientes y simplifica las negociaciones,

• Mejoramiento continuo de los servicios de calidad 3.

Desventajas

• Los esfuerzos para preparar la documentación y actualizarla de forma regular son grandes e implican mucho procedimiento.

• Los costos de implementación y mantenimiento son caros.

Importancia de la norma ISO 9000 2000

Un estudio de la ISO 9000 revelado por la Universidad de California en Los Ángeles mostró que la ISO 9000 ha sido adoptada de manera exponencial por cientos de miles de empresas en menos de 10 años, desde 1992 hasta 2002. A partir de la aceptación por parte del Reino Unido, el interés se difundió para Estados Unidos, Australia y Nueva Zelanda. Hoy en día, las 900.000 empresas certificadas ISO incluyen 170 países en Europa, Asia, África y las Américas.

El ISO 9000 tiene un impacto positivo en las funciones internas de una organización por el fortalecimiento de los procesos y la garantía de que todo el personal está capacitado adecuadamente. La alta dirección también establece objetivos de calidad específicos que tienden a concentrar la energía del personal en una ejecución perfecta. Esta claridad vertical de la dirección empresarial y la documentación del proceso con las instrucciones de los puestos de trabajo o tareas específicas, hacen el ambiente de trabajo más predecible y levanta la moral del personal. Las empresas a menudo solicitan la certificación ISO de sus proveedores y socios de negocio antes de que un acuerdo de asociación pueda ser firmado. Por lo tanto, nuevas puertas de oportunidades de negocio suelen obtenerse con una certificación ISO 9001:2008.

Concepto General

ISO 9001:2000

“Requisitos del Sistema De Gestión de calidad”

ISO 9001:2000 es una norma internacional aceptada por innumerables organizaciones y empresas que define los requisitos mínimos que debe cumplir un sistema de gestión de calidad para ser certificado.

Versiones anteriores de ISO 9001:2000

ISO 9001:1994 Sistemas de la calidad: Modelo para el aseguramiento de la calidad en el diseño, el desarrollo, la producción, la instalación y el servicio posventa

ISO 9002:1994 Sistemas de la calidad: Un modelo para el aseguramiento de la calidad en la producción, la instalación y el servicio posventa

ISO 9003:1994 Sistemas de la calidad: Para el aseguramiento de la calidad en la inspección y en los ensayos finales

Actualmente, todas ellas han sido sustituidas por una sola, la ISO 9001:2000 que señala los requisitos de un sistema de gestión de la calidad certificable.

Según su definición, la norma ISO 9001:2000 especifica los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad aplicables a toda organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean de aplicación, y su objetivo es aumentar la satisfacción

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