RELEVANCIA DE LA COMUNICACIÓN Y LAS HABILIDADES ASERTIVAS EN EL ÁMBITO ORGANIZACIONAL

RELEVANCIA DE LA COMUNICACIÓN Y LAS HABILIDADES ASERTIVAS EN EL ÁMBITO ORGANIZACIONAL

I. Datos Generales

- PERALTA CABELLO, Deybi Hilton

   Ingeniero Industrial

II. Fundamentación

Según la lectura “COMPROMISO ORGANIZACIONAL: ACTITUD LABORAL ASERTIVA PARA LA COMPETITIVIDAD DE LAS ORGANIZACIONES”, en donde Lenin J. Torres Silva y Joscellym T. Díaz Ferrer hacen mención de las teorías y los fundamentos para tratar el tema, nos lleva a comprender que los jefes en una organización tienen la ardua labor de mejorar la comunicación entre los colaboradores dentro de la empresa para evitar problemas, planificando estrategias tanto a largo y corto plazo, buscando que el mensaje sea mucho más fluido entre sus miembros, es por ello que los trabajos que se realizan dentro de la organización tienen la finalidad de mantener una buena relación y comunicación entre todos los miembros, a esto lo llamamos comunicación organizacional. Es por ello que se procura siempre tener un buen clima laboral para que los colaboradores se sientan a gusto y satisfechos en el desarrollo de su trabajo, así puedan laborar de una manera eficaz sin los inconvenientes entre colaboradores ni con los jefes de la empresa.

Dentro del artículo, menciona que el clima laboral es el aspecto que prima en toda empresa, ya que repercute directamente en las labores diarias de trabajo de cada empleado y así esto lleva a un buen trabajo en equipo; esto se logra si los colaboradores de la organización están correctamente involucrados y se desenvuelven en un buen ambiente laboral lo que conlleva a que puedan desarrollar sus tareas con óptimas condiciones, pero todo lo antes mencionado se cumple solo si dentro de la organización cuenta con la comunicación asertiva, la cual se entiende como el intercambio de ideas, de forma que se respeten nuestros derechos y conducta sin ofender a otra persona. Dichas personas, deben tener una buena conducta, iniciativa propia y con personalidad para con sus compañeros de trabajo y así poder desarrollar habilidades sociales. Adicionalmente, se señala que asertividad es una forma de comunicarse unos con otros, de igual manera cada individuo posee sus propios derechos, valores, sentimientos, opiniones, dándolas de manera sincera, empática, honesta y leal.  También, existen tipos de comunicación, entre los cuales están:

A) Pasivo:  Se puede definir como una persona pasiva a la que evita hablar, por no defender sus puntos de vista y por consiguiente no expresa sus sentimientos e ideas a los demás, no tiene iniciativa propia. Las personas pasivas tienen temor de preguntar o dar una información a sus líderes pues no pueden aceptar una respuesta de rechazo hacia su pregunta.

B) Agresivo:  El agresivo no es más que la persona que ofende, domina y humilla a otras personas, no posee empatía, por consiguiente, es difícil que quiera escuchar ideas o críticas constructivas de sus superiores o líderes. Siempre está a la defensiva con sus compañeros, dejando de aportar a una comunicación constructiva, es sumamente violenta. La persona agresiva no tiene ninguna justificación de su comportamiento ante sus compañeros, interrumpiendo y adoptando una actitud defensiva

C) Asertivo: Una persona asertiva es aquella que mantiene buenas relaciones personales con líderes y los compañeros, dando a entender de forma clara sus ideas con la aceptación de las críticas para mejorar constantemente. Es aquella que muestra cordialidad y satisfacción con sus compañeros de trabajo y los líderes de la empresa, tiene la disponibilidad de asumir nuevos desafíos para ser reflejados en la empresa; la persona asertiva pasa por un proceso en ciertas etapas de su vida en las cuales aprende a valorarse, quererse y aceptar las virtudes y defectos de uno mismo. Es la persona con alta autoestima, segura de sí misma y se autocritica.

En consecuencia, se afirma que la comunicación asertiva se basa en expresar opiniones de manera clara y con una actitud de empatía hacia los demás, a su vez se trata de expresar las ideas de manera concreta y sin conflicto, siendo la vía para poder relacionarnos e interactuar armoniosamente con los compañeros dentro de la organización. La comunicación asertiva ayuda a que los colaboradores expresen sus opiniones con claridad, siendo empáticos con el receptor para tener un clima laboral positivo y no existan conflictos dentro de la misma área de trabajo.

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