RESUMEN DE MARKETING DIGITAL

RESUMEN DE MARKETING DIGITAL – 2C2020

EL MOMENTO DE LA VERDAD

- El Momento Cero de la Verdad o ZMOT es el instante que representa la decisión de un usuario en Internet de comprar un producto o contratar un servicio, luego de haber hecho una investigación.

- Se puede definir como el proceso que experimenta el consumidor antes de decidirse a realizar una compra. Durante este proceso el cliente realiza una búsqueda y recopila datos por Internet sobre cómo es el producto, variedad de precios y características, etc.

- Cada vez que queres hacer algo buscas en internet.

CICLO DE COMPRA

El objetivo de marketing digital es completar las 4 etapas de compra. 4 etapas bien marcadas.

[pic 1]

1. Reconocimiento del problema.
2. Consideración de la solución.
3. Decisión de compra.
4. Aprendizaje y descubrimiento.

EL CAMINO DEL HEROE

A CHARACTER - WITH A PROBLEM - MEETS A GUIDO WHO UNDERSTANDS THEIR FEAR - AND GIVES THEM A PLAN -

THAT CALLS THEM TO ACTION - THAT RESULTS IN …

a) COMEDY

b) TRAGEDY

“Hay un carácter principal que se presenta en la historia y tiene un problema que no lo permite desarrollarse y es como el conflicto más importante de la historia y ese carácter conoce a alguien que suele ser un actor secundario que le permite entender/ver el problema de otra manera, muchas veces propone un camino de solución y le da un plan, aparece un plan para resolver ese problema y eso lleva a la acción del personaje principal y termina teniendo un resultado, según si es una comedia o que , termina con un resultado lindo o sino todos muertos”

EL CUSTOMER AVATAR / MARKETING PERSONA

La traducción literal de Buyer Persona es “cliente comprador”. Sin embargo, en el mercado digital el término se traduce como “cliente ideal” y, para acortar, puede ser llamado sólo de avatar. Esta es la caracterización de un comprador de tu producto o servicio.

APUNTE 1:

Implica poder caracterizar a los compradores que queremos venderles, hacer una segmentación.

- OBJETIVOS Y VALORES

- DESAFÍOS Y DOLORES

- FUENTES DE INFORMACIÓN QUE USA

- OBJECIONES Y ROL DE COMPRA

- Es importante tener bien definido nuestro Marketing Persona para poder plantear un anuncio que disminuya las objeciones y sea atractivo para aquellas personas a las cuales queremos llegar, nuestra segmentación.

- Generalmente se arranca con grupos pequeños de marketing persona y con el tiempo se van a agrandando.

- Poder definir bien un marketing persona es clave para el proyecto, cuanto más específico es nadie va a ser mejor que vos en el mercado, pero hay que tener en cuenta que no puede ser muy reducido sino las posibilidades de venta se acotan. La especialización tiene que estar enfocada en el público no en el producto/servicio que se brinda.

- Ejemplo: Ofrecer seguridad, confort, envíos, tomar pedidos por WhatsApp, facilidades, etc.

APUNTE 2:

- Es la idea de pensar lo que queremos comunicar en marketing digital, pensar siempre en alguien especifico.

- Hay una máxima: “Ser todo para todos, ser nadie para nadie”.

- Marketing persona tiene primero y principal: objetivos y esos objetivos están basados siempre en necesidad o en deseos, me mueven estas dos cosas.

- Tengo que satisfacer esas dos. Para hacerlo, generalmente estoy atado a un sufrimiento o dolor. Si yo soy feliz, no necesito cambiar nada.

- El sufrimiento y el dolor es decir hay algo que me incomoda y que yo veo una situación futura.

- En el proceso entre el futuro y el presente, yo me voy a volver feliz porque encuentro el camino del héroe, donde hay un personaje secundario, que me va a mostrar que ese futuro es posible, donde yo voy a suprimir el sufrimiento y el dolor y cumplir mis deseos y mis necesidades.

- En este proceso, este camino del héroe, está lleno de desafíos y estos desafíos son los que en MKT necesitamos entenderlos para alivianarlos, para hacerlos desaparecer. El objetivo del marketing es sobreponerse a esos desafíos.

- Por ejemplo: el desafío puede ser: no tengo plata.

JOB TO BE DONE (JTBD)

- Ejemplo: yo tengo una pala, la compro para resolver una necesidad o una necesidad, (algunos productos solo están abocados a resolver una necesidad).

- Entonces, surge la pregunta, si no la compro como objeto, sino la compro porque tengo un trabajo para aquella pala, la compro para que cumpla el trabajo. El JTBD de la pala es para cavar un pozo.

- Entonces, si soy bueno en marketing, voy a hablar sobre el pozo que te ayuda a hacer, no de las características técnicas, porque sé que al cliente lo compro por eso.

- En las campañas tengo que poner que CUMPLE LA FUNCION DEL POZO. Es mejor hablarle de que vas a tener un pozo más rápido, más seguro, más bonito, más eficiente. Todas las características del pozo hay que poner.

- Lo que tengo que vender, no es pala, sino SOLUCION AL PROBLEMA que presenta el otro.

- No vendo un jean, vendo que tu amiga venga y te diga, como te queda ese jean, un estatus.

- El secreto del marketing es vender la solución y ese futuro deseado de la persona.

PERSUACIÓN – ROBERTO CIALDINI

Según este principio, las relaciones humanas tienden a la reciprocidad, de manera tal que las personas tienden a tratar a los demás de la misma manera en que son tratados. Si un individuo es tratado de manera respetuosa y agradable, su respuesta será corresponder.

Hay 6 formas de influenciar:

1. RECIPROCIDAD: Retribuir de la misma forma lo que otra persona nos ha dado.

Ejemplo: el SH se siente influido a ser reciproco, si encuentro a una persona y alguien me da algo, uno se siente en deuda de darle algo, si tenes un poco de códigos, sentís así. 

Si alguien te invita un café, la próxima se lo quieres invitar vos.

En Marketing se usa, vos quieres tal cosa, bueno... vos déjame tu mail y te lo mando, así conseguís el mail de la gente.

1. COMPROMISO Y CONSISTENCIA: La coherencia es un factor entre lo que se dice y lo que se hace. Es importante obtener pequeños “SI” en cada paso.

Ejemplo: Te quiero vender un viaje, te pregunto cosas y medio que te voy tirando respuestas para influenciarse por ejemplo ¿la pandemia te tiene un poco encerrado no?” -si. “estamos vendiendo viajes para la gente que se siente encerrada y se quiere ir con una persona que quiere”.

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