Reglas de Liderazgo- Mini casos

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Asignatura: Liderazgo Basado en Principios

Sección: 13

Docente: Ing. Daniel Ángel Alarcón Escamilla

Tema: Mini casos – Reglas de Liderazgo

Alumnos:

San Salvador, 3 de septiembre del 2017.

Caso 1: Juan Mauricio – Cajero

Juan Mauricio es un excelente cajero, ya lleva 3 años laborando para la empresa y el año pasado fue premiado como el “cajero del año”. Tiene 26 años, muy dinámico.

En los últimos dos meses su comportamiento se ha visto afectado porque en horas laborales va muy seguido al baño, insistentemente atiende llamadas en su celular a pesar de las restricciones que se le han indicado. La semana anterior recibió una supuesta llamada urgente (de su novia), y dejó esperando a un cliente 7 minutos en lo que atendió la llamada.

Sus compañeros ya han comentado que, en varias ocasiones, se levanta, pone en stand by el sistema y les pide atender los clientes.

Usted es el supervisor de cajeros, el grupo es de seis cajeros (4 mujeres y 2 hombres). ¿Qué acciones tomará aplicando sus cualidades como líder?

Respuesta:

En este caso podemos utilizar describir los errores en forma indirecta, ya que el joven en un determinado momento a demostrado ser capaz de estar en el lugar más sobresaliente de sus compañeros cumpliendo las meticas establecidas,

 Muchas veces como líderes debemos saber escuchar a las personas y tratar de ayudar a nuestros trabajadores, ya que el comportamiento del joven presenta se ve afectado por algún Situación con su familia

11. Muy Novio

Marlon N., es un empleado muy dedicado, recientemente fue ascendido a supervisor de Inventarios. Se graduó como Ingeniero Industrial a principios de año y dos evaluaciones de desempeño en las que salió muy bien, le valieron para calificar al puesto.

La Lic. Esther J., Gerente de Recursos Humanos recién le llamó a usted como Jef@ de Marlon a su oficina y le expone la siguiente situación: Desde que ingresó a la empresa en Febrero de 2013, Marlon ha estado saliendo con empleadas del área contable y también se supo que anduvo de novio de la Recepcionista. Lo que preocupa a la Gerente de RH es que la Recepcionista está casada y el esposo es muy amigo del Director General.

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