Relaciones Publicas

Seminario – taller

de

Relaciones Públicas

“Hacerlo bien y hacerlo conocer”

Dictado por:

Prof. Lic. Roque F.II Bataglia G.

Manual - Confeccionado por: Prof. Lic. Roque F.II Bataglia G.

Referencias para la elaboración del material: Dr. Martin Ruben Llano – editorial de la Universidad Nacional / Federico Revilla – Prof. De la escuela Superior de Relaciones Publicas de la Universidad de Barcelona

Contenidos

1) DEFINICIONES DE LAS RR.PP………………………………… 3 pág.

2) IDENTIFICACIÓN DE PÚBLICOS EN LA EMPRESA………… 4 pág.

3) OBJETIVOS DE LAS RELACIONES PÚBLICAS……………… 5 pág.

4) ESLOGAN DE LAS RELACIONES PÚBLICAS………………… 6 pág.

5) DIRECCIÓN DE RR.PP EN EL ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA7 pág.

6) FUNCIONES DE LAS RR.PP…………………………………… 7 pág.

7) LAS RELACIONES PÚBLICAS Y LA EMPRESA……………… 8 pág.

8) BENEFICIOS QUE APORTAN LAS RR.PP A LAS EMPRESAS 8 pág.

9) CONCEPTO DE COMUNICACIÓN EN RR.PP………………… 10 pág.

10) DISCRIMINACIÓN DEL MENSAJE, SEGÚN LOS PÚBLICOS 11 pág.

11) COMO DEBE DARSE UNA ORDEN…………………………… 12 pág.

12) COMO SE PROCEDE PARA UNA REUNIÓN DEL PERSONAL 13 pág.

13) LA CAPACITACION EN LA EMPRESA………………………… 14 pág.

14) COMO CREAR UNA CULTURA DE VENTAS………………… 16 pág.

RELACIONES PÚBLICAS

DEFINICIONES DE LAS RR.PP

• Son conjunto de ciencias, actos y técnicas que a través de un proceso de comunicación institucional estratégica y táctica, tiene por objeto mantener, modificar o crear una imagen de personas o instituciones, para obtener una opinión.

• Son conjunto de teoría y técnicas utilizadas para acoplar las relaciones de un sujeto (individuo, grupo, corporación) con sus semejantes.

CONCEPTOS DE LAS RR.PP

A)Concepto según Marcel Collette: Son una actitud fundamental de la inteligencia, una filosofía de la dirección, que deliberadamente y con evidente egoísmo coloca en primer ligar los amplios intereses de los públicos respecto de toda decisión que afecta a la explotación de una Empresa.

B)Según J.C. Seidel: Las RR.PP son un proceso continuo mediante el cual la dirección intenta granjearse el favor y la comprensión de sus clientes, de sus empleados y del público en general en el ámbito de su organización, mediante el análisis de su comportamiento y la corrección de sus propios errores; en exterior, utilizando los medios de expresión.

IDENTIFICACIÓN DE PÚBLICOS EN LA EMPRESA.

• EL PÚBLICO: Se refiere a El público en el lenguaje común, en modo SINGULAR, a aquellos presentes en algunas salas, como también al público televidente., etc. Es decir no se hace discriminación alguna dentro del conjunto de personas.-

• LOS PÚBLICOS: Esta denominación debe ser dada dentro de las Relaciones Publicas por la discriminación en la comunicación o relación para cada uno de los públicos con quienes queremos entrar en contacto, a fin de adecuarlos al interés del grupo social al cual deseamos dirigirnos. Por ello es que en Relaciones Publicas hablamos de los Públicos Internos y Externos.

 PÚBLICOS INTERNOS: grupos sociales a fines que integran el organigrama de la empresa. Así por ejemplos: los accionistas, los directivos, los funcionarios, los empleados. etc.

 PÚBLICOS EXTERNOS: son todos aquellos grupos sociales que tiene un determinado interés que vincula a sus miembros entre sí y que no forman parte del organigrama de la organización que se trata. Estos son numerosísimos y sólo unas cuantas de esos surgirán los clientes o al menos los que nos servirán para difundir la imagen que pretendemos proyectar.

OBJETIVOS DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

Teniendo en cuenta la clasificación anterior de los públicos, los objetivos de las relaciones públicas se dividen en:

 Objetivos con los públicos interno: Es la formación o constitución del llamado grupo EMPRESA, es decir la totalidad de los integrantes de la organización, desde el mas elevado directivo o ejecutivo hasta los empleados de menor jerarquía, es lo que constituye el autentico sentido de la palabra GRUPO a un conjunto de personas que poseen un objetivo común e interaccionan entre si.

Para que esto pueda realizarse es necesario que se establezca entre ellas un sistemas de comunicación, que es el medio básico indispensable para la formación del dominado”Grupo Empresa” en una organización.

A los efectos de la creación del “GRUPO EMPRESA”, cada unas de las áreas o departamentos de la entidad deberá reunir a sus integrantes periódicamente, bajo la dirección del correspondiente jefe, quien deberá organizar, promover y dirigir la realización de tres tipos de comunicación.

En primer lugar, la segunda etapa, y la tercera etapa.

 Objetivos con los públicos externos: Son dos los objetivos a ser perseguidos estos son:

A) Proyectar una imagen positiva en dichos públicos haciendo que los mismos experimenten simpatía hacia nuestra empresa o institución.

B) El dialogo permanente, la concordancia de intereses entre la organización y sus diversos públicos para beneficios de ambas partes.

Todas las asociaciones importantes de relaciones públicas se hallan agrupadas en una sociedad Internacional de Relaciones Públicas. ORIGEN DEL NOMBRE: Su nombre compuesto de dos vocablos relaciones y públicas significa VINCULACIONES CON LOS PÚBLICOS.

GRUPOS EN LA EMPRESA: En toda empresa, dentro de su publico interno, existen y se forman grupos de afinidad que es conveniente tenerlos en cuenta en el programa de RR.PP. que se elabore, dichos grupos se constituyen por diversos motivos, tales como el sexo, el estado civil, el origen de nacimiento, el partido político al que pertenecen los trabajadores, etc.

La formación y expresión de tales grupos podría resultar beneficiosas para la productividad de la empresa, porque debería de ser un medio para la autorrealización de todos y cada

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