Reseña Comportamiento Del Consumidor

El libro el comportamiento del consumidor escrito por Marshal Cohen busca darnos a entender como el comportamiento del consumidor ha cambiado a tal punto que lo que conocíamos hace cuatro años ya no existe , y que tenemos que hacer para lograr entender ese comportamiento cambiante enfocándose en las cinco “ES”. (Educar, explorar, elevar, entretener y evaluar).

Marshal nos muestra el porqué de estos cambios, hoy en día para el consumidor la toma de decisiones se ha vuelto mucho más compleja ya que el mercado continúa cambiando a una velocidad inimaginable, es decir, que la mejora de productos ha sido un factor decisivo para los consumidores ya que tantas ofertas múltiples de productos crean nuevas necesidades y deseos. Esta toma de decisiones se ha vuelto compleja debido a que nosotros como consumidores estamos invirtiendo un poco más de tiempo y esfuerzo para elaborar una decisión inteligente sobre lo que realmente requerimos, también se debe al mar de opciones de bines y servicios que nos ofrece el mercado.

Los consumidores buscamos productos mejorados, más baratos, donde y cuando hacer las compras todo esto al mismo tiempo, lo cual quiere decir que nos hemos vuelto más educados, ¿Entonces que tenemos que hacer nosotros como futuros empresarios como primer paso para llegar a cumplir las necesidades de nuestros consumidores?

Retomemos lo que dice Marshal en su libro “¿es usted Bogo? “ Este es un claro ejemplo de cómo algunos empresarios tratan de difundir un mensaje a los consumidores el cual es ajeno a ellos, por lo cual nuestros consumidores no van a responder el mensaje que nosotros como empresarios queremos transmitir, así que como empresarios debemos establecer una comunicación con los clientes en el lenguaje y medios necesarios para así aprender a leer su respuesta.

Todo esto se resume en una sola palabra la cual es educar. Educar a nuestros clientes y educarnos a nosotros mismos sobre su estilo de vida para llegar a niveles sentimentales del consumidor y transmitir un mensaje claro para ellos. De tal manera comprender porque compran lo que compran y que los influencia a hacerlos.

Educar internamente y externamente es indispensable ya que no podemos comunicar un mensaje claro si en la misma empresa no se conoce la meta a la que queremos llegar. Tenemos que asegurarnos que todo el equipo de nuestra compañía lo conozca.

El segundo paso a seguir es explorar el mundo en que viven nuestros clientes y como los vamos a atraer hacia nuestro producto “Una imagen vale más que mil palabras” esta frase nos muestra lo importante que es la publicidad como estrategia de mercado, un ejemplo claro es el que Marshel nos cuenta en el libro sobre el mar de semejanza entre la competencia en el mercado. Nosotros como empresarios tenemos que marcar la diferencia de nuestra marca respecto a las otras.

“Un anuncio debe tener personalidad propia y comunicar la esencia de la marca a través de sus imágenes, es decir, que esas imágenes representan un enunciado que dará una entidad inmediata al consumidor “Marshal Cohen.

¿Cómo podemos lograr la diferencia? Podemos utilizar los medios para reforzar nuestra marca y que el mensaje llegue a más personas, y mucho mejor si es con una celebridad ya que los consumidores de hoy en día relacionan a las celebridades con su estilo de vida y al recordarlos a ellos recordaran nuestra marca, de este modo su mensaje también se transmitirá verbalmente entre los consumidores. Otra forma de que los consumidores conozcan su marca es por medio de las gangas o promociones.

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