SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA INFORME EJECUTIVO

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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

INFORME EJECUTIVO

CENTRO ESTETICO ON-LINE NATUBELL

GESTIÓN DE MERCADOS (1310107)

PRESENTADO A:

CLAUDIA OBANDO

PRESENTADO POR:

JOHANNA HENAO PARADA

YULY ANDREA RODRIGUEZ ACEVEDO

HELEN TATIANA DUQUE

VIVIANA ANDREA PÉREZ VANEGAS

BOGOTÁ D.C, NOVIEMBRE DE 2016

CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN ……………………………….…………………………...…. 3

1. OBJETIVOS ………………….…………………………………………………. 4

1. Objetivo general……………………………………………………………..4
2. Objetivos específicos……………………………………………….……..    4
3. Planteamiento del problema…………………………………………………4

1. JUSTIFICACIÓN...................................................................................................5

1. Marco de referencia………………………………………………………….5
2. Metodología………………………………………………………………….5

1. CARACTERÍSTICAS DE NATUBELL......…………………………………... 6

1. Información Natubell………………………………………………………..6
2. Naturaleza…………………………………………………………………  .7
3. Universo……………………………………………………………………  8
4. Ficha técnica……………………………………………………………….  8
5. Marco metodológico……………………………………………………….. 8
6. Cronograma…………………………………………………………………9
7. Muestra alcanzada………………………………………………………….10

1. ANALISIS DE LAS ENCUESTAS ……...……………………………  ….…. 11

5.1. Encuestas……………………………………………………………………12

5.2. Análisis y tabulados…………………………………………….…………...13

5.3. Presentación de resultados.

1. CONCLUSIONES …...…………………………………………………….…....14

1. Análisis final.

1. ANEXOS …………………………………………………………………………15

1. Cuestionario y Tabulados

1. INTRODUCCIÓN

Partiendo de la necesidad de muchas mujeres y hombres en la actualidad en querer siempre una imagen personal y de cierta manera ser más llamativos. La empresa CENTRO ESTETICO ON-LINE NATUBELL, ofrece un servicio de alta calidad, centrada en la necesidad de nuestros clientes, donde se le ofrece a domicilio el servicio de manicure, pedicura, limpieza facial, peluquería, masajes, etc.; hasta sus hogares, lugares de trabajo o esparcimiento o si lo prefiere en un spa el cual será contratado por nuestra empresa. Permitiendo la comodidad de nuestros clientes, el pedido que desean realizar lo harán a través de una plataforma virtual, la cual consta de un programa que les permitirá escoger el servicio que desean. Al momento de realizar la solicitud, quedarán registrados los datos del cliente y posteriormente se realizara la ejecución del pedido solicitado en la fecha y lugar acordado.

El pago lo realizaran por medio de una consignación al momento de realizar el servicio. Una vez terminado el servicio, consecutivamente se le hará una trazabilidad a nuestros clientes, con  un seguimiento mediante la herramienta de CRM (Customer Relationship Management), la cual es una estrategia de negocio centrada en el usuario, de manera que se pueda mejorar la efectividad al momento de interactuar con el usuario y de esta manera se pueda adquirir y mantener la lealtad del cliente, por medio de una call center; el cual hace referencia a centros de llamado, logrando a su vez la satisfacción de los usuarios y como consecuencia, incrementar las ventas, márgenes, y el agrado de nuestros usuarios.

Partiendo de lo anterior, es importante resaltar que este proyecto hace referencia a un mercado de competencia monopolística, ya que es la única en el mercado con este factor, el cual permite diferenciarse de otras empresas que ofrecen casi lo mismo en el mercado y de esta manera lograr más posicionamiento. Además se contará con  un servicio excelente, dado que la herramienta CRM en la postventa permitirá conocer la satisfacción de nuestros clientes, además los productos utilizados serán naturales y sus envases serán de bioplásticos biodegradables (es un tipo de plástico derivado de productos vegetales, tales como aceite de soja, maíz o fécula de patatas. Se diferencia del plástico convencional que es derivado del petróleo. El poliácido lácteo, sintetizado a partir de maíz, es una de las fuentes más prometedoras). Los cuales pueden ser eliminados como residuos orgánicos.

1. OBJETIVOS  

1. Objetivo general

     El principal objetivo de este proyecto es que sea sostenible, de tal manera que contribuya al desarrollo social, económico y ambiental.

1. Objetivos específicos 

Ofertar productos naturales que mejoren la belleza de los clientes y sean amigables con el medio ambiente.

Incrementar la fidelidad de los clientes por medio del posicionamiento de nuestros productos y servicio de calidad.

Contribuir al desarrollo social y económico; generando empleo a mujeres cabeza de familia.

1. Planteamiento del problema

Analizar la viabilidad de la oferta de los productos naturales con envases biodegradable

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