Scrip de llamada de cobranza

LLAMADAS DE COBRANZA

Cliente Experto.

Agente: Muy buenos días le habla Veronica Celis del Banco Colpatria ¿con quién tengo el gusto de hablar?

Cliente: Habla con Valeria Sánchez

Agente: Sra. Valeria ¿en qué le puedo colaborar?

Cliente: Señorita lo que pasa es yo hace dos meses cancele mi tarjeta de crédito y me siguen llegando notificaciones de cobro cuando yo pague y cancele esa tarjeta.

Agente: Señora Valeria indíqueme por favor su número de documento para verificar la anomalía.

Cliente: Espero que no me vaya a poner a esperar mil horas en línea es 1.045.487.654

Agente: Señora Valeria en el sistema indica que la cancelación de su tarjeta de crédito no fue aprobada porque se encuentra con un saldo de $200.000 correspondiente al mes de julio y agosto por cargos adicionales en su tarjeta realizados antes de su cancelación.

Cliente: Asshhh!! Yo pensé que ya había pagado todo, porque no me aclaran bien las cosas, yo pensando que me estaban cobrando estos últimos meses en donde no he utilizado mi tarjeta ¿ahora qué puedo hacer?

Agente: Le recomiendo que se acerque a cualquiera de nuestros puntos de atención integral para que pueda tener una atención más personalizada y le puedan colaborar con su inconveniente.

Cliente: Ok muchas gracias

Agente: Señora Valeria ¿le puedo colaborar con algo más?

Cliente: No señora, gracias

Agente: Recuerde que se comunicó con Veronica Celis del Banco Colpatria, le deseo un buen día.

Cliente adulto mayor.

Agente: Me estoy comunicando con el señor Felipe García

Cliente: Si, con el habla que necesita

Agente: Muy buenas tardes, Sr. García le habla Veronica Celis del banco Av. Villas, ¿cómo se encuentra en el día de hoy?

Cliente: Muy bien gracias

Agente: Me estoy comunicando con usted porque aún no se registra el pago de su tarjeta de crédito que lleva 30 días en mora, Señor García ¿ha tenido algún inconveniente en el pago?

Cliente: Lo que pasa es que se me presento un inconveniente familiar y aun me he podido reunir todo el dinero

Agente: Señor García le tengo una buena noticia que sé que le va a agradar, si realiza su pago antes del 12 de octubre será beneficiado pagando el valor de la cuota sin intereses, en donde se estaría  ahorrando alrededor de $70.000. Dígame Señor García ¿le agrada el compromiso?

Cliente: ¿Cómo así? explíqueme bien que no le escuche bien

Agente: Si realiza su pago antes del 12 de octubre no se le serán cobrados los intereses en su cuota.

Cliente: Hijita me está diciendo que si pago antes del 12 de este mes, ¿me van a rebajar lo de los impuestos?

Agente: Si señor así es, por eso le recomiendo que efectué su pago lo más pronto posible

Cliente: Si no se preocupe, no quisiera perder este beneficio

Agente: Le recuerdo q le hablo Veronica Celis del Banco Av. Villas le deseo un buen día.

LLAMADAS DE SERVICIO AL CLIENTE

Cliente adulto mayor.

Agente: Muy buenos días se ha comunicado al hotel Orquídea Real le habla Veronica Celis, ¿con quién tengo el gusto de hablar?

Cliente: Buenos dias habla con Diego Contreras

Agente: Sr. Contreras ¿en que le puedo colaborar?

Cliente: Señorita me podría colaborar con una reservación para hoy en la noche

Agente: Claro que si, me podría indicar por favor para que horas desea hacer su reservación

Cliente: ¡Que me dijo!

Agente: Me podría indicar la hora en la que desea ghacer la reservación

Cliente: Ammm! Para las 8:00 pm

Agente: Señor Contreras tenemos disponible habitación doble y habitación suite, ¿Cuál desea reservar?

Cliente: ¿Cuál recomienda que es mas comoda para dormir?, es que tengo un dolor de espalda que me esta matando

Agente: Sr. Contreras las dos habitaciones cuentan con dos camas, un colchón de agua y el otro ortopédico, le aseguro que en cualquiera de las dos podrá descansar a gusto, ¿Cuál desea reservar?

Cliente: Resérveme la suite

Agente: Sr. Contreras me indica ¿cuantos días se va a hospedar y si va a venir acompañado?

Cliente: Nose cuantos dias me vaya a quedar y voy a ir solo

Agente: Permitame el numero de su documento de identidad para validar la reservación.

Cliente: 25.369.741

Agente: Tiene a la mano lápiz y papel para que tome nota del número de su reservación.

Cliente: No señora, espéreme un momentico

Agente: Si señor aquí lo espero.

3 minutos después…

Cliente: Ya tengo lápiz, ahora si dígamelo

Agente: El número de su reservación es el 484-577

Cliente: Mas despacio que no tengo mis gafas por favor.

Agente: Claro que si Sr. Contreras el número de su reservación es el 484-577

Cliente: ¿Es 484-587?

Agente: No señor, el último número es 577, se lo confirmo 484-577

Cliente: Muchas gracias señorita

Agente: Sr. Contreras ¿le puedo colaborar en algo mas?

Cliente: No, gracias.

Agente: Le recuerdo que le hablo Veronica Celis del hotel Orquídea Real siempre a su disposición.  

Cliente Experto.

Agente: Muy buenas tardes se ha comunicado con la línea de EPS Sanitas le habla Veronica Celis ¿con quien tengo el gusto de hablar?

Cliente: Habla con Rodrigo Martinez

Agente: Sr. Martinez ¿en que le puedo colaborar?

Cliente: Señorita necesito que me agende una cita de odontología, de medicina general, de optometría, de oncología y ortopedia. Las quiero en las horas de la mañana, preferiblemente el mismo dia.

Agente: Sr. Martínez ¿ya tiene las ordenes autorizadas por el medico?

Cliente: Si señora ya.

Agente: ¿Le agendo las citas mas cercas o con el ultimo doctor que lo atendió?

Cliente: No señora quisiera cambiar de doctor, se que hay una nueva clínica que habilitaron en el norte, en Modelia, quiero que me atiendan aya.

Agente: Claro que si Sr, Martinez no hay problema. ¿Puede tomar nota por favor?.

Cliente: Si señora Digame.

Agente: Sr. Martinez hay disponible para medicina general a las 6:30 am para el 15 de octubre, ¿desea agendar la cita?

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