Starbucks proporciona un tercer lugar para sus clientes, un entorno invitador y cómodo entre el hogar y el trabajo.

Starbucks proporciona un tercer lugar para sus clientes, un entorno invitador y cómodo entre el hogar y el trabajo.

Sentimiento social Llegan, piden la consumición, se la llevan o se sientan; no hay presión para ser sociable. Desde luego es esta ausencia de presión lo que caracteriza al tercer lugar y lo convierte en el paraíso para muchos. Proporciona un entorno que es socialmente "democrático", en el que el ejecutivo de negocios se sienta en el mismo espacio que la mamá que descansa de la compra, o los estudiantes que se reúnen después de clase.

La visión tradicionalista de Starbucks, heredada de sus fundadores, se basa en que el café en sí era sagrado.

Frappuccino: producto significativamente nuevo, creado en base a la innovación de los socios que determinaron una nueva necesidad de los clientes. El nuevo producto se basó en café recién hecho por lo que frappuccino se consideraba una bebida hecha con café, y no una hecha con leche.

Y productos embotellados asociados a Pepsi.

El objetivo de cada establecimiento Starbucks se centra en su entorno local. La compañía se ha hecho grande, pero sigue prestando atención a los pequeños detalles.

Baja inversión en el área de marketing. Contratan a Scot Bedbrury (Nike: just do it), quien para poder tener una buena fuente de datos decide crear un completo estudio de investigación acerca de la forma en que los clientes y los clientes potenciales consideraban a Starbucks (gran excavación).

Se llegó a la conclusión de que el corazón de la marca Starbucks no era tanto el que prepararan una excelente taza de café, sino el que proporcionaban una gran experiencia para acompañar al café. Ya que el proporcionar una buena taza de café ya se consideraba dentro de las características básicas. El producto no es la marca, simplemente es una parte importante de la experiencia que proporciona la marca. El diseño arquitectónico se ajusta a cada lugar en particular para poder satisfacer mejor las necesidades de los clientes a nivel local.

La respuesta es que Starbucks está interesada en hacer hincapié en los sentidos con el fin de crear una verdadera experienciapara el café, y el aroma forma parte integral del café en si. Scott bedbury denomina el slogan para Starbucks “momentos reconfortantes diarios”.

Starbucks ofrece un toque de romanticismo porque aporta cierto exotismo a la vida diaria gracias a sus cafés procedentes de todo el mundo. También es un lujo asequible que fomenta la "democracia" porque sus productos, a pesar de situarse en la franja alta, siguen siendo razonables para las personas que quieren darse un capricho.

Dicho de modo aún más simple: se hizo evidente que para los clientes la marca Starbucks significaba casi a partes iguales café, compañía y buenas experiencias. (romanticismo).

Nuestro negocio es la gente a la que servimos café».

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