COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE DE STARBUCKS

[pic 1]

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

ANALISIS QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR DE LA EMPRESA CAFÉS STARBUCKS

Autores.

Idrogo Colunche, Marelly Daleska

Gonzales Castro, Christian

Muñoz Rojas, Jharelys

Colina Piscoya, Wendy

Castañeda Mundaca, Perla

Mendoza Mestanza,  Jordy Joseph

Docente:

MG. FLORES SIAPO EVELYN LOURDES

Pimentel – Perú

2018

Tabla de contenido

RESUME…………………………………………………….…………………4

ABSTRACT……………………………………………….………..………….5

INTRODUCCIÓN…………………………………………………….………..6

CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DE ESTUDIO

1.1. Descripción del  problema……………………………………………….7

1.1.1 Nivel Internacional…………………………….………………………...7

1.1.2. Nivel nacional…………………………………………………………...9

1.1.3. Nivel local…………………………………………………………..….10

1.2. Situación problemática………………………………………………….11

1.3. Objetivo general……………………………………………………...….11

1.3.1. Objetivos específicos……………………………………………...….11

1.4. Justificación…………………………………………………………...….12

1.4.1. Justificación Teórica……………………………………………….….12

1.4.2. Justificación Metodológica………………………………………..….12

CAPITULO II: MARCO TEORICO

2.1. Antecedentes……………………………………………………….…..14

2.1.1. Nivel internacional…………………………………………………...14

2.1.2. Nivel nacional……………………………………………………...…15

2.1.3. Nivel local………………………………………………………..……18

2.2. Bases teóricas…………………………………………………………..20

2.2.1. Consumidor…………………………………………………………...20

2.2.2. Comportamiento………………………………………………….…..20

2.2.3. Comportamiento del consumidor…………………………………...20

2.2.4. Motivación del consumidor……………………………………….…21

2.2.5. Factores que influyen en el comportamiento del consumidor…...22

2.2.6. Visión, misión y valores de Starbucks………………………….…..26

CAPÍTULO III: METODOLOGÍA

3.1. Diseño de Investigación…………………………………………….…29

3.2. Técnicas de recolección de datos (encuestas)………………..……29

3.3. Métodos de análisis de datos……………………………………...….29

3.4. Población………………………………………………………..…….30

3.5. Muestra………………………………………………………..………30

3.6. Operacionalización de variables……………………………..……..31

Capitulo IV  DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS……………………..….32

CAPÍTULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

BIBLIOGRAFÍA………………………………………………………………

ANEXOS……………………………………………………………

INTRODUCCIÓN

El propósito de esta investigación es identificar los factores endógenos y exógenos que influyen en el comportamiento del consumidor de la Empresa Starbucks, ubicada en el Centro Comercial Real Plaza - Chiclayo, los factores que originan que este prefiera a Starbucks antes que otras alternativas que ofrecen los mismos productos, como es la relación existente entre ambos, y como es que estos logran fidelizarse.

Se conocerán las necesidades y pertinencias objeto de investigación, exponiendo antecedentes a nivel internacional, nacional y local que permite conocer propuestas anteriormente elaboradas, de igual manera el marco teórico pertinente al tema de estudio, se abordará para conceptualizar el tema a tratar.

En las últimas décadas han surgida diversas alternativas de entretenimiento en todo el mundo, más aún en nuestro país, se ha evidenciado la llegada de grandes marcas multinacionales que apuestan por el consumidor peruano, consumidor que muchas veces ha logrado fidelizarse a la marca ofrecida; radicando muchas veces el éxito de ello, en la propuesta ofrecida, donde esta se basa en la transmisión de emociones y buenos momentos, tal es el caso de Starbucks.

En ese sentido evaluar el comportamiento del consumidor representa una gran alternativa de todas las empresas para poder caracterizar a sus clientes potenciales, o fidelizarlos a seguir con los productos o servicios ofrecidos, de tal manera que se satisfaga de manera exitosa todas y cada una de las necesidades del consumidor, atendiendo perfectamente sus gustos y preferencias.

CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DE ESTUDIO

1.1. Descripción del problema

    1.1.1 Nivel Internacional

Valles, Neiro, Osorio, et.t. (2013) en su estudio denominado “Estilo de vida de las personas que visitan Starbucks, La Gran Vía”.

        Realizaron una investigación para determinar el estilo de vida de los visitantes de Starbucks en la Gran vía (centro comercial exclusivo de El Salvador) concluyendo que el mayor número de visitantes provienen de clases medias altas, siendo en su mayoría jóvenes que perciben a Starbucks como un ambiente donde encuentran: comodidad, limpieza, música agradable, sillas y sofás cómodos, colores con un significado psicológico de tranquilidad y la seguridad que brinda el lugar; brindando la sensación de pertenencia por parte de los clientes. Así mismo un gran porcentaje de las personas que visitan Starbucks están acompañadas de sus aparatos electrónicos, haciendo uso de estos mientras consumen. El excelente servicio, la variedad de opciones con las que cuentan y la comodidad del lugar hacen que las personas que visitan Starbucks estén satisfechas y se vuelvan fieles al lugar.

...