Starbucks, brindando servicio al cliente.

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[pic 2]Starbucks, brindando servicio al cliente.

Estrategias de mercadotecnia.

Edgar Omar González Vázquez                                                                   Instructor:  Elizabeth Nancy Cabrera Licea

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INTRODUCCIÓN

A continuación analizaremos el caso de starbucks, la cual es una empresa de alimentos preparados que inicialmente comenzó vendiendo café en grano, para después diversificarse y vender toda clase de golosinas y bebidas dulces con alto nivel de carbohidratos, lo que creemos ha sido la razón que ha llevado al éxito mundial de esta empresa, razón por la cual ni siquiera cuentan  con un grupo de marketing estratégico, ya que sus comensales se han vuelto adictos a sus alimentos nada saludables, toda vez que resultan bastante estimulantes para los que los consumen.

DESARROLLO.

¿Qué necesidades de la pirámide de Maslow satisface Starbucks en las personas?

A mi parecer stisface unicamente las necesidades fisiologicas y tal vez ni esas, ya que la comida que estas tiendan ofrecen suelen ser muy dañinas para la salud, la mayoría de las bebidas que ofrecen están llenas de azúcares y saborizantes artificiales y eso es porque a mi parecer el café que venden no satisface el gusto del cliente, por eso es que tienen que estar inventando bebida dulces para que las personas que son adictas a los carbohidratos quieran seguir consumiendo en estas tiendas, esto en cuanto a los clientes se refiere, ahora en cuanto a los llamados “asociados” (idea que viene de walmart) que no son más que simples empleados, tal vez y estaríamos cubriendo las necesidades de seguridad y eso porque a sus empleados no les pagan tan mal, sin embargo les exigen mucho ya que en cada sucursal es insuficiente el número de empleados para la cantidad de clientes que deben atender día con día.

Analiza los parámetros utilizados por Starbucks para medir el desempeño de sus asociados e indica si es suficiente o si propones algún (os) otro (s).

Yo creo que no es suficiente, es buena idea meter clientes incognitos, sin embargo creo que les falta aumenar el número de personal de atención al público y  de limpieza, ya que al menos en México estas tiendas son muy sucias y esconden la mugre en sus colores café y verde que dominan en sus muebles y paredes, yo sugeriría realizar un cambio de imagen, pasar de esos colores tan oscuros a colores claros que reflejen limpieza sin tener que sacrificar lo acogedor que pueda resultar estar dentro de uno de estos lugares.

¿Por qué es importante contar con un plan estratégico en una empresa? Sustenta tu respuesta.

Para cualquier empresa es importante contar con un plan estratégico, en primera instancia para planear una perspectiva a largo plazo que nos permita visualizar en donde estamos hoy y hacia donde queremos llegar mañana, nos ayuda para saber en dónde necesita estar la empresa un un momento específico del futuro para desempeñar así su visión, misión y estrategias.

De igual manera el plan estratégico es importante para una empresa toda vez que fomenta el planeamiento y la comunicación interdisciplinarias y asigna prioridades en el destino de los recursos, ya que de nada nos sirve estar esperando a que ocurran las situaciones para intentar resolverlas en el momento, para eso es que se requiere un plan estratégico, para poder afrontar las situaciones que se nos presentarán en el futuro.

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