TECNICAS DE NEGOCIACION EJ 3

OBJETIVO:

Analizar las características del sistema viejo y actual de las ventas, así como la solución ante las objeciones de las personas.

RESULTADOS:

Parte 1

1. Recuerda la última vez que rechazaste la compra de un producto de un vendedor.

2. Identifica 2 objeciones (inconvenientes) que influyeron en rechazar esa compra. Ejemplo: “Un amigo compró una laptop de esta marca, pero le fallómucho”.

3. Elabora y contesta una tabla para documentar tus objeciones, basándote en la que se muestra a continuación.

Objeción ¿En qué productos?

1. El celular más nuevo de la marca, explotaba cuando se encontraba en uso Celulares

2.El celular mostraba una batería con poca vida Celulares

4. Actuando como el vendedor que te trató de vender el producto, responde las siguientes preguntas para cada una de las inconveniencias que incluisteen la tabla:

1. ¿Qué respuestas darías para tratar de convencer de hacer la compra?

1. Se está dando un seguimiento a la falla del producto así como un reembolso y la discontinuidad temporánea del mismo hasta que éste sea seguro tanto en su uso como en su rendimiento.

2. Tenemos una gama de productos alternativos que podemos ofrecer para mejorar la experiencia y que están certificados.

2. ¿Con qué argumentos defenderías que es la mejor opción de compra?

1. A pesar del problema, el mercado nos sitúa como la opción más eficiente y con mayor calidad de producto en nuestro campo.

2. Ofrecemos una atención única y una experiencia de uso inigualable.

3. ¿Qué elementos tiene “el producto” que lo hace diferente a otros de la competencia?

1. El software

2. La pila se puede cargar en 15 minutos

3. autenticidad

5. Desarrolla una estrategia para manejar las objeciones que te puedan dar tus clientes.

1. Actuar con calma, comprender la inconformidad de los clientes, escuchar y analizar todos los puntos, pensar en todas las posibles soluciones, así como si son realizables y ofrecer la mejor.

6. Explica detalladamente qué realizarás para cada una de las 2 inconveniencias.

1. Descontinuar el producto hasta que este sea seguro y pueda ser utilizado con la mayor eficacia posible.

7. Escribe un breve diálogo (vendedor-comprador) para cada una de las objeciones, en el que se demuestre con ejemplos el uso de la estrategia.

-COMPRADOR: No me gusta la idea de comprar este modelo de celular porque me han comentado que tiene una pésima vida de bateria y explota cuando está en uso.

-VENDEDOR: Hemos tenido problemas con el funcionamiento del mismo, sin embargo hemos decidido descontinuarlo por un periodo de tiempo en lo que se analiza su funcionamiento y se mejora su vida de batería así como se corrigen los errores.

-COMPRADOR:

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