TRABAJO GRUPAL: CASO MAERSK

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MAESTRIA: DIRECCIÓN DE MARKETING Y GESTION COMERCIAL - 10

CURSO: GESTIÓN DE PROMOCIONES

Profesor: Max Vidal

TRABAJO GRUPAL: CASO MAERSK

Integrantes del Grupo:

• Augusto Cabrera Palomino
• Mónica Chávez Camacho
• Pamela Tinedo Echevarría
• Germán  Suarez Campana

2017

1. Introducción

Maersk Line,  es la compañía de contenedores más grande del mundo y que tiene 17% de partición del mercado global es una línea naviera que tiene como principal objetivo transportar lo que otros producen y unir a múltiples elementos dentro de una cadena.

Los pilares sobre los que se apoya su servicio, están en tres elementos básicos: fiabilidad, simplicidad y medio ambiente.

Es una empresa que mantiene un perfil relativamente bajo, y ellos consideran que eso ha sido el éxito de su crecimiento

Es un grupo industrial que maneja varias actividades económicas:

• Explotación petrolífera, que contrarresta los ciclos del negocio marítimo y equilibra los diferentes negocios que tiene.

• Empresa de logística independiente que da servicios logísticos y cubre lo que no cubre Maersk line y otras navieras.

Aun en una coyuntura difícil para el mercado, Maersk ha logrado crecer un 20%, en relación a su industria que ha crecido en el orden del 6% y se atribuye a su “Buen Hacer”

Razones de su continuo crecimiento como empresa:

• Buen funcionamiento de sus sistemas de información.
• Exactitud y confianza que aporta a las relaciones a largo plazo.
• Amplia red de instalaciones y representantes locales en el mundo.
• Gestión global de la información ampliamente desarrollada.
• Flexibilidad que ofrece a sus clientes.
• Atiende a todos, sin discriminar producto, cliente ni lugar. Maersk siempre está ahí.

Dentro de las principales fortalezas del grupo Maersk se encuentran:

• Gran tamaño y alcance mundial
• Respaldo financiero
• Trabajadores talentosos
• Valor del tiempo
• Acercamiento a la sostenibilidad
• Orientación a la innovación.

1. Análisis del caso

1. Descripción de la estrategia

Áreas de énfasis en la estrategia: Comunicaciones, servicio al cliente, ventas y uso interno.

Objetivo principal: “estar más cerca de sus clientes”.

Para cumplir con su objetivo utilizó las redes sociales como un medio de comunicación, y no como un marketing de productos, impulsando a las empresas a usar estas plataformas para conectarse con su público objetivo.

Al principio la estrategia se enfocó en comunicación y construcción de una presencia en las diversas plataformas sociales, luego el alcance se amplió a servicio al cliente, ventas y uso interno.

El Programa de social media de Maersk, logró cambiar el rostro de la línea naviera a través de su trabajo en redes sociales.

1. Éxito de la estrategia

1. Descripción

Su éxito se basó debido a que desde el inicio se enfocó en conocer a sus clientes y no captar/incrementar seguidores. Estos últimos fueron creciendo según el éxito de sus campañas de comunicación (son resultados de la misma).

Partió con un enfoque espontaneo y flexible donde se diera a conocer su autenticidad a toda su audiencia, siendo esto todo lo contrario de lo que la competencia había hecho.

Se dieron cuenta que podían acceder a más beneficios como: mejor cobertura de prensa, mayor participación de los empleados, mayor conciencia de marca, entre otros.

Tuvo un gran impacto al iniciar por Facebook compartiendo las fotos de barcos, paisajes marinos, entre otros que nadie había estado usando, y que pudo compartir para captar la atención de sus seguidores a través de historias interesantes, entre las cuales lograba retrasmitir sus ventajas competitivas: confiabilidad, fiabilidad y enfoque en el medio ambiente.

La red social se convirtió en un importante canal para conectarse con colegas o familiares y puedan saber lo que la empresa estaba haciendo, orgulleciendo a sus empleados de navegar en sus barcos.

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