Teoria Calidad Y Servicio

TEORIA DE LA CALIDAD Y EL SERVICIO

ESQUEMA DE PRESENTACIÓN DEL TRABAJO DE APLICACION

OBJETIVO:

Aplicar de forma integrada los conceptos vistos en la asignatura, a un caso real de empresa, desde el marco general de un sector, hasta el esquema de funcionamiento de una organización en Colombia; con el propósito de llevar a la realidad la interacción del proceso teórico y práctico que devenga la asignatura desde un enfoque por competencias.

COMPETENCIAS GENERALES A DESARROLLAR:

Trabajo en equipo, responsabilidad, manejo del lenguaje escrito y oral .

Análisis y argumentación, capacidad de síntesis.

Búsqueda y manejo de la información.

Contrastar la teoría con la Práctica.

PRODUCTO:

Trabajo de aplicación empresarial que se entregará por etapas (3), asi:

ENTREGAS CORTE FECHA DE ENTREGA VALOR DEL TRABAJO EN EL CORTE

1 Primero 28 de Agosto 10%

2 Segundo 9 de Octubre 10%

3 Tercero 13 de Noviembre 15%

LINEAMIENTOS GENERALES

1. Objetivos y justificación del proyecto.

El trabajo debe ser realizado con Normas ICONTEC

1. Descripción general del sector y la empresa.

Escoger una empresa, ubicarla en el sector específico (primario, secundario o terciario) y explicar por qué esta allí ubicada. Definir en ella:

La empresa se encuentra en el sector terciario ya que presta multiples servicios que satisfacen las necesidades de sus demandantes.

a) Régimen: LTDA , origen de capital: unico dueño, la magnitud: grandes contribuyentes.

b) ¿ Cómo se direcciona la organización conforme a las tendencias del sector, en cuanto a producto, procesos, clientes, tecnologías.

Como esta la empresa a comparacion del resto del pais

La empresa esta constituida ante la superintendencia de vigilancia privada y tiene varias funciones como la prestacion del servicio de guarda de seguridad con arma o sin arma, monitoreo, escolta, y todas las modalidades de seguridad permitidas por la superintendencia de vigilancia privada, la compañía de vigilancia esta certificada por el ISO 9001 y es una de las mejor posicionadas en el interior del pais, con una amplia contratacion por parte de la propiedad horizontal, empresarial y licitaciones con el estado.

La empresa cumple con las disposiciones legales vigentes que rigen la actividad de la Vigilancia y Seguridad Privada, en concordancia con el Decreto 356 de Febrero de 1994 y sus disposiciones reglamentarias expedidas por el Gobierno Nacional

2. Marco general de la organización

a) Historia y Antecedentes: presentar una descripción breve del origen y como ha venido evolucionando en el tiempo hasta hoy.

En el año de 1.990 se fundo la empresa con el nombre de SERVIACOR LTDA., en este momento se prestaba el servicio de administracion de Propiedad Horizontal, que incluia personal de aseo, conserjeria y administracion.

En el año 2002 por disposicion de la superintendencia de seguridad y vigilancia privada mediante la resolucion 1561 se crea Compañía de Vigilancia PPH Ltda., empresa cuyo unico servicio es la Seguridad y Vigilancia Privada en sus diferentes modalidades.

Bajo resolucion 0504 concede la autorizacion a compañía de vigilancia PPH Ltda para prestar el servicio de vigilancia y seguridad privada con medios tecnologicos, a traves del monitoreo de alarmas, CCTV para control de acceso como tarjetas lectoras de proximidad, software de control de manejo, tarjetas de control puertas con accesorios necesarios para su funcionmiento; y resolucion No. 122 del 10/02/2006, que autoriza la prestacion del servicio de vigilancia y seguridad modalidad movil.

COMPAÑÍA DE VIGILANCIA PPH LTDA., cuenta con un grupo de profesionales idoneos en la actividad de la vigilancia y seguridad privada, direccion y administracion de personal administrativo y operativo. Ademas con la capacidad fisica adecuada y una organización que nos permite realizar una gestion eficiente y asumir grande retos en el

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