Teoria Del Conflicto

TRABAJO COLABORATIVO N° 1

UNIDAD UNO: TEORIA DEL CONFLICTO

ESTUDIO DE CASO ORLOFF

YULY MARIA CANTOR RIBON COD. 1065570229

DARWIN DE LA HOZ YEPEZ

GRUPO 102

TUTOR: ARIEL PINEDA

CURSO DE DESARROLLO DE HABILIDADES DE NEGOCIACION

CODIGO. 102024

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS

CAMPUS VIRTUAL

2011

TABLA DE CONTENIDO

1.1INTRODUCCION 3

2.1OBJETIVOS 3

3.1Objetivo General 3

4.1Objetivos específicos. 3

5.1INFORME: ESTUDIO DE CASO ORLOFF” 4

6.1CONCLUSIONES 7

7.1BIBLIOGRAFIA 8

8.1ANEXOS 10

1.1 INTRODUCCION

“Nuestra sociedad está llena de conflictos, nuestra vida cotidiana y la naturaleza misma, pero debemos estar preparados para resolverlos”.

Los conflictos desde la era antigua hasta nuestra era presente han estado presentes e inmersos en la sociedad que vivimos. Pero solo hasta la década de los setenta se ha tenido en cuenta la importancia del conflicto, no como sinónimo de problema, destrucción, violencia.

Han sido mucho los problemas que a través de la historia social se han presentando algunos han logrado solucionarse y otros aun siguen latentes y manifestándose. Pero, ¿de qué depende que un conflicto se solucione o siga ahí presentando los mismo inconvenientes, desacuerdos que en muchos caso han llevado incluso a la agresión y/o guerras? Pues bien es importante resaltar que existen diversas formas de afrontar los conflictos: Acceder a la regulación legal que se da mediante justicia ordinaria o simplemente acudir a medios alternativos para una resolución directa y sencilla, con la participación de las partes y aquí nos referimos directamente a las MARCS: los elementos empleados que brotan de la misma sociedad y de los mismos derechos que tienen los individuos de hacer uso de autonomía de la voluntad y el cual se debe producir un Gana-Gana y así evitar la ruptura de las relaciones entre las partes del conflicto. Y esto es lo que deseamos utilizar para buscar alternativas de solución para el caso de Orloff y el conflicto que este nos presenta.

Las MARCS, además de proveer la facilidad para analizar el caso, permiten usar sus elementos de manera que se pueda diseñar soluciones alterna para cada situación de conflicto, para que al final se integren y se conviertan en un plan completo de solución como el que urge para la actividad planteada en el trabajo colaborativo en el estudio de caso Orloff.

2.1 OBJETIVOS

3.1 Objetivo General

Identificar totalmente la temática de la unidad uno y sus componentes, mediante la aplicación en la búsqueda de alternativas de solución para el caso Orloff.

4.1 Objetivos específicos.

Construir mediante análisis individual en primera instancia todo el contexto que implica el caso Orloff y las posibles alternativas que se pueden brindar para lo solución del conflicto por que el pasa, para que luego de forma grupal afianzar y escoger la mejor alternativa de solución posible.

Realizar una tabla de estudio de caso en donde se especifique cada una de las partes del caso que son: personajes, hechos, situaciones y alternativas, las cuales tienen un carácter importante a tener en cuenta a la hora de comprender la problemática planteada y su solución más acertada.

Resaltar mediante otra tabla como anexa, los aportes más importantes realizados por cada uno de los participantes del grupo.

Construir un trabajo colaborativo, donde todos ayudemos a las empresas Orloff de Colombia a salir de la crisis

Comprender las fases de un problema y mediante la socialización del grupo llegar al mejor método para la solución del problema.

5.1 INFORME: ESTUDIO DE CASO ORLOFF”

El caso describe el momento que atraviesa Orloff de Colombia, empresa distribuidora de relojería fina, que registra una dramática caída en sus ventas y pérdida de participación en el mercado. Esta situación ha tenido como efecto, la advertencia de los proveedores internacionales de marca, quienes indicaron a Orloff, que de persistir los atrasos en los pagos, terminaran unilateralmente los convenios de distribución. Otros efectos han sido: la mora con el pago de los sueldos y comisiones a vendedores, que ha precipitado también la renuncia de varios de ellos, incluyendo demandas de estos para presionar el pago, y que además amenazaron con llevar esta situación ante los medios de comunicación. Así mismo el banco, a través de su abogado ya dio un “ultimátum” a la empresa, sin posibilidad de acuerdo, para que inmediatamente pague la deuda con esta entidad, que ya supera los tres meses de atraso. Sin embargo el departamento de marketing de la empresa ve una oportunidad de ventas, distribuyendo otra línea de relojes de menor calidad y a más bajo precio, lo que podría representar una oportunidad para Orloff de recuperación en ventas y de poder saldar todos los compromisos pendientes.

El conflicto esta contextualizado, como lo dice el modulo hay que hallar su raíz subyacente. Por eso el modulo nos enuncia y explica sobre el proceso del conflicto. A continuación se tratará de ubicar el conflicto presentado en el caso de ORLOFF; las fases de dicho proceso:

Surgimiento: en el caso Orloff se da a partir de la falta de investigación de mercados o control financiero. La primera porque solo en la crisis notaron que le venden a un segmento de mercado, entonces ven (tardíamente) que distribuir productos más económicos en un segmento más amplio, reporta mas facturación. Financieramente es por dado que venden a un mercado más pequeño de pronto tenían una fuerza de ventas muy grande que generaba un costo muy alto.

Latencia: se presenta cuando comienza a disminuir las ventas de sus líneas y la baja participación del mercado. La latencia también puede estar implícita en las carencias financieras y de mercado que la empresa no presto atención y por eso el conflicto llego hasta esta instancia de crisis.

Manifestación: comienza a existir retraso de pago en las comisiones de sueldo y ventas y la cancelación de facturas de los proveedores internacionales.

Evidencia: amenazas de retiro de exclusividad por parte de los proveedores internacionales, notificación de cobro jurídico por mora de

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