TEORIA DE CONFLICTOS

ANÁLISIS DEL CONFLICTO: Al analizar un conflicto, debemos estudiar su proceso teniendo en consideración cada una de sus etapas, toda vez que por ellas transcurren las personas y los grupos cuando enfrentan el conflicto.

ETAPAS DE UN CONFLICTO

a. Los protagonistas: El conflicto debe ser analizado desde el punto de vista de las personas que enfrentan el conflicto. El conflicto puede darse en cuatro niveles:

-A nivel intrapersonal: cuando surge y se desarrolla exclusivamente en una persona.

-A nivel Interpersonal: cuando es entre dos o más personas

-A nivel intragrupal: cuando el grupo de personas que están en conflicto son del mismo grupo.

-A nivel intergrupal: cuando el grupo de personas están en conflicto con otros grupos.

Cultura de las partes: La cultura es la forma como una persona ve el mundo, y está determinado por el conjunto de experiencias y valores que acumula en su existencia, lo que fija su forma de sentir, pensar y actuar.

b. Las causas del conflicto: Es todo aquello que ha podido originar o motivar el conflicto.

Causas personales

generan un conflicto artificial Causas comunicacionales

se pueden resolver Causas estructurales

Los valores: En este grupo se ubican los sistemas de valores individuales y las características de la personalidad que explican el temperamento, el modo de ser y las diferencias individuales.

Las percepciones y las emociones: Pertenecen a este grupo las percepciones y las emociones que muchas veces son la causa de reacciones negativas.

Las necesidades básicas insatisfechas: Podemos citar también los deseos y aspiraciones insatisfechas, , deseos de progreso, de pertenencia a un grupo (de aceptación), etc.

También pueden generarse conflictos por problemas de comunicación entre las personas o grupos, tales como malentendidos, y actitudes que forman parte del lenguaje corporal, las comunicaciones poco claras o transmitidas a través de terceros (teléfono malogrado), etc.

El entorno tiene muchas variables que pueden afectar a las personas y grupos y a sus relaciones.

c. La percepción de amenaza de intereses: cuando nuestros intereses están siendo afectados, entonces surgen los sentimientos y las emociones que preceden a una disputa o conflicto.

d. Los tipos de conflicto: Estos pueden ser de dos clases:

Conflictos irreales: Son ocasionados por problemas de comunicación o de percepciones o de valores.

- Comunicación: Cuando la causa es atribuida a problemas de comunicación, su solución bastante manejable con sólo aclarar los malos entendidos

- Percepción: Cuando las causas se ubican en el campo de las percepciones (que desencadenan sentimientos y emociones) son de más difícil solución.

- Valores: En este campo se ubican también los valores y principios, que son cuestiones muy profundas y son de muy difícil manejo, e incluso, pueden no ser solucionables.

Conflictos reales: Responden a causas objetivas (causas estructurales o del entorno) (económicas, legales, condiciones de trabajo, ruidos molestos, posesión irregular de bienes)

e. La conducta de las partes: Esta parte del análisis del conflicto está referido al desenlace que podría tener el conflicto. Aquí hay que considerar el comportamiento adoptado por las partes para resolver sus discrepancias.

Ganar-Perder: yo gano, pero a costa de lo que tú pierdes.

Perder-Ganar: yo pierdo, pero tú ganas.

Perder-Perder: yo pierdo, pero tú también pierdes.

Ganar-Ganar: yo gano, pero tú también ganas.

f. Las estrategias de las partes para resolver un conflicto: Para clasificar las formas cómo reaccionan las personas frente al conflicto

La Competencia: Posición Gana-Pierde, Una parte satisface sus intereses a expensas del otro

El Evitamiento: Cuando una parte trata de evitar el conflicto por distintos motivos.

La Adaptación: Una persona abandona sus propios intereses para satisfacer los de la otra parte

El Compromiso: Se comparten las pérdidas y ganancias.

La Cooperación: Es la típica negociación basada en intereses

g. Las Posturas:

Objetivos: Son las posturas, exigencias y demandas que inicialmente plantean las partes, (lo que se pretende).

Posiciones: Son los argumentos que esgrimen las partes para justificar y defender sus objetivos, con los cuales pretenden persuadir a la otra parte. (Razones que sustentan la pretensión).

Intereses: (Razones

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